Mudança de Phu Nghia: mais perto das pessoas, mais eficaz

Mais perto das pessoas desde as pequenas coisas

A equipe de apoio móvel da comuna de Phu Nghia foi à casa da Sra. Bui Thi Rieu para realizar procedimentos administrativos. *Foto: Kim Nhue*

Na manhã de 30 de julho, a Equipe Móvel de Apoio da Comuna de Phu Nghia foi à casa da Sra. Bui Thi Rieu (nascida em 1945), uma idosa com paralisia, para auxiliar nos procedimentos de recebimento de benefícios sociais, de acordo com o Decreto nº 176/2025/ND-CP. Um representante da família da Sra. Rieu relatou, emocionado: "Não sabíamos o que fazer para levar minha mãe ao Posto de Atendimento Administrativo da Comuna para realizar o procedimento de autorização para que seu neto se registrasse em seu nome. Quem imaginaria que o Comitê Popular da Comuna enviaria a Equipe Móvel de Apoio à casa e daria instruções tão atenciosas?"

No Posto de Atendimento da Administração Pública da Comuna de Phu Nghia, eram apenas 8h, mas já havia muitas pessoas chegando para tratar dos procedimentos administrativos. O Sr. Pham Van Bon (vila Trung Cao 1) veio tratar dos procedimentos para receber o benefício da pensão social para pessoas com 75 anos ou mais e foi convidado pelos sindicalistas e jovens a sentar-se na cadeira de espera. Do outro lado, outros sindicalistas orientavam as pessoas com entusiasmo para que consultassem os procedimentos. Não houve mais empurrões ou confusão; todas as operações passaram a ser rápidas e claras.

Membros do Sindicato da Juventude da comuna de Phu Nghia apoiam a população na execução de procedimentos administrativos. *Foto: Kim Nhue*

O Sr. Nguyen Huu Quy (vila de Yen Kien Lang) comentou: “A atitude de serviço dos funcionários públicos mudou significativamente. As pessoas agora realizam procedimentos sem precisar perguntar ou esperar muito. O processo único é moderno e os registros são atualizados de forma pública e transparente. Não há mais a necessidade de ir e voltar muitas vezes ou de depender de conhecidos como antes.”

Por trás dessas mudanças positivas, existem muitas pressões que o novo aparato governamental deve enfrentar. De acordo com Nguyen Thi Phuong, vice-chefe do Departamento de Cultura e Sociedade da Comuna de Phu Nghia, anteriormente, o nível municipal lidava com apenas cerca de 40 a 60 tarefas administrativas. Mas, após operar o modelo de governo local de dois níveis, a Comuna de Phu Nghia teve que assumir mais de 230 tarefas, quase 4 a 5 vezes mais do que antes.

Enquanto isso, a folha de pagamento e os recursos humanos foram otimizados de acordo com a nova escala. Muitos departamentos não possuem computadores separados, a infraestrutura de tecnologia da informação ainda é frágil e a conexão de rede é instável. Alguns funcionários recém-transferidos que recebem documentos não estão familiarizados com o processo único e ainda se sentem confusos ao operar de acordo com o modelo de governo digital.

Além de questões internas serem difíceis, as pessoas ainda não se adaptaram ao processo de inscrição online, especialmente para serviços públicos de nível 3 e 4. Muitas pessoas ainda têm o hábito de recorrer diretamente aos seus antigos funcionários para fazer perguntas, o que coloca grande pressão sobre a equipe central do Posto de Atendimento da Administração Pública.

Diante desses obstáculos, o Comitê Popular da comuna de Phu Nghia implementou muitas soluções síncronas, como: organizar retreinamento para a equipe, providenciar rodízio de trabalho fora dos horários de pico em dias de pico, rotacionar a equipe para dar suporte às pessoas, utilizar e complementar equipamentos e fortalecer a supervisão do processo de manuseio de arquivos.

“Após um mês, recebemos e processamos mais de 4.000 processos administrativos, dos quais 99% foram processados dentro do prazo ou antes do prazo. Algumas áreas, como justiça e estado civil, têm uma taxa de processamento online superior a 50%. As pessoas se tornaram mais proativas e os funcionários estão mais confiantes e profissionais no processamento de processos”, disse a Sra. Nguyen Thi Phuong.

Base sólida, forte determinação

Para atender aos requisitos do modelo de governo local de dois níveis, a comuna de Phu Nghia desenvolveu rapidamente um plano para implementar a Diretiva nº 11/CT-UBND, datada de 24 de julho de 2025, do Comitê Popular de Hanói sobre a Campanha "45 dias e noites de apoio a atividades de transformação digital em comunas e distritos".

De acordo com o presidente do Comitê Popular da Comuna, Nguyen Dinh Sy, a comuna está se concentrando na atualização da infraestrutura de tecnologia da informação, adicionando servidores, equipamentos de digitalização e impressão, estabilizando a conexão de internet e organizando treinamento aprofundado sobre procedimentos de manuseio no ambiente digital para funcionários que recebem documentos.

Apesar da pouca gente e da grande quantidade de trabalho a fazer, os funcionários públicos da comuna de Phu Nghia continuam entusiasmados e orientam a população com entusiasmo. *Foto: Kim Nhuệ*

Em particular, a comuna está implementando três modelos piloto, incluindo: equipes de suporte móvel que vão até as famílias para ajudar idosos e pessoas desfavorecidas a concluir procedimentos administrativos; modelo de embaixador digital com funcionários com boas habilidades tecnológicas para dar suporte a outros grupos de cidadãos, instruir os jovens sobre as operações e ajudar os idosos a acessarem facilmente; modelo de família digital incentivando cada família a ter pelo menos um membro que saiba como enviar documentos on-line.

A União da Juventude da Comuna coordenou-se com as escolas para organizar treinamentos em habilidades digitais para estudantes e membros da união, a serem disseminados em cada domicílio. "Cada quadro e cada domicílio é um sujeito no processo de transformação. Usamos a eficiência dos serviços como medida e a satisfação das pessoas como meta", enfatizou o presidente do Comitê Popular da Comuna, Nguyen Dinh Sy.

Autoridades da comuna de Phu Nghia estão determinadas a cumprir todas as tarefas para servir ao povo. *Foto: Kim Nhue*

Phu Nghia está dando os primeiros passos na jornada de construção de um governo voltado para o serviço. A partir dessa base, um novo espírito está tomando forma – o espírito de ousar pensar, ousar fazer, tendo o povo como base. A transformação digital em Phu Nghia não se trata apenas de aplicar tecnologia, mas também de mudar o pensamento, inovando na forma de servir para estar mais próximo do povo e ser mais eficaz.

Fonte: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html