Bac Ninh: Corte de procedimentos, melhoria da qualidade dos serviços públicos

BAC NINH - Para atender a população de forma rápida, transparente e conveniente, após operar um governo local de dois níveis, muitas localidades na província de Bac Ninh contam com métodos eficientes e criativos para receber e lidar com procedimentos administrativos. Graças a isso, o tempo é reduzido, os custos são reduzidos e a satisfação da população com a administração pública aumenta.

Sem consulta para resultados

Às 14h de sexta-feira, no Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Yen Dinh, muitas pessoas compareceram para realizar os procedimentos administrativos. Após receber instruções para enviar um requerimento online solicitando a certificação dos documentos relevantes para concluir o requerimento de matrícula de sua filha na escola, a Sra. Hoang Thi Du (nascida em 1985), residente na vila de Roc Nay, esperou e recebeu os resultados após mais de 20 minutos. Da mesma forma, o Sr. Trinh Van Thang (nascido em 1970), residente na vila de Nhan Dinh, também levou apenas quase 2 horas para concluir os procedimentos e receber os resultados do registro conjunto de nascimento, registro de residência permanente e emissão do cartão do seguro saúde para seu neto recém-nascido, enquanto o tempo de processamento, de acordo com os regulamentos, é de 5 dias úteis. Este é o resultado do modelo "sexta-feira sem agendamento" implementado pelo Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna desde meados de agosto até agora.

Os cidadãos recebem um número de registro para realizar procedimentos administrativos em uma máquina automática de coleta de números.

O Sr. Nguyen Thanh Phong, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Yen Dinh, disse: "Para facilitar a vida da população, todas as sextas-feiras, um vice-presidente do Comitê Popular da Comuna trabalha diretamente no departamento, recebendo e cuidando dos procedimentos administrativos para assinar e entregar os resultados aos cidadãos imediatamente. Embora a pressão do trabalho seja grande, com um senso de responsabilidade e o lema de servir à população, cada quadro e funcionário público se esforça ao máximo."

Operando um governo local de dois níveis, cada localidade é formada com base na fusão de 2 a 7 comunas, distritos e cidades (toda a província possui a comuna de Tuan Dao, que não foi fundida - PV), enquanto apenas 1 a 2 pontos são alocados para receber e lidar com os procedimentos administrativos. Devido à grande quantidade de procedimentos, longas distâncias, muitas localidades lançaram um movimento para promover iniciativas e soluções no tratamento de procedimentos administrativos. Na comuna de Bien Dong, além de investir em equipamentos modernos, como computadores de alta velocidade, máquinas de numeração automática, telas de exibição de números de fila..., o Comitê Popular da comuna escolheu a quinta-feira para receber e lidar com os procedimentos administrativos sem agendamento prévio. Assim, assim que receberam os documentos, os funcionários públicos se concentraram no processamento, submetendo-os aos líderes do Comitê Popular da comuna para assinatura e devolvendo os resultados imediatamente (exceto para alguns procedimentos que exigiam verificação de informações). Graças a esta iniciativa, o número de cidadãos que compareceram para tratar de procedimentos administrativos na "quinta-feira sem hora marcada" no município de Bien Dong aumentou cerca de 30% em comparação com os dias normais. Da mesma forma, durante as oito sessões de implementação da iniciativa de apoio à resolução de procedimentos administrativos móveis, o Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Tu Son recebeu 612 processos, dos quais 594 foram resolvidos presencialmente, representando 97,06%; os restantes estavam agendados para entrega de resultados devido à necessidade de verificação de informações. O Sr. Le Nam Phong, Diretor Adjunto do Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Tu Son, afirmou: "O modelo móvel atendeu às necessidades da população, especialmente em áreas distantes do centro, com alta concentração de trabalhadores. Os processos são resolvidos imediatamente após o recebimento, contribuindo para aumentar a satisfação da população e reduzir a sobrecarga do Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito durante os dias úteis."

Para o povo servir

Atualmente, o número de procedimentos administrativos descentralizados implementados na província é de 1.003, dos quais 735 procedimentos estão sob a autoridade do nível provincial, o restante está sob a autoridade do nível municipal. Para melhor atender às necessidades da população e das empresas, após operar o governo local de dois níveis, o Comitê Popular Provincial emitiu muitos planos e despachos oficiais para revisar, simplificar e reduzir as etapas no processo de tratamento de procedimentos administrativos. Até agora, o Comitê Popular Provincial e os setores reduziram o processo para 130 procedimentos administrativos no campo da ciência e tecnologia, 36 procedimentos no campo da indústria e comércio e 4 procedimentos no campo do trabalho e emprego. Ao mesmo tempo, o tempo para realizar uma série de procedimentos administrativos dentro do escopo e das funções de gestão dos departamentos: Finanças, Assuntos Internos, Agricultura e Meio Ambiente, Construção... Os procedimentos foram encurtados, a qualidade do conjunto de índices que atendem às pessoas e empresas na execução de procedimentos administrativos e na prestação de serviços públicos da província foi melhorada, mantendo a posição de liderança das províncias e cidades. Segundo as estatísticas, desde 1º de julho, toda a província recebeu mais de 297,2 mil processos administrativos, dos quais mais de 174,8 mil foram registrados em nível municipal e o restante em nível provincial. A taxa de regularização antecipada e pontual atingiu 98,9% em nível provincial e 99,5% em nível municipal.

Desde 1º de julho, toda a província recebeu mais de 297.200 autos de procedimentos administrativos, dos quais mais de 174.800 foram recebidos em nível municipal e o restante em nível provincial. A taxa de regularização antecipada e pontual em nível provincial é de 98,9%, e em nível municipal, de 99,5%.

O camarada Ha Duy Cong, vice-diretor do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Bien Dong, afirmou: “A redução do tempo de tramitação dos procedimentos administrativos aumentará a satisfação da população com o modelo de governo local de dois níveis. No futuro, revisaremos e organizaremos mais dias de portas abertas durante a semana.”

Para continuar a reduzir e encurtar o tempo de tramitação dos procedimentos administrativos, o Comitê Popular Provincial exige que os departamentos, filiais e localidades fortaleçam a transformação digital, digitalizem os registros e os serviços públicos online, garantindo que 100% dos registros elegíveis sejam recebidos online e digitalizados desde o início. Simplifiquem o aparato, equipem totalmente os equipamentos e instalações, melhorem a capacidade do pessoal dos Centros de Serviços da Administração Pública em todos os níveis; gerenciem rigorosamente o andamento do processamento de registros, não deixem os registros expirarem e, em caso de atraso, informem claramente a causa e as medidas corretivas. Com sua responsabilidade, o Centro de Serviços da Administração Pública Provincial está interessado em orientar as localidades na construção de um modelo de "Governo Amigável" baseado em três pilares principais: Amigável no ambiente, amigável na atitude e amigável na profissão.

O camarada Nguyen Ngoc Nam, vice-chefe do Gabinete do Comitê Popular Provincial, diretor do Centro Provincial de Serviços de Administração Pública, disse: "Estamos pesquisando e aconselhando o Comitê Popular Provincial a atribuir estrelas aos Centros de Serviços de Administração Pública em todos os níveis com base em critérios "rígidos", como: taxa de registros pontuais, taxa de registros on-line, tempo médio de processamento, pontuação de satisfação das pessoas... Ao mesmo tempo, selecionaremos maneiras boas, criativas e eficazes de reformar os procedimentos administrativos, incluindo o modelo de "dia sem consulta" para construir um conjunto de critérios e um processo comum de orientação profissional para replicar em comunas e distritos".

Artigo e fotos: Sy Quyet

Fonte: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg