As empresas vietnamitas estão enfrentando dificuldades para aplicar a IA.
Após a pandemia de Covid-19, muitas empresas tradicionais começaram a expandir seus negócios multicanal para plataformas online. Simultaneamente, com o surgimento de plataformas de IA como o ChatGPT, essas empresas começaram a buscar maneiras de aplicar IA para automatizar tarefas e reduzir a mão de obra humana.
O Sr. Nguyen Dinh Hieu, proprietário de uma rede de lojas de vinhos em Hanói, tentou aplicar diversas soluções de IA, como incentivar os funcionários a usar o ChatGPT para escrever descrições de produtos, usar softwares de geração de imagens como o MidJourney para criar imagens publicitárias ou usar recursos de IA no Canva para criar vídeos curtos. No entanto, após um período de testes, o Sr. Hieu teve que abandonar temporariamente esse plano, pois os resultados não foram os esperados.
Ele afirmou que softwares como ChatGPT e MidJourney são muito poderosos, mas aplicá-los a problemas reais de negócios exige que os usuários tenham conhecimento profissional aprofundado. Além disso, integrar esses aplicativos ao fluxo de dados e ao fluxo de trabalho de uma empresa não é uma tarefa simples.
Não é apenas o Sr. Hieu; muitas outras empresas vietnamitas também tentaram aplicar IA, mas não obtiveram sucesso. O nível de qualificação da equipe, a falta de infraestrutura de dados e a infraestrutura tecnológica são os principais obstáculos que dificultam a aplicação de IA nas empresas vietnamitas. Sem uma abordagem adequada, as empresas vietnamitas podem, mais uma vez, ficar para trás em relação ao resto do mundo na corrida pela aplicação de IA para aumentar a produtividade.
Existe uma necessidade de plataformas de IA projetadas especificamente para empresas vietnamitas.
De fato, avanços recentes em IA, como geração de texto (ChatGPT), geração de imagens (Arte Generativa) e geração de áudio, ainda existem como serviços tecnológicos essenciais. Para aplicar essas tecnologias de forma eficaz aos negócios, são necessárias plataformas simples e fáceis de usar, projetadas especificamente para atender às necessidades e ao nível de conhecimento das empresas vietnamitas.
Muitas empresas no Vietnã, atuantes no setor de tecnologia, começaram a desenvolver soluções de IA com base nesses critérios, como a assistente virtual Mindmaid, do Grupo AIV. Desde o início de 2023, reconhecendo o crescimento exponencial no número de usuários do ChatGPT e a consequente necessidade de integrar essa tecnologia aos dados das empresas para desenvolver chatbots e assistentes virtuais automatizados, a empresa iniciou o desenvolvimento da plataforma Mindmaid. Seu objetivo é permitir que empresas vietnamitas criem facilmente assistentes virtuais para consultoria de vendas, atendimento ao cliente, procedimentos internos, assistentes virtuais pessoais e muito mais.
Em apenas seis meses de desenvolvimento, a plataforma já conta com quase 70 clientes corporativos e milhares de negócios online individuais. Diariamente, a plataforma processa, em média, 25.000 consultas e respostas automatizadas de clientes sobre produtos, serviços e regulamentos internos em sites populares e plataformas de mídia social no Vietnã, com um tempo médio de resposta de apenas 8 a 10 segundos – significativamente mais rápido do que o atendimento humano.
Segundo Dang Hai Loc, fundador da plataforma Mindmaid, desenvolver uma plataforma de IA específica para empresas vietnamitas é muito difícil. Por um lado, a IA é uma tecnologia nova para o mundo todo e está se desenvolvendo extremamente rápido; portanto, a equipe precisa tanto acompanhar a tecnologia em sua essência quanto criar novas maneiras de aplicá-la aos negócios, já que não existem muitos modelos de sucesso dos quais se possa aprender.
Por outro lado, quando falamos de IA, precisamos falar de dados, e o planejamento de dados nas empresas vietnamitas costuma ser deficiente. Por exemplo, algumas empresas operam há uma década, mas ainda não construíram um conjunto de dados completo com perguntas e respostas sobre políticas e produtos. Portanto, embora desenvolvam plataformas de aplicação de IA, na prática, as equipes precisam abordar tanto as questões processuais quanto as tecnológicas do planejamento de dados para as empresas.
Devemos começar com assistentes virtuais para popularizar a IA nas empresas vietnamitas.
Apesar de enfrentar inúmeros desafios em sua jornada para levar aplicações de IA aos negócios vietnamitas, após muitas tentativas, a plataforma Mindmaid encontrou um nicho adequado: o uso de assistentes virtuais para consultoria de vendas automatizada e atendimento ao cliente por meio de plataformas de mídia social. O número de empresas que utilizam a plataforma tem aumentado constantemente nos últimos tempos, mas, segundo Dang Hai Loc, a taxa de adoção de IA nos negócios vietnamitas ainda é bastante lenta.
Ele argumentou que a IA tem amplas aplicações, mas seu maior potencial reside nos assistentes virtuais de IA para atendimento automatizado ao cliente. A McKinsey chegou a prever uma taxa de substituição de 70% dos funcionários de atendimento ao cliente em alguns setores. Globalmente, assistentes virtuais estão sendo testados na administração pública, educação , consultoria de viagens e aconselhamento de compras. Isso demonstra que é uma área muito promissora para aplicações de IA, mas, mesmo assim, a adoção no Vietnã permanece lenta.
O Sr. Dang Hai Loc afirmou que existem muitas razões para isso, e é preciso reconhecer francamente que as empresas vietnamitas não possuem muitas vantagens em comparação com as empresas estrangeiras na aplicação de IA. Portanto, para popularizar a IA nas empresas vietnamitas, devemos considerar não apenas seu potencial, mas também sua "adequação", ou seja, as aplicações de IA devem ser fáceis, acessíveis e, principalmente, benéficas para as pessoas. É por isso que começar com assistentes virtuais é a maneira mais fácil de popularizar a IA nas empresas vietnamitas.
Fonte
Comentário (0)