A Apple afirma que, se você esquecer a senha do Vision Pro, terá que levar o headset de volta a uma loja ou enviá-lo a uma assistência técnica da Apple para redefini-la, apenas um dos inconvenientes que os primeiros compradores do dispositivo de US$ 3.499 encontraram.

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Um cliente compra o Vision Pro na Apple Store da Quinta Avenida, em Nova Iorque, EUA. (Foto: Reuters)

Os funcionários da Apple têm sido inundados com perguntas de pessoas com dificuldades para configurar o Optic ID (o leitor de íris usado para fazer login nos dispositivos) e o aplicativo Apple Music integrado.

No entanto, o problema da senha é considerado o mais irritante. Quando os clientes inserem a senha incorretamente muitas vezes, o fone de ouvido é desativado. Se, mesmo assim, não conseguirem se lembrar da senha após um certo período, precisarão devolvê-lo à Apple. Nesse caso, todo o conteúdo do dispositivo será apagado.

Essa peculiaridade não ocorre com outros produtos da Apple. Por exemplo, o Apple Watch possui um mecanismo que permite aos usuários redefinir a senha caso a esqueçam. Talvez no futuro, a fabricante do iPhone atualize o software para que os usuários possam redefinir a senha sem precisar devolver o produto.

Nos fóruns da comunidade da Apple, um cliente descreveu ter conversado com um funcionário da empresa que estava recebendo inúmeras ligações sobre o problema. "Ele teve que lidar com muitos clientes irritados depois de dizer a eles que a única solução era enviar o produto de volta à loja. Ele disse que o Suporte da Apple não havia considerado essa possibilidade e pediu desculpas por não estarem mais bem preparados."

Outro problema é que o Vision Pro não possui uma porta USB-C, o que impediria sua conexão a um Mac para fins de solução de problemas. Na semana passada, a Apple lançou uma alça especial para desenvolvedores conectarem o headset a um Mac, mas o acessório custa US$ 30 e não está disponível para o consumidor final.

O Vision Pro é a primeira nova categoria de hardware da Apple desde o smartwatch, há quase uma década. Não se espera que o dispositivo seja um sucesso de vendas — em parte devido ao seu preço elevado —, mas compradores curiosos lotaram as Apple Stores no último fim de semana para experimentá-lo.

As reações iniciais ao Vision Pro foram geralmente positivas, com muitos elogiando os recursos de reprodução de vídeo e produtividade do dispositivo.

(Segundo a Bloomberg)