Melhorar a qualidade dos recursos humanos.

O desempenho do Vietbank nos últimos 12 meses apresentou muitos pontos positivos e sinais promissores: crescimento contínuo do capital social; aumento do valor acumulado dos ativos e boa taxa de crescimento. Os lucros do primeiro semestre de 2024 alcançaram um índice relativamente bom em comparação com o mesmo período do ano anterior, com os resultados do segundo trimestre apresentando um aumento de 96,5% em relação ao ano anterior. No entanto, a estrutura de liderança do Vietbank está se tornando cada vez mais enxuta. O Conselho Executivo do Vietbank, que contava com 8 Diretores Gerais Adjuntos em outubro de 2023, foi reduzido a 5 pessoas responsáveis ​​pela gestão de todas as operações do sistema.

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Para construir e fortalecer a estrutura de competências do sistema, o Vietbank desenvolve e garante simultaneamente um equilíbrio entre recrutamento e treinamento.

Um representante do Vietbank afirmou: “Estamos preparados para nadar contra a maré e enfrentar o aumento dos custos com funcionários, que representam 65% do aumento total das despesas operacionais. Somente nos primeiros seis meses de 2024, o número de funcionários adicionais no Vietbank aumentou em quase 40% em comparação com o aumento registrado em 2022 a partir de 2023.”

Em sua página de fãs, o banco também atualiza e compartilha regularmente imagens memoráveis ​​de programas de cuidado e engajamento dos funcionários, como o Dia de Integração da Equipe, o Dia da Saúde e o Dia da Família.

A Sra. Nguyen Thi Thu Thuy, Diretora Adjunta responsável pelo Centro de Desenvolvimento de Recursos Humanos do Vietbank, afirmou: “A estratégia de recursos humanos, desde as decisões do Conselho de Administração até a implementação pela gestão executiva, visa não apenas atender às necessidades de pessoal da unidade, mas também atrair talentos de alta qualidade, alinhando-se à realidade do banco. Temos também o desafio de aprimorar periodicamente os benefícios oferecidos aos funcionários e promover o engajamento de forma oportuna, consistente e contínua.”

Representantes do Centro de Desenvolvimento de Recursos Humanos do Vietbank também afirmaram que, em resposta aos graves danos causados ​​pelo tufão Yagi, o Vietbank prontamente prestou apoio às pessoas afetadas e incentivou os funcionários a fazerem doações para o fundo de auxílio às vítimas dessa tempestade histórica. No dia 10 de setembro, atendendo ao apelo do Comitê da Frente da Pátria do Vietnã e do Banco Central do Vietnã , representantes do Vietbank participaram da "Cerimônia de Lançamento para Apoio às Pessoas Afetadas pelo Tufão nº 3" e, em nome de todo o sistema, doaram 200 milhões de VND para as pessoas nas províncias afetadas. Além disso, o Banco implementará programas e políticas para compartilhar com os clientes do Vietbank nas áreas afetadas, em particular, e com a população em todo o país, em geral.

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Além de fortalecer o desenvolvimento de recursos humanos, a liderança do Vietbank também investe fortemente no treinamento de pessoal em todo o sistema. Em julho passado, o Conselho de Administração do Vietbank aprovou a proposta do Diretor Geral de investir em uma sede com centro de treinamento integrado a uma agência do Vietbank na cidade de Ho Chi Minh. Esse investimento em uma sede permanente com instalações modernas representa um apoio prático e um compromisso de longo prazo do Vietbank com o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos profissionais, o fortalecimento da ética profissional e a melhoria do atendimento ao cliente, visando elevar a qualidade do Vietbank a um padrão de 5 estrelas, desde a qualidade dos produtos até a experiência do cliente.

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Melhorar os padrões de atendimento ao cliente.

No dia 8 de agosto, o Vietbank lançou seu programa promocional "Presentes de um bilhão de dólares - Perfeitos para o outono", combinado com ajustes em suas políticas de produtos, atraindo a participação de milhares de clientes em todo o sistema.

Em apenas uma semana de implementação, o Vietbank enviou mais de 5.000 brindes, tanto online quanto pessoalmente, para clientes que realizaram transações nos caixas e por meio de sistemas online. O Vietbank não só é flexível em suas políticas de produtos e promoções, como também investe regularmente na melhoria da qualidade do serviço e do atendimento ao cliente.

Após desenvolver e lançar um sistema de atendimento ao cliente multiplataforma, o Vietbank também introduziu um serviço de chamadas com a marca da empresa a partir de maio de 2024, ajudando os clientes a se sentirem seguros ao receberem chamadas e reduzindo as chamadas indesejadas.

Segundo informações divulgadas pelo Vietnam Commercial Credit Bank (Vietbank) em sua página oficial no Facebook, em 11 de setembro de 2024, o Vietbank lançou um curta-metragem que marca um novo marco para o banco em sua jornada para aprimorar o atendimento ao cliente e os padrões de qualidade de serviço, visando servir os clientes e a população do Vietnã.

Curta-metragem "Serviço Dedicado, Conexões Duradouras": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy