Durante a sessão de discussão com o tema "Empresas em uma encruzilhada: como entender corretamente as 'soluções inteligentes'? " no VSMCamp e CSMOSummit 2023, empreendedores levantaram questões sobre como lidar com crises quando atacados por "mídia sensacionalista" com recursos limitados.
Baseando-se em sua experiência no gerenciamento de crises de mídia, o Sr. Hoang Viet Ha, Diretor da Universidade Swinburne do Vietnã, ofereceu a seguinte solução: “ Primeiro, devemos analisar as causas profundas da cobertura negativa na mídia. Não se precipitem em combatê-la. O primeiro passo para lidar com a cobertura negativa e prevenir sua recorrência é a reforma interna. Vocês mesmos devem ter um profundo autoconhecimento, desde os valores essenciais até a missão da empresa .”
Além disso, o Sr. Hoang Viet Ha enfatizou a necessidade de revisar os mecanismos de salários e bônus, planos operacionais e treinamentos para manter a estabilidade e a consistência dentro da própria empresa. Se o desempenho interno da empresa for bom, isso se espalhará automaticamente para o exterior, formando gradualmente uma rede de comunicação boca a boca, criando uma estrutura sustentável sem espaço para infiltração de mídias negativas.
Palestrantes compartilhando suas experiências nos eventos VSMCamp e CSMOSummit 2023.
O Sr. Viet Ha também citou o exemplo do filme "Terra da Floresta do Sul", que entrou em crise na mídia devido à contribuição da "mídia sensacionalista".
Ele argumentou que, quando o filme foi "atacado" nas redes sociais, muitas pessoas influentes na comunidade se manifestaram com comentários justos e imparciais. E o custo desse compartilhamento positivo foi zero. Imediatamente após esses comentários de pessoas respeitadas e influentes, a mídia passou a adotar uma postura mais positiva.
“ Não é que as boas empresas sejam imunes a ataques negativos da mídia. No entanto, em momentos de aparente caos causado pela desinformação, vemos muitas pessoas influentes e de boa reputação surgirem para compartilhar informações positivas sobre nós. Esse é o efeito de construir valores essenciais ”, disse o Sr. Hoang Viet Ha.
O Sr. Le Quoc Vinh - Vice-Presidente da CSMO Vietnam e Presidente da Le Bros - continuou a usar o filme "Southern Forest Land" como um exemplo específico para oferecer soluções para lidar com crises na mídia.
O Sr. Vinh observou que, entre aqueles que promovem a disseminação de informações negativas nas redes sociais, "muito poucos têm experiência real". No entanto, eles percebem essa desinformação e informações negativas como persuasivas e acreditam que sejam verdadeiras.
"E talvez o mais interessante esteja nesse grupo majoritário. São pessoas que não têm absolutamente nenhuma informação. Elas simplesmente repetem o que ouvem quando o assunto toca em suas ideias preconcebidas. E também não têm informações para verificar o que ouvem ", disse o Sr. Le Quoc Vinh.
O Sr. Le Quoc Vinh compartilhou sua abordagem para lidar com crises na mídia.
O presidente da Le Bros classificou isso como uma lacuna de informação e salientou que a principal culpa recai sobre os meios de comunicação, que permitiram que essas lacunas ambíguas fossem exploradas, criando inadvertidamente oportunidades para que a mídia antiética prosperasse.
Se, desde o início, os comunicadores forem transparentes e empáticos com seu público-alvo, fornecendo-lhe as informações necessárias e preenchendo as lacunas de informação, não haverá espaço para táticas sujas de mídia ou crises.
Portanto, comunicar não se resume a "dizer tudo o que você sabe" ou exibir tudo de bom que você tem. Fazer isso não alcançará seu público-alvo e criará lacunas de informação. Os profissionais de comunicação devem ter empatia com seu público-alvo, entendendo que ele tem sentimentos e percepções diferentes sobre a empresa e seus produtos.
Para solucionar a "lacuna de comunicação", os comunicadores devem fornecer informações relevantes e completas, em vez de recorrer a exageros e sensacionalismo excessivos.
"Mas para alcançar isso, precisamos ser honestos. Se fizermos algo errado, se formos contra os valores originais, a lacuna de informação aparecerá imediatamente ", enfatizou o presidente Le Bros.
Trinh Trang
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