Sem data para os resultados.
Às 14h de sexta-feira, no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Yen Dinh, muitas pessoas compareceram para realizar procedimentos administrativos. Após ser orientada a preencher online os formulários de autenticação de documentos para concluir a matrícula escolar de sua filha, a Sra. Hoang Thi Du (nascida em 1985), residente na vila de Roc Nay, aguardou e recebeu o resultado em pouco mais de 20 minutos. Da mesma forma, o Sr. Trinh Van Thang (nascido em 1970), residente na vila de Nhan Dinh, também levou apenas cerca de 2 horas para concluir os procedimentos e receber o resultado do registro integrado de nascimento, registro de residência permanente e emissão do cartão do seguro saúde para seu neto recém-nascido, enquanto o prazo regulamentar de processamento é de 5 dias úteis. Este é o resultado do modelo "Sexta-feira sem agendamento" implementado pelo Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna desde meados de agosto.
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Os cidadãos obtêm números de registro para procedimentos administrativos utilizando máquinas automáticas de emissão de senhas. |
O Sr. Nguyen Thanh Phong, Presidente do Comitê Popular da comuna de Yen Dinh, afirmou: "Para facilitar a vida da população, todas as sextas-feiras, um Vice-Presidente do Comitê Popular da comuna trabalha diretamente no departamento de recepção e processamento de procedimentos administrativos para assinar e devolver os resultados aos cidadãos imediatamente. Apesar da carga de trabalho considerável, com senso de responsabilidade e o lema de servir ao povo, cada funcionário e servidor público se esforça ao máximo."
Operando sob um sistema de governo local de dois níveis, cada localidade é formada pela fusão de 2 a 7 antigas comunas, bairros e cidades (toda a província possui apenas a comuna de Tuan Dao, que não foi fundida - PV), contando com apenas 1 ou 2 pontos para receber e processar procedimentos administrativos. Com um grande volume de procedimentos e longas distâncias, muitas localidades lançaram iniciativas para promover soluções inovadoras no gerenciamento de procedimentos administrativos. Na comuna de Bien Dong, além de investir em equipamentos modernos, como computadores de alta velocidade, máquinas automáticas de senhas e telas de exibição de números, o Comitê Popular da comuna escolheu as quintas-feiras para receber e processar procedimentos administrativos sem a necessidade de agendamento. Assim, ao receber os documentos, os funcionários os processam, os submetem aos líderes do Comitê Popular da comuna para assinatura e retornam os resultados imediatamente (exceto para alguns procedimentos que exigem verificação de informações). Graças a essa iniciativa, o número de cidadãos que comparecem para resolver procedimentos administrativos nas "quintas-feiras sem agendamento" na comuna de Bien Dong aumentou em cerca de 30% em comparação com os dias úteis. Da mesma forma, ao longo de 8 sessões de implementação da iniciativa de apoio móvel a procedimentos administrativos, o Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Tu Son recebeu 612 solicitações, das quais 594 foram processadas no local, representando 97,06%; as demais solicitações foram agendadas para análise posterior devido à necessidade de verificação de informações. O Sr. Le Nam Phong, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Tu Son, afirmou: “O modelo móvel atendeu às necessidades da população, especialmente em áreas distantes do centro da cidade e com alta concentração de trabalhadores. As solicitações são processadas imediatamente após o recebimento, contribuindo para o aumento da satisfação dos cidadãos e reduzindo a carga de trabalho do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito durante os dias úteis.”
Servir o povo
Atualmente, o número de procedimentos administrativos descentralizados na província é de 1.003, dos quais 735 estão sob a jurisdição provincial e os restantes sob a jurisdição municipal. Para melhor atender às necessidades dos cidadãos e das empresas, após a implementação do sistema de governo local de dois níveis, o Comitê Popular Provincial emitiu diversos planos e diretrizes para revisar, simplificar e reduzir as etapas no processo de tratamento de procedimentos administrativos. Até o momento, o Comitê Popular Provincial e os departamentos relevantes reduziram os procedimentos de 130 processos administrativos na área de ciência e tecnologia, 36 na área de indústria e comércio e 4 na área de trabalho e emprego. Simultaneamente, o tempo de processamento de diversos procedimentos administrativos dentro do escopo e das atribuições dos Departamentos de Finanças, Interior, Agricultura e Meio Ambiente e Construção foi reduzido. Com procedimentos mais ágeis e indicadores de qualidade aprimorados no atendimento aos cidadãos e às empresas em procedimentos administrativos e na prestação de serviços públicos, a província mantém sua posição de liderança entre as províncias e cidades. Segundo as estatísticas, desde 1º de julho, toda a província recebeu mais de 297.200 processos administrativos, dos quais mais de 174.800 foram recebidos em nível municipal e o restante em nível provincial. A taxa de resolução em tempo hábil atingiu 98,9% em nível provincial e 99,5% em nível municipal.
| A partir de 1º de julho, toda a província recebeu mais de 297.200 solicitações de procedimentos administrativos, das quais mais de 174.800 foram recebidas em nível municipal e o restante em nível provincial. A taxa de resolução tempestiva e dentro do prazo em nível provincial atingiu 98,9% e em nível municipal, 99,5%. |
O camarada Ha Duy Cong, vice-diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna de Bien Dong, afirmou: “A redução do tempo para processar os procedimentos administrativos fortalecerá a satisfação da população com o modelo de governo local de dois níveis. No futuro, revisaremos e organizaremos mais dias de atendimento sem agendamento prévio durante a semana.”
Para reduzir ainda mais o tempo de processamento dos procedimentos administrativos, o Comitê Popular Provincial solicita que os departamentos, agências e localidades fortaleçam a transformação digital, digitalizem documentos e serviços públicos online, garantindo que 100% dos documentos elegíveis sejam recebidos online e digitalizados desde o início. É necessário simplificar a estrutura organizacional, equipar os Centros de Serviços Administrativos Públicos em todos os níveis com equipamentos e instalações adequados e aprimorar a capacidade da equipe; gerenciar rigorosamente o andamento do processamento dos documentos, garantindo que nenhum documento fique atrasado e, caso haja atrasos, que seja fornecida uma explicação clara dos motivos e das medidas corretivas. Com sua responsabilidade, o Centro de Serviços Administrativos Públicos Provincial se concentrará em orientar as localidades na construção de um modelo de "Governo Amigável" baseado em três pilares principais: respeito ao meio ambiente; respeito à atitude; e respeito ao profissionalismo.
O camarada Nguyen Ngoc Nam, vice-chefe do Gabinete do Comitê Popular Provincial e diretor do Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos, afirmou: “Estamos pesquisando e aconselhando o Comitê Popular Provincial a implementar um sistema de classificação por estrelas para os Centros de Serviços Administrativos Públicos em todos os níveis, com base em critérios concretos, como: a porcentagem de solicitações processadas dentro do prazo, a porcentagem de solicitações online, o tempo médio de processamento e o índice de satisfação dos cidadãos... Ao mesmo tempo, selecionaremos boas práticas, criativas e eficazes na reforma dos procedimentos administrativos, incluindo o modelo de ‘dia sem agendamento’, para construir um conjunto de critérios e um processo comum de orientação operacional a ser replicado em comunas e distritos.”
Fonte: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg
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