BIDV recebeu o prêmio "Melhor Centro de Atendimento ao Cliente na Ásia-Pacífico"

(Dan Tri) - O prêmio foi entregue à BIDV na Indonésia pela Associação Global de Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente - Contact Center World (CCW) no final de julho.

Essa conquista confirma a posição pioneira do BIDV em levar os serviços de atendimento ao cliente bancário vietnamita aos padrões internacionais.

Na conferência CCW, o Centro de Atendimento ao Cliente (BCC) da BIDV ganhou o prêmio de centros com 51 a 249 consultores. Este é um grande esforço, marcando uma jornada de 10 anos de dedicação, responsabilidade e profissionalismo no atendimento aos clientes do BCC em particular e da BIDV em geral.

Representante do Centro de Atendimento ao Cliente da BIDV recebeu o prêmio (Foto: BIDV).

O prêmio tem um rigoroso processo de avaliação: os candidatos participam de três regiões (Ásia- Pacífico , Américas, Europa-Oriente Médio-África). Após a rodada de inscrições, os centros de atendimento ao cliente que se destacarem devem se apresentar diretamente na conferência regional, diante de centenas de especialistas, e receber uma pontuação pública. As melhores unidades continuam a competir na rodada final global. Como resultado, o prêmio se torna uma medida real da capacidade operacional e da inovação.

Fundada em 1999, a Contact Center World é a organização internacional líder na área de centros de atendimento ao cliente e experiência do cliente, reunindo mais de 230.000 especialistas de 200 países. Além de ser um fórum para compartilhamento de conhecimento e tecnologia, a organização também é famosa pelo prêmio "Top Global Excellence".

Na conferência, os representantes do BIDV apresentaram os valores que moldam o Centro de Atendimento ao Cliente do BIDV, tais como: Ter o cliente como centro, personalizar a experiência do cliente, combinar uma equipe de consultores profissionais e dedicados com tecnologia de inteligência artificial... Além disso, existem os valores que o BIDV busca, como construir um banco verde, desenvolvimento sustentável, um banco cultural e feliz, trazendo novos valores aos clientes.

A combinação harmoniosa de tecnologia e pessoas é a chave para operar um moderno Centro de Atendimento ao Cliente (Foto: iStock).

O prêmio “Melhor Centro de Atendimento ao Cliente na Ásia- Pacífico ” não é apenas um reconhecimento digno dos esforços persistentes da BIDV, mas também um importante passo para que o Centro de Atendimento ao Cliente continue a fazer avanços.

Nos próximos anos, o BIDV aumentará o investimento em infraestrutura tecnológica moderna, expandirá a aplicação de inteligência artificial na gestão de operações e no atendimento ao cliente e otimizará processos para atender os clientes de forma mais rápida, conveniente e integrada em todos os canais. Ao mesmo tempo, o banco continua focado no desenvolvimento de uma equipe de consultores – "embaixadores da marca" com vasta experiência e imbuídos de uma cultura centrada no cliente – para que cada interação gere satisfação e engajamento.

Com um espírito pioneiro e um desejo de criar, o BIDV não só visa construir um centro de atendimento ao cliente que atenda aos padrões internacionais, mas também visa levar os serviços de atendimento ao cliente a um novo patamar, contribuindo para o desenvolvimento sustentável do banco e afirmando sua posição como um banco líder no Vietnã.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/bidv-nhan-giai-thuong-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tot-nhat-chau-a-thai-binh-duong-20250812162916063.htm