Relatório de transparência do Tripadvisor: Indonésia e Vietnã são os "reis" das avaliações falsas

A CNBC citou um relatório mostrando que cerca de 8% dos 31,1 milhões de avaliações enviadas ao Tripadvisor em 2024 eram falsas, o dobro do número de 2022.

Vietname ficou em 2º lugar

De acordo com o Tripadvisor, uma avaliação falsa é "qualquer avaliação que intencionalmente fornece conteúdo tendencioso ou não é uma experiência em primeira mão, com a intenção de manipular a reputação de um local".

A empresa categoriza avaliações falsas em quatro grupos, incluindo promoção de avaliações, vandalismo, fraude de membros e avaliações pagas.

A maioria das avaliações pagas vem da Ásia, e apenas 17% das avaliações dessa região são genuínas.

Em 2024, mais de um terço de todas as avaliações pagas detectadas pelo Tripadvisor tiveram origem na Indonésia e no Vietnã.

Enquanto isso, em 2022, a maioria dessas avaliações veio da Índia.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Vietnã ficou em 2º lugar entre os países que enviaram avaliações falsas ao Tripadvisor em 2024 - Captura de tela

Becky Foley, vice-presidente e chefe de confiança e segurança do Tripadvisor, disse que a empresa reforçou seu processo de curadoria de avaliações, usando três etapas: filtragem automática, revisão manual e feedback de sua comunidade de membros.

Cerca de 7% das avaliações enviadas em 2024 foram rejeitadas automaticamente antes de serem publicadas. Cerca de 5% foram então repassadas a uma equipe de moderadores humanos para revisão e seleção manuais.

Na etapa final, os membros do Tripadvisor têm o direito de recorrer das avaliações. Como resultado, cerca de 72% das avaliações permanecem no site, enquanto 28% são removidas.

O jogo de "sequestrar e derrubar o prato"

Em muitos casos, as empresas oferecem códigos de desconto ou brindes aos clientes em troca de boas avaliações, ou recompensam os funcionários se seus nomes forem mencionados nas avaliações.

“Os funcionários pedem para suas mães, melhores amigos ou primos escreverem avaliações e mencionarem seus nomes”, disse a Sra. Foley. “Essas avaliações não têm realmente valor para a nossa comunidade.”

De acordo com Foley, caçar avaliações falsas é uma busca sem fim.

O Tripadvisor utiliza tecnologia proprietária desenvolvida ao longo de 25 anos para detectar avaliações falsas. O sistema se baseia menos no conteúdo da avaliação e mais na forma como ela é enviada.

A empresa utiliza inteligência artificial e biometria comportamental para detectar anomalias, como picos de envios ou endereços IP ocultos. Para identificar redatores de avaliações pagos, os investigadores do Tripadvisor se passam por corretores de avaliações falsos.

Os infratores não serão removidos do site, mas suas classificações serão reduzidas por um ano. Os reincidentes receberão um aviso vermelho em suas páginas, indicando que o site está tentando enganar os clientes.

A avaliação de IA ainda não foi aceita

A maioria das avaliações geradas por IA não são falsas. A maioria é escrita por pessoas reais, que apenas usam a tecnologia para aprimorar seus textos. Dito isso, a empresa atualmente não permite avaliações geradas por IA.

Em 2024, o Tripadvisor removeu mais de 200.000 avaliações suspeitas de terem sido escritas por IA. "Continuaremos monitorando tendências e padrões que surgirem. Mas, neste momento, não queremos que os viajantes acessem o Tripadvisor e vejam um mar de conteúdo idêntico", disse Foley.

ALVORECER

Fonte: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm