Anunciando a avaliação do Portal de Serviços Públicos dos ministérios, agências e localidades até o final de junho de 2023

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(HNMO) - Na tarde de 5 de junho, o Comitê Nacional de Transformação Digital realizou uma reunião temática sobre Mudanças fundamentais na prestação de serviços públicos online para melhorar a qualidade da prestação e a eficiência do uso.

O Ministro da Informação e Comunicações, Nguyen Manh Hung, presidiu a reunião. Foto: MS.

De acordo com a avaliação das Nações Unidas sobre o governo eletrônico, o Índice de Desenvolvimento de Serviços Online (OSI) do Vietnã fez progressos: em 2022, o Vietnã ficou em 76º lugar entre 193 países, subindo 5 posições em comparação a 2020. No entanto, para melhorar a qualidade da prestação e a eficiência dos serviços públicos online, todos os níveis e setores precisam fazer mais esforços.

De acordo com o vice-presidente do Comitê Nacional de Transformação Digital, Ministro da Informação e Comunicações, Nguyen Manh Hung, os dois conteúdos mais básicos são o processo totalmente online e a qualidade dos serviços online. Processo totalmente online significa que as pessoas fazem isso sozinhas em casa, sem precisar ir a órgãos governamentais. A qualidade dos serviços públicos online é simplicidade, conveniência e rapidez. Esses dois conteúdos devem levar ao resultado final de que a maioria das pessoas utilize os serviços públicos online.

Se a forma anterior de prestação de serviços públicos online era por meio da aplicação de tecnologia da informação, a nova abordagem é a transformação digital. A diferença básica entre essas duas abordagens é que, em vez de criar sistemas de tecnologia da informação separados, usamos plataformas digitais compartilhadas; em vez de fazermos tudo nós mesmos e investirmos, alugamos serviços, tanto de hardware quanto de software.

A conferência concordou com muitas soluções importantes que os ministérios, filiais e municípios se concentrarão em implementar nos próximos anos. Isso inclui o anúncio dos padrões de qualidade dos portais de serviços públicos online e a realização de avaliações e anúncios da qualidade dos portais de serviços públicos online de todos os ministérios, filiais e municípios. Simplificar e padronizar documentos e processos de implementação para 25 serviços públicos essenciais. Atualizar os portais de serviços públicos online para a versão mais recente. Fornecer serviços públicos online em dispositivos móveis. Implementar assistentes virtuais para auxiliar as pessoas no uso de serviços públicos online.

Representantes de ministérios e filiais estiveram presentes. Foto MS

Em 2023, ministérios, filiais e localidades usarão departamentos eletrônicos de "balcão único" para orientar as pessoas no uso de serviços públicos online, para que elas mesmas possam fazê-lo em casa, especialmente para serviços públicos que simplificaram procedimentos administrativos no ambiente digital, reduzindo significativamente o número de pessoas que vão aos departamentos eletrônicos de "balcão único" e têm políticas para priorizar serviços públicos online, como tempo de retorno de resultados mais rápido e preços de serviços reduzidos.

A partir de 10 de junho, o Ministério da Informação e Comunicações avaliará oficialmente os Portais de Serviços Públicos dos ministérios, agências e localidades e anunciará os resultados até o final de junho de 2023.

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