A CNBC citou um relatório que indica que aproximadamente 8% das 31,1 milhões de avaliações enviadas ao TripAdvisor em 2024 eram falsas, o dobro do número registrado em 2022.
O Vietnã ficou em segundo lugar.
Segundo o TripAdvisor, avaliações falsas são "quaisquer avaliações que forneçam intencionalmente conteúdo tendencioso ou não baseado em experiências pessoais, com o objetivo de manipular a reputação de um local".
Esta empresa categoriza as avaliações falsas em quatro grupos: avaliações com votos positivos, vandalismo, fraude de membros e avaliações pagas.
A maioria das avaliações pagas tem origem na Ásia, e apenas 17% das avaliações dessa região são genuínas.
Em 2024, mais de um terço de todas as avaliações pagas detectadas pelo Tripadvisor eram originárias da Indonésia e do Vietnã.
Entretanto, em 2022, a maioria desse tipo de avaliação veio da Índia.
O Vietnã ficou em segundo lugar entre os países que enviaram avaliações falsas ao TripAdvisor em 2024 - Captura de tela
Becky Foley, vice-presidente e chefe de confiança e segurança do Tripadvisor, afirmou que a empresa reforçou seu processo de seleção de avaliações, implementando um processo de três etapas que inclui filtragem automatizada, revisão manual e feedback da comunidade de membros.
Aproximadamente 7% das avaliações enviadas em 2024 foram rejeitadas automaticamente antes de serem publicadas. Em seguida, cerca de 5% das avaliações foram encaminhadas para a equipe de moderação para revisão e seleção manual.
Na etapa final, os membros do TripAdvisor têm o direito de recorrer das avaliações. Como resultado, aproximadamente 72% das avaliações permanecem no site, enquanto 28% são removidas.
Um jogo de "sequestro e abandono".
Em muitos casos, as empresas oferecem códigos de desconto ou brindes aos clientes em troca de avaliações positivas, ou recompensam os funcionários se seus nomes forem mencionados nas avaliações.
"Os funcionários pedem às suas mães, melhores amigas ou primas para escreverem avaliações e mencionarem seus nomes", disse a Sra. Foley. "Essas avaliações não têm nenhum valor real para a nossa comunidade."
Segundo Foley, caçar avaliações falsas é um jogo interminável de "pegar e correr".
O TripAdvisor utiliza tecnologia própria, desenvolvida ao longo de 25 anos, para detectar avaliações falsas. Esse sistema se baseia menos no conteúdo da avaliação e mais na forma como ela é enviada.
A empresa utiliza inteligência artificial e biometria comportamental para detectar anomalias, como um aumento repentino no volume de publicações ou comportamentos que ocultam endereços IP. Para identificar avaliadores pagos, os investigadores do TripAdvisor se farão passar por intermediários de avaliações falsos.
Os infratores não são removidos do site, mas suas classificações serão reduzidas por um ano. Reincidentes receberão um aviso em vermelho em sua página, indicando que o site está tentando fraudar clientes.
A avaliação baseada em IA ainda não é aceita.
A maioria das avaliações escritas por IA não são falsas. A maioria é escrita por usuários reais, que simplesmente usam a tecnologia para aprimorar seu estilo de escrita. Mesmo assim, a empresa atualmente não permite avaliações geradas por IA.
Em 2024, o TripAdvisor removeu mais de 200 mil avaliações suspeitas de terem sido escritas por inteligência artificial. "Continuaremos monitorando tendências e padrões emergentes. Mas, por enquanto, não queremos que os viajantes acessem o TripAdvisor e encontrem um mar de conteúdo idêntico", afirmou Foley.
Fonte: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm
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