Destacando-se como uma seguradora voltada para a tecnologia e sempre focada no atendimento ao cliente, a FWD aplica continuamente novas tecnologias para melhorar os processos, ao mesmo tempo em que implementa muitos programas e eventos para conectar e cuidar dos clientes, recebendo muitos feedbacks positivos.

No início de 2024, a FWD anunciou uma parceria com a Microsoft Corporation para melhorar processos e aumentar a qualidade do serviço, acelerando a aplicação de iniciativas de IA generativa por meio do Azure OpenAI Services e outras inovações empresariais da Microsoft.

Ao promover a aplicação de iniciativas de IA generativa, a FWD espera trazer muitos benefícios graças à sua rede privada, recursos de monitoramento e segurança da plataforma de nuvem Microsoft Azure, bem como modelos modernos de IA, aprimorando assim a experiência do cliente ao participar de seguros, garantindo operações comerciais seguras e responsáveis...

foto 1 ava.jpg
O Sr. Le Anh Tuan, Diretor Geral Adjunto da FWD, foi representado pelo Vietnã para receber o Prêmio Dragão de Ouro 2024 com o título "Empresa líder na aplicação de IA para aprimorar a experiência do cliente".

O reconhecimento da FWD no Golden Dragon Awards de 2024 como "Empresa Líder em Experiência do Cliente Impulsionada por IA" não surpreende os especialistas, pois a empresa sempre se esforça para aplicar tecnologia moderna para aprimorar as atividades de marketing, gerenciar a qualidade dos canais de distribuição e consultoria financeira, avaliação, liquidação de benefícios de seguros e atendimento ao cliente. A FWD iniciou sua jornada de aplicação de IA em 2019 e atualmente conta com quase 200 modelos de IA aplicados em todo o grupo, com mais de 600 casos de uso de IA implementados na prática.

Além de seus pontos fortes em tecnologia, a FWD também recebeu amplo apoio com programas e eventos de reconhecimento de clientes em larga escala. A série de eventos musicais FWD Music Fest é um exemplo típico da disposição da FWD em investir na criação de novas oportunidades de atendimento e conexão profissional com o cliente, com muitas marcas positivas. Por meio desses eventos, a FWD não apenas demonstra seu respeito e gratidão aos seus clientes, mas também transmite mensagens positivas sobre seguros na comunidade.

foto 2.jpg
A escolha de uma forma diferente de se conectar com os clientes e o público rendeu à FWD a honraria no Event-Marketing Awards Asia na categoria “Melhor Incentivo”

Com esforço e atenção aos mínimos detalhes, o evento FWD Music Fest 2023 da FWD teve a honra de receber o prêmio Bronze na categoria "Melhor Incentivo" - "Melhor Evento de Atendimento ao Cliente" no Event Marketing Awards Asia, concedido recentemente em Hong Kong (China).

Anteriormente, a FWD também foi reconhecida positivamente por implementar continuamente muitas melhorias para os clientes, como a redução de cláusulas de exclusão de seguro para fornecer aos clientes uma cobertura mais ampla com prêmios inalterados, implementando um serviço de pagamento de benefícios de seguro on-line 24 horas (24h E-Claim) para casos de avaliação rápida ou fazendo muitas mudanças inovadoras na redação, design..., tornando os contratos de seguro mais fáceis de entender para os clientes.

Além disso, a FWD também introduz continuamente diferentes programas de atendimento ao cliente, como o "FWD Care - Recovery Care" - que fornece serviços de suporte de cuidados físicos e mentais totalmente gratuitos para clientes imediatamente após a aprovação do pedido de benefício do seguro ou, recentemente, o programa "FWD Strong Spirit" - que fornece soluções gratuitas de suporte de saúde mental para vietnamitas por meio de três serviços: avaliação de saúde mental, escuta de saúde mental e nutrição de saúde mental.

Com o lema de colocar o cliente no centro, por meio de atividades práticas de implementação altamente apreciadas pelos clientes e pelo mercado, a FWD demonstra cada vez mais sua perseverança na jornada para concretizar a visão de mudar a percepção das pessoas sobre seguros.

Dan Anh