Há uma necessidade de plataformas de IA específicas para empresas vietnamitas.

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Empresas vietnamitas têm dificuldades em aplicar IA

Após a pandemia de Covid-19, muitas empresas tradicionais começaram a promover negócios multicanais em plataformas online. Ao mesmo tempo, com o surgimento de plataformas de IA, como o ChatGPT, essas empresas começaram a encontrar maneiras de aplicar a IA para automatizar o trabalho e reduzir a mão de obra humana.

O Sr. Nguyen Dinh Hieu, proprietário de uma rede de lojas de vinhos em Hanói, tentou aplicar diversas soluções de IA, como incentivar os funcionários a usar o ChatGPT para escrever artigos de apresentação de produtos, usar o software de geração de imagens MidJourney para criar fotos promocionais ou usar o recurso de IA do software Canva para criar vídeos curtos. No entanto, após um período de testes, o Sr. Hieu teve que abandonar temporariamente esse plano porque os resultados não foram os esperados.

Muitas empresas vietnamitas ainda estão enfrentando dificuldades com aplicações de IA.

Ele disse que softwares como ChatGPT e MidJourney... são muito poderosos, mas aplicá-los a problemas empresariais reais exige que os usuários tenham profundo conhecimento. Além disso, integrar esses aplicativos ao fluxo de dados e ao fluxo de trabalho da empresa não é simples.

Não apenas o Sr. Hieu, mas muitas outras empresas vietnamitas também tentaram aplicar a IA, mas sem sucesso. O nível de recursos humanos, a falta de infraestrutura de dados e de tecnologia são barreiras que dificultam a aplicação da IA em empresas vietnamitas. Sem uma abordagem adequada, é muito provável que as empresas vietnamitas fiquem para trás em relação ao mundo na corrida para aplicar a IA para aumentar a produtividade.

Há uma necessidade de plataformas de IA específicas para empresas vietnamitas.

De fato, avanços recentes no campo da IA, como a tecnologia de geração de texto (ChatGPT), geração de imagens (Generative Art) e geração de som... ainda existem como serviços tecnológicos essenciais. Para aplicar essas tecnologias com eficácia às empresas, é preciso haver plataformas simples e fáceis de usar, pré-projetadas para atender às necessidades e ao nível das empresas vietnamitas.

Muitas empresas no Vietnã, que atuam no setor de tecnologia, começaram a desenvolver soluções de IA de acordo com os critérios acima, incluindo a assistente virtual Mindmaid, do AIV Group. Desde o início de 2023, percebendo que, após a explosão de usuários do ChatGPT, haveria a necessidade de integrar essa tecnologia aos dados da própria empresa para desenvolver chatbots e assistentes virtuais automatizados, a empresa começou a desenvolver a plataforma Mindmaid, com o objetivo de permitir que empresas vietnamitas criem facilmente assistentes virtuais para consultoria de vendas, atendimento ao cliente, perguntas e respostas sobre procedimentos internos, assistentes virtuais pessoais...

Assistente virtual resolve o problema de popularização da IA para empresas vietnamitas.

Após apenas 6 meses de desenvolvimento, a plataforma conta com quase 70 clientes corporativos e milhares de pessoas físicas realizando negócios online. Diariamente, a plataforma atende a uma média de 25.000 perguntas e respostas automatizadas de clientes sobre produtos, serviços e regulamentos internos em sites e redes sociais populares no Vietnã, com um tempo médio de resposta de apenas 8 a 10 segundos, muito mais rápido do que o tempo humano.

Segundo o Sr. Dang Hai Loc, fundador da plataforma Mindmaid, desenvolver uma plataforma de IA especificamente para empresas vietnamitas é muito difícil. Por um lado, a IA é uma tecnologia nova para o mundo todo e se desenvolve extremamente rápido, então a equipe precisa se ater à tecnologia principal e criar novas maneiras de aplicá-la ao negócio, pois não há muitos modelos de sucesso com os quais se possa aprender.

Por outro lado, quando falamos de IA, precisamos falar de dados, e a fase de planejamento de dados das empresas vietnamitas geralmente não é boa. Por exemplo, há empresas que operam há décadas, mas ainda não possuem um conjunto completo de dados para perguntas e respostas sobre políticas e produtos. Portanto, embora desenvolvam uma plataforma de aplicação de IA, na realidade, a equipe precisa resolver os problemas de processo e tecnologia do planejamento de dados da empresa.

Deve começar com assistentes virtuais para popularizar a IA para empresas vietnamitas

Apesar de enfrentar muitas dificuldades na jornada de aplicação da IA em empresas vietnamitas, após muitos experimentos, a plataforma Mindmaid encontrou um nicho adequado para o problema do uso de assistentes virtuais para assessorar vendas e atender clientes automaticamente por meio de plataformas de redes sociais. O número de empresas que utilizam a plataforma tem aumentado constantemente nos últimos tempos, mas, de acordo com o Sr. Dang Hai Loc, a velocidade de popularização da IA nas empresas vietnamitas ainda é bastante lenta.

Ele acredita que as aplicações da IA são muito amplas, mas o maior potencial reside nos assistentes virtuais de IA para atendimento automatizado ao cliente. A McKinsey prevê até que a taxa de substituição de profissionais de atendimento ao cliente em alguns setores seja de até 70%. No mundo, assistentes virtuais estão sendo testados inclusive na administração pública, educação , consultoria de viagens, consultoria de compras... e muito. Isso mostra que esta é uma área de aplicação bastante "deliciosa" da IA, mas, mesmo assim, a taxa de aceitação no Vietnã ainda é lenta.

O Sr. Dang Hai Loc afirmou que há muitas razões para isso, e é necessário admitir francamente que as empresas vietnamitas não têm, na verdade, muitas vantagens em comparação com empresas estrangeiras na aplicação da IA. Portanto, para popularizar a IA para empresas vietnamitas, devemos não apenas considerar o potencial, mas também a "adequação", ou seja, a aplicação da IA deve ser fácil, barata e, o mais importante, adequada às pessoas. Portanto, começar com um assistente virtual é a coisa mais fácil a se fazer ao popularizar a IA para empresas vietnamitas.

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