Destacando-se como uma seguradora voltada para a tecnologia, sempre focada no atendimento ao cliente, a FWD aplica continuamente novas tecnologias para melhorar os processos, ao mesmo tempo em que implementa muitos programas e eventos para conectar e cuidar dos clientes, recebendo muitos feedbacks positivos.

No início de 2024, a FWD anunciou uma parceria com a Microsoft Corporation para melhorar processos e aumentar a qualidade do serviço, acelerando a aplicação de iniciativas de IA generativa por meio do Azure OpenAI Services e outras inovações empresariais da Microsoft.

Ao promover a aplicação de iniciativas de IA generativa, a FWD espera trazer muitos benefícios graças à sua rede privada, recursos de monitoramento e segurança da plataforma de nuvem Microsoft Azure, bem como modelos modernos de IA, melhorando assim a experiência do cliente ao participar de seguros, garantindo operações comerciais seguras e responsáveis...

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O Sr. Le Anh Tuan, Diretor Geral Adjunto da FWD Vietnã, recebeu o Prêmio Dragão de Ouro 2024 com o título "Empresa líder na aplicação de IA para aprimorar a experiência do cliente".

O reconhecimento da FWD no Golden Dragon Awards de 2024 como "Empresa Líder em Experiência do Cliente Impulsionada por IA" não surpreende os especialistas, pois a empresa sempre se esforça para aplicar tecnologias modernas para aprimorar as atividades de marketing, gerenciar a qualidade dos canais de distribuição e consultoria financeira, avaliação, liquidação de benefícios de seguros e atendimento ao cliente. A FWD iniciou sua jornada de aplicação de IA em 2019 e atualmente conta com quase 200 modelos de IA aplicados em todo o grupo, com mais de 600 casos de uso de IA implementados na prática.

Além de seus pontos fortes em tecnologia, a FWD também recebeu amplo apoio com programas e eventos de valorização do cliente em larga escala. A série de eventos musicais FWD Music Fest é um exemplo típico da disposição da FWD em investir na criação de novas oportunidades profissionais de atendimento e conexão com o cliente, gerando muitas impressões positivas. Por meio desses eventos, a FWD não apenas demonstra seu respeito e gratidão aos seus clientes, mas também transmite mensagens positivas sobre seguros na comunidade.

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A escolha de uma forma diferente de se conectar com os clientes e o público rendeu à FWD a honraria no Event-Marketing Awards Asia na categoria de “Melhor Incentivo”.

Com esforços e atenção aos mínimos detalhes, o evento FWD Music Fest 2023 da FWD teve a honra de receber o prêmio Bronze na categoria "Melhor Incentivo" - "Melhor Evento de Atendimento ao Cliente" no Asia Event Marketing Awards, concedido recentemente em Hong Kong (China).

Anteriormente, a FWD também foi reconhecida positivamente por implementar continuamente muitas melhorias para os clientes, como reduzir as exclusões de seguro para fornecer aos clientes uma gama mais ampla de cobertura de seguro com o mesmo prêmio, implementar um serviço de pagamento de benefícios de seguro totalmente on-line 24 horas por dia (24h E-Claim) para casos de avaliação rápida ou fazer muitas mudanças inovadoras na redação, design, etc., tornando o contrato de seguro mais fácil de entender para os clientes.

Além disso, a FWD também introduz continuamente diferentes programas de atendimento ao cliente, como o "FWD Care - Recovery Care" - que fornece serviços de suporte de cuidados físicos e mentais totalmente gratuitos para clientes imediatamente após a aprovação do pedido de benefício do seguro ou, recentemente, o programa "FWD Strong Spirit" - que fornece soluções gratuitas de suporte de saúde mental para vietnamitas por meio de 3 serviços: avaliação de saúde mental, escuta de saúde mental e nutrição de saúde mental.

Com o lema de colocar o cliente no centro, por meio de atividades práticas de implementação que são altamente apreciadas pelos clientes e pelo mercado, a FWD demonstra cada vez mais sua determinação na jornada para concretizar a visão de mudar a percepção das pessoas sobre seguros.

Dan Anh