Perder dinheiro ao enviar dinheiro on-line é muito raro, mas para evitar situações indesejadas, os clientes devem manter as informações de suas contas seguras.
Os depósitos de poupança ainda podem ser perdidos
Para incentivar os clientes a depositarem poupanças online (poupança online), os bancos frequentemente listam taxa de juro 0,1-0,5% a mais por ano do que no caixa. Por isso, cada vez mais pessoas optam por economizar online. Se não estiverem atentos, os clientes podem ter seu dinheiro roubado por criminosos caso sua conta poupança seja hackeada e seu dispositivo móvel seja invadido.
O especialista em segurança cibernética Le Duc Anh disse que a chave para os ataques de malware é que os hackers sempre enganam as vítimas para que baixem aplicativos que contêm malware.
Em alguns casos, os usuários não são solicitados a baixar um aplicativo estranho, mas sim a clicar em um link contendo código malicioso, a partir do qual hackers podem se infiltrar no telefone do usuário.
“Recentemente, a conscientização das pessoas sobre segurança da informação melhorou. No entanto, é preciso admitir que, por mais alta que seja a conscientização das pessoas, ela não consegue acompanhar a velocidade da evolução do malware”, disse o especialista.
De acordo com um especialista em segurança cibernética, para estar 100% seguro, em vez de depositar dinheiro online, os usuários podem depositar no balcão e manter um livro físico.
“Depois de ter uma caderneta de poupança em mãos, se você acidentalmente perder suas economias, a culpa é inteiramente do banco, então o cliente pode pedir o reembolso ao banco.
Ou, se estiver economizando online, os clientes podem solicitar ao banco que confirme que a liquidação online não é permitida. Solicite ao banco o bloqueio da conta e só a abra quando o titular for diretamente ao escritório de transações para solicitar.
Além disso, é possível depositar poupanças conjuntas no caixa. "Para encerrar ou sacar parte da poupança, são necessárias as assinaturas das duas pessoas cujos nomes constam no livro de poupança", afirmou o especialista.
Ao mesmo tempo, ele também afirmou que, se os clientes desejam maior segurança com o dinheiro em suas contas de pagamento, devem se cadastrar para autenticação biométrica. Os clientes podem até mesmo solicitar ao banco que confirme se a conta só permite transferências dentro de um limite máximo, que pode ser inferior a 10 milhões de VND.
Coisas a fazer imediatamente quando você perde dinheiro
De acordo com as recomendações dos bancos, ao perder economias em contas poupança on-line, os clientes precisam entrar em contato rapidamente com o banco para obter o suporte mais rápido, fornecendo ao banco evidências que comprovem que foram enganados por:
Guarde o original e imprima uma cópia de todas as comunicações com o golpista, como mensagens SMS, mensagens de redes sociais, e-mails, cartas, gravações de chamadas (se houver); faça uma declaração/relatório por escrito do incidente, listando o cronograma completo, o conteúdo do incidente e todas as informações que você tiver sobre o golpista. Se houver recibos ou documentos de transação, os clientes também devem guardar o original e imprimir uma cópia para enviar ao banco.
Além disso, os clientes podem solicitar a impressão de extratos de transações para comprovar a perda de ativos.
Os clientes precisam entrar em contato com o banco por meio da linha direta ou da central de atendimento ao cliente o mais rápido possível a partir do momento da descoberta, dentro de 30 dias da data do incidente.
Após receber as informações do cliente, o banco verificará e recuperará as informações sobre a transação fraudulenta. Nesse momento, o cliente precisa cooperar com o banco e fornecer evidências e documentos adicionais necessários para a investigação, como cópia do boletim de ocorrência, boletim de ocorrência, etc.
Após 30 dias, se ainda não houver resultado, os clientes devem entrar em contato com a linha direta ou com a central de atendimento do banco para consultar o processo de tratamento da reclamação. Normalmente, os bancos tentarão resolver o problema em até 60 dias, mas o prazo máximo é de 90 dias, de acordo com o disposto no artigo 512 do Código de Processo Civil de 2015.
Para garantir que o processo de tratamento de reclamações ocorra de forma rápida e tranquila, os clientes podem convidar um advogado consultor para acompanhar o caso de perto, aconselhar sobre soluções ideais, ajudar os clientes a armazenar documentos/registros, bem como se comunicar com o banco em seu nome.
Além do banco, os clientes também precisam denunciar o incidente à polícia para que as autoridades possam preparar um processo e processá-lo rapidamente.
Embora a situação de perda de economias ao depositar dinheiro on-line seja muito rara, para evitar situações indesejadas, os clientes devem manter as informações de suas contas seguras.
Vários grandes bancos afirmaram ter investido pesadamente em seus sistemas de segurança para garantir a segurança das contas dos usuários. O Techcombank afirmou que as contas de depósito dos clientes no banco são protegidas por um sistema que inclui: autenticação em duas camadas, incluindo senhas e biometria para login e realização de transações;
Todas as informações transmitidas do computador do cliente para o sistema do Techcombank são criptografadas; todas as transações on-line feitas pelos clientes exigem etapas de autenticação usando impressão digital/Face ID/senha;
Todos os sistemas bancários possuem firewalls para impedir acesso não autorizado. Além disso, o banco também utiliza soluções avançadas de segurança móvel para identificar servidores falsos/redes inseguras e emitir alertas.
As soluções técnicas do banco estão em conformidade com as leis e regulamentações de segurança cibernética das autoridades competentes e com os padrões internacionais sobre ciberespaço: ISO 27001, PCI-DSS...
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