Como o Techcombank inova seu negócio de seguros de vida

Pioneiro em Bancassurance - Seguros por meio de bancos, o Techcombank passou uma década fornecendo soluções abrangentes de proteção de seguros aos clientes.

Com a criação da seguradora não-vida TCGI e a concessão contínua de uma licença para estabelecer e operar a seguradora de vida Techcom pelo Ministério das Finanças em 16 de julho, este banco concluiu uma "experiência financeira perfeita", preparando-se para maiores avanços em um ecossistema financeiro abrangente.

O banco é "escolhido para confiar ouro"

Por muitos anos, o Techcombank sempre foi líder no ramo de seguros bancários, tornando-se um dos bancos mais bem-sucedidos no ramo, dando uma contribuição importante para diversificar os canais de cobrança de taxas do Techcombank.

Com o prestígio e as vantagens de um banco líder no Vietnã, o Techcombank não só trouxe valores e experiências otimizadas e personalizadas aos clientes graças à aplicação de tecnologia de ponta, mas, mais importante, tranquilidade graças a soluções financeiras seguras e superiores para os clientes, contribuindo para o aumento contínuo do índice NPS (net promote score - satisfação do cliente e índice de indicação de novos clientes).

Além disso, o ecossistema de "valor" do Techcombank ajudou o banco a alcançar uma base de clientes ampla e qualificada com soluções financeiras de alta qualidade, tornando-o uma escolha natural para os clientes, ajudando o Techcombank a atingir indicadores impressionantes. Em 2023, o Techcombank manterá um crescimento estável, ocupando o segundo lugar no setor em termos de novas vendas de seguros de vida .

Em particular, além da receita com taxas, o Techcombank também é respeitado pelo mercado porque a taxa de retenção de contratos de seguro de 2 anos do TCB é superior à média do setor bancário, chegando a ~50 % em comparação com a média dos bancos comerciais de capital aberto, que geralmente fica entre 12% e 20%. Isso demonstra que o Techcombank aconselhou "correta e precisamente" as necessidades reais e criou valor para os clientes, permitindo que eles continuem a manter contratos de seguro por meio do canal de distribuição do Techcombank.

Investimento pioneiro e forte na digitalização do negócio de seguros

Os "doces frutos" do negócio de seguros bancários do Techcombank não surgiram naturalmente. Além de investir uma quantia enorme em tecnologia, chegando a US$ 500 milhões para liderar a digitalização, o Techcombank também construiu uma base sólida para o negócio de seguros, foco do processo de transformação estratégica do banco há 10 anos.

Segundo analistas, o sucesso do Techcombank não vem apenas de sua orientação estratégica de investir pesadamente em tecnologia e digitalização, mas também de seu firme compromisso em implementar plataformas para atender "os clientes no centro".

Além de ser pioneiro na união com grandes parceiros para desenvolver o setor de bancassurance no Vietnã, o Techcombank é o primeiro banco a estabelecer uma Divisão de Seguros separada para implantá-la sistematicamente e em larga escala em todo o país.

De acordo com os líderes do Techcombank, "Para concretizar a visão de "Transformar o setor financeiro, Aprimorando o valor da vida", o Techcombank está transformando dados de forma intensa e digitalizando de forma abrangente, com foco sempre nos clientes. Com a crescente e mutável demanda por seguros no mundo pós-pandemia, ajudar a equipe de vendas a ter conversas personalizadas com cada cliente em uma plataforma digital é nossa principal prioridade."

Isso atende às necessidades dos usuários, já que, com apenas um ponto de contato do Techcombank, eles podem ser atendidos para diversas finalidades por meio do ecossistema do banco. Multicanal – multiutilidade e valor agregado – o modelo de balcão único será uma escolha melhor para os clientes ao contatarem o banco. E, claro, os valores de um ecossistema forte serão uma vantagem para o Techcombank, que poderá oferecer soluções abrangentes e de alta qualidade aos clientes, incluindo seguros de vida.

Junto com o crescimento do sistema, o Techcombank cooperou com grandes nomes na área de digitalização de dados, como AWS, SaleForce... para formar uma equipe, bem como entender as necessidades e interagir com os clientes de forma mais inteligente por meio da Adobe, Persionetic...

De acordo com especialistas, a revisão proativa da estratégia de negócios de seguros do Techcombank demonstra a visão de longo prazo do banco em se adaptar ao contexto de mercado e fornecer valores e experiências continuamente aprimorados.

De acordo com o representante da liderança do banco, o novo e diferenciado modelo de seguros se concentrará em atender integralmente às necessidades, experiências e acompanhar os clientes e seus familiares. Com as bases existentes, o mercado aguarda passos importantes para que o Techcombank continue a ser pioneiro na criação de um modelo de seguros diferenciado, onde os clientes tenham os melhores benefícios e experiências.

Fonte: https://nld.com.vn/cach-techcombank-lam-moi-mang-kinh-doanh-bao-hiem-nhan-tho-196250723111027327.htm