O presidente Le Bros, diretor da Universidade Swinburne no Vietnã, mostra como prevenir crises na mídia

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Durante a sessão de discussão sobre o tema "Empresas em uma encruzilhada: como entender "soluções inteligentes" corretamente? " no VSMCamp e CSMOSummit 2023, os empreendedores levantaram questões sobre como lidar com uma crise quando atacados pela "mídia suja" quando as empresas têm apenas recursos limitados.

Com base em sua experiência em lidar com crises de mídia, o Sr. Hoang Viet Ha, Diretor da Universidade Swinburne, no Vietnã, propôs uma solução: “ Primeiro, precisamos analisar as causas da mídia suja. Não tenha pressa em lidar com isso. A primeira coisa a ser tratada e evitar que a mídia suja se repita é a reforma interna. Você mesmo precisa ter o mais profundo conhecimento de si mesmo, desde os valores fundamentais até a missão da empresa .”

Além disso, o Sr. Hoang Viet Ha também enfatizou a necessidade de revisar o mecanismo de salários e bônus, o plano operacional e o treinamento para manter a estabilidade e a consistência de seus próprios funcionários. Se a empresa for boa internamente, isso se espalhará automaticamente para o exterior e gradualmente formará uma linha de comunicação boca a boca, criando um bloco sustentável, sem espaço para a mídia suja "interferir".

Palestrantes falaram nos eventos VSMCamp e CSMOSummit 2023.

O Sr. Viet Ha também deu um exemplo do filme Southern Forest Land caindo em uma crise de mídia devido à contribuição da "mídia suja".

Ele disse que, quando o filme foi "atacado" nas redes sociais, muitas pessoas influentes da comunidade se manifestaram com comentários e compartilhamentos imparciais. E o custo desse compartilhamento positivo foi de 0 VND. Imediatamente após os compartilhamentos de pessoas tão prestigiosas e influentes, a mídia "mudou" para uma direção mais positiva.

“ Não é verdade que boas empresas não serão atacadas pela mídia negativa. No entanto, em tempos de desinformação aparentemente caótica, veremos muitas pessoas prestigiosas e influentes compartilharem boas informações sobre nós. Esse é o efeito da criação de valores essenciais”, disse o Sr. Hoang Viet Ha.

Sr. Le Quoc Vinh - Vice-presidente da CSMO Vietnã, presidente da Le Bros continuou a usar um exemplo específico do filme Southern Forest Land para propor uma solução para lidar com a crise da mídia.

O Sr. Vinh comentou que, entre aqueles que promovem informações negativas para disseminar nas redes sociais, "pouquíssimos têm experiência real". Mas eles sentem que informações falsas, informações negativas, são convincentes e acreditam que são verdadeiras.

“E o mais interessante é provavelmente o grupo majoritário. São pessoas que não têm informação. Só se manifestam quando a questão toca seus preconceitos. E não há informações para eles verificarem ”, disse o Sr. Le Quoc Vinh.

O Sr. Le Quoc Vinh compartilha como lidar com crises na mídia.

O presidente Le Bros chamou isso de lacuna de informação e apontou o grande erro dos profissionais da mídia, que permitem que lacunas ambíguas sejam exploradas, criando involuntariamente oportunidades para o desenvolvimento de uma mídia suja.

Se, desde o início, o profissional de mídia for transparente, tiver empatia com o público-alvo, fornecer as informações necessárias e "preencher" as lacunas de informação, não haverá espaço para mídia suja, nem espaço para crises.

Portanto, comunicar não se trata apenas de "dizer o que você sabe" ou de exibir tudo o que é bom. Isso não atingirá o público-alvo, mas criará uma lacuna de informação. A pessoa que comunica deve entender que o público-alvo tem sentimentos e entendimentos diferentes sobre a empresa e seus produtos.

Para resolver o problema da "lacuna de comunicação", os comunicadores devem fornecer informações adequadas e completas, sem divagações.

Mas, para isso, precisamos ser realistas. Se fizermos algo errado, indo contra o valor original, a lacuna de informação aparecerá imediatamente ”, enfatizou o presidente Le Bros.

Trinh Trang

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