O Departamento de Impostos acaba de emitir uma decisão para implementar um plano para medir a satisfação do contribuinte com os serviços da agência tributária, visando avaliar objetivamente a qualidade da prestação de serviços administrativos públicos.
A partir daí, as autoridades fiscais identificam os pontos fortes e as limitações, compreendem prontamente as necessidades, os desejos, as dificuldades e os problemas dos contribuintes para desenvolver soluções para aperfeiçoar as políticas, melhorar a qualidade dos serviços e a prestação de serviços das autoridades fiscais, aumentar a transparência e a publicidade, criar um ambiente fiscal favorável e promover a conformidade voluntária dos contribuintes.
A partir de julho de 2025, a autoridade tributária realizará pesquisas sobre a satisfação dos contribuintes com os servidores públicos e os resultados do trabalho, incluindo a satisfação dos contribuintes com o apoio e a gestão tributária pelas autoridades tributárias; o recebimento e o tratamento de procedimentos administrativos tributários pelas autoridades tributárias; a fiscalização tributária; o recebimento e o tratamento de reclamações e denúncias e o tratamento de feedbacks e recomendações pelas autoridades tributárias.
A pesquisa foi realizada eletronicamente na seção "Avaliação" do sistema de informações de liquidação de procedimentos administrativos do Departamento de Impostos (endereço https://dichvucong.gdt.gov.vn).
O Departamento de Impostos orienta as autoridades fiscais provinciais e municipais a disseminar e implementar completamente o plano para medir a satisfação do contribuinte para todos os servidores públicos.
Os funcionários da Receita Federal devem aprimorar seu senso de responsabilidade, atitude de serviço e estar prontos para receber feedback dos contribuintes durante o processo de pesquisa. É estritamente proibido aos funcionários da Receita Federal influenciar ou intervir no processo de participação dos contribuintes na pesquisa de satisfação, bem como distorcer os resultados das avaliações dos contribuintes.
Fonte: https://hanoimoi.vn/co-quan-thue-do-luong-su-hai-long-cua-nguoi-nop-thue-710158.html
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