Especialistas explicam por que o Google excluiu 31 mil avaliações de hotéis de 1 estrela em Hang Chao.

Anteriormente, o jornal eletrônico VTC News noticiou o incidente de uma jovem que ficou chateada porque o Hotel Royal, na Rua Hang Chao ( Hanói ), "invadiu seu quarto" por ela ter feito o check-in tarde, mesmo tendo pago 100% da diária por meio de um aplicativo de reservas.

O Google restaura automaticamente as avaliações após a "tempestade de avaliações de 1 estrela" para o Royal Hotel. (Foto: Google Maps)

O incidente também causou alvoroço na comunidade online, que expressou sua raiva contra o hotel, dando-lhe uma classificação de 1 estrela. O Royal Hotel at 19 Hang Chao recebeu mais de 31.000 avaliações com uma pontuação média de 1 estrela, além de muitos comentários negativos.

No entanto, após apenas 1 dia, este hotel voltou a ter uma classificação média de 4,3 estrelas com 336 comentários no Google Maps.

Segundo o especialista Tuan Ha, fundador e presidente da Vinalink Media, tanto o Google quanto o Facebook possuem políticas para censurar e remover automaticamente avaliações desonestas. Se o sistema detectar uma anormalidade, como um aumento repentino no número de avaliações de 1 ou 5 estrelas em um curto período, ele restaurará as avaliações anteriores dos clientes após 24 horas.

O Sr. Tuan Ha afirmou que, no passado, o Google e o Facebook não interferiam nas avaliações dos usuários. No entanto, ao perceberem que muitos usuários estavam se aproveitando desse método, utilizando ferramentas de suporte para sabotar, prejudicar concorrentes e criar concorrência desleal, essas plataformas começaram a implementar políticas de censura automática.

Ao mesmo tempo, o Google também sinalizará e rebaixará contas do Gmail suspeitas que participem dessas avaliações incomuns. Portanto, o Sr. Tuan Ha recomenda que os usuários não sigam o exemplo com avaliações de 1 estrela em casos semelhantes, para evitar que o Google considere a conta como falsa.

Minh Hoan

Fonte: https://vtcnews.vn/chuyen-gia-ly-giai-viec-google-xoa-31-000-danh-gia-1-sao-khach-san-o-hang-chao-ar986895.html