Destacando-se como uma seguradora orientada pela tecnologia e com foco constante no atendimento ao cliente, a FWD aplica continuamente novas tecnologias para aprimorar processos, além de implementar diversos programas e eventos para se conectar e cuidar dos clientes, recebendo muitos feedbacks positivos.

No início de 2024, a FWD anunciou uma parceria com a Microsoft Corporation para aprimorar processos e melhorar a qualidade dos serviços, acelerando a aplicação de iniciativas de IA generativa por meio do Azure OpenAI Services e outras inovações corporativas da Microsoft.

Ao promover a aplicação de iniciativas de IA generativa, a FWD espera trazer muitos benefícios graças à sua rede privada, aos recursos de monitoramento e segurança da plataforma de nuvem Microsoft Azure, bem como aos modernos modelos de IA, aprimorando assim a experiência do cliente ao contratar um seguro e garantindo operações comerciais seguras e responsáveis.

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O Sr. Le Anh Tuan, Vice-Diretor Geral da FWD Vietnam, representou a empresa ao receber o Prêmio Dragão de Ouro 2024 com o título de "Empresa líder na aplicação de IA para aprimorar a experiência do cliente".

O reconhecimento da FWD no Golden Dragon Awards de 2024 como "Empresa Líder em Experiência do Cliente Impulsionada por IA" não surpreende os especialistas, pois a empresa busca constantemente aplicar tecnologia de ponta para aprimorar suas atividades de marketing, gerenciar a qualidade dos canais de distribuição e oferecer serviços de consultoria financeira, avaliação, liquidação de benefícios de seguros e atendimento ao cliente. A FWD iniciou sua jornada de aplicação de IA em 2019 e atualmente conta com quase 200 modelos de IA em uso em todo o grupo, com mais de 600 casos de uso de IA implementados na prática.

Além de seus pontos fortes tecnológicos, a FWD também recebeu muito apoio com programas e eventos de grande escala para reconhecimento de clientes. A série de eventos musicais FWD Music Fest é um exemplo típico da disposição da FWD em investir na criação de novas oportunidades de atendimento profissional e conexão com o cliente, com muitos resultados positivos. Por meio desses eventos, a FWD não apenas demonstra respeito e gratidão aos seus clientes, mas também transmite mensagens positivas sobre seguros para a comunidade.

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A escolha de uma forma diferente de se conectar com clientes e o público ajudou a FWD a ser premiada no Event-Marketing Awards Asia na categoria "Melhor Incentivo".

Graças ao esforço e à atenção aos mínimos detalhes, o evento FWD Music Fest 2023 da FWD teve a honra de receber o prêmio de Bronze na categoria "Melhor Incentivo" - "Melhor Evento de Atendimento ao Cliente" no Event Marketing Awards Asia, realizado recentemente em Hong Kong (China).

Anteriormente, a FWD também foi reconhecida positivamente por implementar continuamente muitas melhorias para os clientes, como a redução das cláusulas de exclusão de seguros para fornecer aos clientes uma cobertura mais ampla com prêmios inalterados, a implementação de um serviço de pagamento de benefícios de seguro online 24 horas (24h E-Claim) para casos de avaliação rápida, ou a realização de muitas mudanças inovadoras na redação, no design, etc., tornando os contratos de seguro mais fáceis de entender para os clientes.

Além disso, a FWD também introduz continuamente diferentes programas de atendimento ao cliente, como o "FWD Care - Recovery Care", que oferece serviços de apoio à saúde mental e física totalmente gratuitos para clientes imediatamente após a aprovação do pedido de benefício do seguro, ou, mais recentemente, o programa "FWD Strong Spirit", que oferece soluções gratuitas de apoio à saúde mental para vietnamitas por meio de três serviços: avaliação de saúde mental, escuta ativa e apoio emocional.

Com o lema de colocar os clientes no centro, por meio de atividades práticas de implementação que são altamente apreciadas pelos clientes e pelo mercado, a FWD demonstra cada vez mais sua perseverança na jornada para concretizar a visão de mudar a percepção das pessoas sobre seguros.

Dan Anh