Transformação digital - a base para ajudar o setor elétrico a operar de forma eficaz após a reestruturação

O Vietnam Electricity Group (EVN) anunciou informações oficiais sobre os endereços de empresas e corporações de energia em 34 províncias e cidades do país depois que o processo de arranjo de unidade administrativa entrou em vigor em 1º de julho de 2025.

Este aviso tem como objetivo ajudar os clientes a identificar e entrar em contato facilmente com seu fornecedor local de eletricidade depois que a nova organização entrar em operação a partir de hoje.

Funcionários da Soc Son Power Company instruem os clientes a pagar contas de luz por telefone, por meio de contas bancárias. Foto: Ngoc Ha/VNA

Notavelmente, apesar das grandes mudanças organizacionais, o sistema elétrico nacional ainda operou com segurança e estabilidade, sem interrupção no fornecimento de energia e no atendimento ao cliente no primeiro dia de implementação do novo modelo. Esse sucesso demonstra o papel fundamental da transformação digital abrangente no setor elétrico – o pilar que garante a continuidade e a eficiência das operações durante a mudança do modelo organizacional.

Implementando a política do Governo Central e a direção da EVN, as corporações regionais de energia concluíram a organização e a otimização do aparato organizacional em nível provincial e, ao mesmo tempo, converteram o modelo de energia em nível distrital em equipes regionais de gestão de energia. A Northern Power Corporation (EVNNPC) concluiu a reestruturação de 27 empresas de energia para 17 unidades e encerrou as operações de 262 empresas de energia em nível distrital, migrando para o modelo de equipes regionais de gestão de energia. A Southern Power Corporation (EVNSPC), a Central Power Corporation (EVNCPC) e a Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) também implementaram simultaneamente o processo de transferência e aceitação de acordo com os novos limites administrativos.

Essa transformação em larga escala impõe o difícil problema de manter um sistema operacional ininterrupto — negócios — e atendimento ao cliente. No entanto, graças à base da transformação digital, construída com firmeza ao longo de muitos anos, o setor elétrico garantiu continuidade, estabilidade e uma qualidade de serviço cada vez melhor.

Já em 2021, a EVN lançou um projeto abrangente de transformação digital com o objetivo de se tornar uma empresa digital até 2025. Ao final de 2024, a EVN atingiu o "Nível 4" no roteiro de transformação digital, com uma pontuação de 81,89%. A maioria das atividades de produção, negócios, operações e atendimento ao cliente agora são processadas em um ambiente digital, com a aplicação de tecnologias modernas como inteligência artificial (IA), big data (BigData), Internet das Coisas (IoT), automação, assinaturas digitais, etc.

A digitalização abrangente dos processos contribui para a EVN economizar cerca de 3 trilhões de VND/ano, ao mesmo tempo em que melhora a eficiência das operações e da gestão empresarial. Durante o processo de contratação, os sistemas de dados dos clientes, contratos, informações operacionais, etc., são sincronizados e transferidos sem problemas entre as unidades, sem afetar os direitos dos usuários de energia elétrica. Os clientes continuam sendo atendidos continuamente pela linha direta 19006769, pelos aplicativos de atendimento ao cliente e pelo Portal Nacional de Serviços Públicos, com uma taxa de resolução de solicitações em tempo hábil sempre acima de 98%.

Desde 2015, a EVN implementa faturas eletrônicas em todo o país e, em seguida, coordenou-se com o Banco Estatal para desenvolver um padrão de conexão comum e expandir a rede de pagamento sem dinheiro. Até o momento, 100% dos serviços de eletricidade são fornecidos online no nível 4. Os aplicativos de atendimento ao cliente da EVN integram totalmente as funções de pagamento eletrônico, consulta de contas e monitoramento do consumo de eletricidade em tempo real.

O EVN também conecta o sistema com o Banco de Dados Nacional sobre População, Empresas, o sistema de fatura eletrônica do Departamento de Impostos, VNeID (aplicativo de identificação eletrônica)... para ajudar a identificar clientes facilmente, reduzir o tempo de fornecimento de energia e reduzir procedimentos administrativos.

A transformação digital não apenas apoia as operações internas, mas também aprimora a experiência do cliente. Durante o processo de reestruturação, a EVNNPC, a EVNSPC e outras empresas anunciaram simultaneamente mudanças nas unidades de gestão e informações sobre transações para cada cliente por meio de diversos canais: aplicativo de atendimento ao cliente, Zalo, anúncios locais, etc. Os clientes podem consultar, pagar e enviar solicitações com apenas uma conta na plataforma online.

O modelo da equipe regional de gestão de energia – a unidade que substitui a unidade distrital de energia – não só é simplificado em termos de organização, como também capacitado para operar de forma mais proativa e realista. Graças à aplicação de tecnologia e plataformas de gestão digital, as equipes podem se coordenar para lidar com incidentes, atender clientes no local e melhorar a produtividade e a eficiência operacional. A EVNNPC também organiza treinamentos síncronos para garantir que 100% da equipe seja proficiente na operação do sistema digital na nova unidade.

Com a EVN, o grupo se comunicou proativamente interna e externamente, garantindo que pessoas e empresas compreendam completamente as informações após a conversão. O sistema de identidade da marca, o website, a sede, as placas de identificação, etc., são atualizados de forma sincronizada. Dados de clientes, contratos e índices de energia elétrica são transferidos de forma completa e segura.

Além de se limitar à reestruturação do aparato, a EVN considera isso uma oportunidade para reformular o modelo operacional rumo à modernidade, flexibilidade e digitalização abrangente. Os departamentos no nível da empresa de energia são reestruturados na direção de "uma pessoa - muitas tarefas", reduzindo significativamente as forças indiretas e aumentando a eficiência real do serviço.

A transformação do modelo organizacional está intimamente ligada ao cuidado com a vida dos trabalhadores. As políticas de apoio à aposentadoria antecipada são implementadas de forma humana e transparente. Ao mesmo tempo, o quadro funcional principal é treinado e reorganizado adequadamente, de acordo com o novo modelo.

A EVN está muito perto de atingir sua meta de se tornar uma empresa digital até 2025. Nessa jornada, a transformação digital não é apenas uma solução tecnológica, mas também um novo método de gestão - com foco nos clientes, aumentando a produtividade da mão de obra, reduzindo custos e tornando as operações transparentes.

De acordo com a VNA

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962