Transformação digital: a base para ajudar o setor elétrico a operar com eficácia após a reestruturação.

O Grupo de Eletricidade do Vietnã (EVN) anunciou oficialmente os endereços das empresas e companhias de energia elétrica em 34 províncias e cidades do país, após a entrada em vigor do processo de reorganização das unidades administrativas em 1º de julho de 2025.

Este aviso tem como objetivo ajudar os clientes a identificar e contatar facilmente seu fornecedor local de eletricidade após a entrada em operação da nova organização a partir de hoje.

Funcionários da Soc Son Power Company orientam os clientes por telefone sobre como pagar suas contas de luz por meio de transferência bancária. Foto: Ngoc Ha/VNA

Notavelmente, apesar das grandes mudanças organizacionais, o sistema elétrico nacional continuou operando de forma segura e estável, sem interrupções no fornecimento de energia e no atendimento ao cliente, já no primeiro dia de implementação do novo modelo. Esse sucesso demonstra o papel fundamental da transformação digital abrangente no setor elétrico – o pilar que garante a continuidade e a eficiência das operações durante a mudança de modelos organizacionais.

Implementando a política do Governo Central e as diretrizes da EVN, as empresas regionais de energia elétrica concluíram a reestruturação e a racionalização da estrutura organizacional em nível provincial e, simultaneamente, converteram o modelo de gestão de energia em nível distrital para equipes regionais de gestão. Somente a Northern Power Corporation (EVNNPC) concluiu a reestruturação de 27 empresas de energia para 17 unidades e encerrou as operações de 262 empresas de energia em nível distrital, adotando o modelo de equipe regional de gestão. A Southern Power Corporation (EVNSPC), a Central Power Corporation (EVNCPC) e a Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) também implementaram simultaneamente o processo de transição e aceitação de acordo com as novas divisões administrativas.

Essa transformação em larga escala apresenta um desafio complexo para a manutenção da operação, dos negócios e do sistema de atendimento ao cliente sem interrupções. No entanto, graças à base sólida construída ao longo de muitos anos para a transformação digital, o setor elétrico tem garantido continuidade, estabilidade e uma qualidade de serviço cada vez melhor.

Desde 2021, a EVN implementou um projeto abrangente de transformação digital com o objetivo de se tornar uma empresa totalmente digital até 2025. Ao final de 2024, a EVN alcançou o "Nível 4" no roteiro de transformação digital, com uma pontuação de 81,89%. A maior parte das atividades de produção, negócios, operações e atendimento ao cliente são atualmente realizadas em ambiente digital, aplicando tecnologias modernas como inteligência artificial (IA), big data (Big Data), Internet das Coisas (IoT), automação, assinaturas digitais, etc.

A digitalização abrangente dos processos ajuda a EVN a economizar cerca de 3 trilhões de VND por ano, ao mesmo tempo que melhora a eficiência das operações e da gestão comercial. Durante o processo de contratação, os sistemas de dados dos clientes, contratos, informações operacionais etc. são sincronizados e transferidos sem problemas entre as unidades, sem afetar os direitos dos usuários de energia elétrica. Os clientes continuam sendo atendidos continuamente por meio da central telefônica 19006769, aplicativos de atendimento ao cliente e o Portal Nacional de Serviços Públicos, com a taxa de resolução de solicitações em tempo hábil sempre acima de 98%.

Desde 2015, a EVN implementou faturas eletrônicas em todo o país e, em seguida, coordenou com o Banco Central para construir um padrão de conexão comum, expandindo a rede de pagamentos sem dinheiro. Atualmente, 100% dos serviços de eletricidade são prestados online no nível 4. Os aplicativos de atendimento ao cliente da EVN integram totalmente as funções de pagamento eletrônico, consulta de faturas e monitoramento do consumo de eletricidade em tempo real.

A EVN também conecta o sistema ao Banco de Dados Nacional de população, empresas, ao sistema de faturamento eletrônico da Receita Federal, ao VNeID (aplicativo de identificação eletrônica)... para ajudar a identificar clientes com facilidade, reduzir o tempo de fornecimento de energia e simplificar os procedimentos administrativos.

A transformação digital não só apoia as operações internas, como também melhora a experiência do cliente. Durante o processo de reestruturação, a EVNNPC, a EVNSPC e outras empresas comunicaram simultaneamente as mudanças nas unidades de gestão e as informações sobre transações a cada cliente através de múltiplos canais: aplicativo de atendimento ao cliente, Zalo, comunicados locais, etc. Os clientes podem consultar, pagar e enviar pedidos com apenas uma conta na plataforma online.

O modelo da equipe regional de gestão de energia – a unidade que substitui a unidade de geração de energia distrital – não só foi simplificado em termos de organização, como também foi capacitado para operar de forma mais proativa e realista. Graças à aplicação de tecnologia e plataformas de gestão digital, as equipes podem coordenar-se para lidar com incidentes, atender os clientes no local, melhorar a produtividade e a eficiência operacional. A EVNNPC também organiza treinamentos síncronos para garantir que 100% dos funcionários sejam proficientes na operação do sistema digital na nova unidade.

Com a EVN, o grupo comunicou-se proativamente interna e externamente, garantindo que pessoas e empresas compreendessem plenamente as informações após a conversão. O sistema de identidade da marca, o site, a sede, as placas de identificação, etc., são atualizados de forma síncrona. Os dados dos clientes, contratos e índices de consumo de energia são transferidos de forma completa e segura.

A EVN não se limita a reestruturar a estrutura; considera esta uma oportunidade para reformar o modelo operacional, modernizando-o, tornando-o mais flexível e promovendo a digitalização completa. Os departamentos da empresa de energia elétrica estão sendo reestruturados com base no princípio de "uma pessoa para várias tarefas", reduzindo significativamente os esforços indiretos e aumentando a eficiência efetiva dos serviços.

A transformação do modelo organizacional está intimamente ligada ao cuidado com a vida dos trabalhadores. As políticas de apoio à aposentadoria antecipada são implementadas de forma humana e transparente. Ao mesmo tempo, a equipe principal é treinada e realocada adequadamente de acordo com o novo modelo.

A EVN está cada vez mais perto de alcançar o objetivo de se tornar uma empresa digital até 2025. Nessa jornada, a transformação digital não é apenas uma solução tecnológica, mas também um novo método de gestão – com foco no cliente, aumento da produtividade, redução de custos e transparência operacional.

De acordo com a VNA

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962