Os "agentes de serviço público online" trazem muitos benefícios às pessoas.

Economize tempo e custos de deslocamento.

Em vez de ir ao Centro de Serviços Administrativos da Comuna, o Sr. Phi Van Long, da vila de Van Yen, comuna de Mau A, dirigiu-se ao escritório de transações do Banco BIDV, agência Yen Bai, na comuna de Mau A, para registrar um negócio de canela.

O Sr. Phi Van Long verifica as informações ao realizar procedimentos administrativos.

Essa decisão surgiu das vantagens que ele reconheceu. Além de estar mais perto de casa, indo ao banco ele podia "fazer várias coisas ao mesmo tempo": registrar uma empresa, abrir uma conta e realizar outras transações online.

Com o apoio e a orientação específica e entusiástica do caixa do BIDV Bank, o Sr. Long concluiu rapidamente os procedimentos necessários.

O Sr. Long comentou com satisfação: "Achei todos os procedimentos muito convenientes e rápidos, e os funcionários do banco me orientaram com entusiasmo no processo de cadastro no serviço."

A criação de contas, a autenticação eletrônica e a conversão de documentos em papel para o formato eletrônico são "barreiras" comuns que fazem com que pessoas e empresas relutem em acessar serviços públicos online. Ciente disso, o "Agente de Serviço Público Online" da filial Yen Bai do BIDV foi criado como uma ponte útil.

Quase 500 procedimentos administrativos de cidadãos foram concluídos com sucesso na "Agência de Serviços Públicos Online".

Aqui, as pessoas não só recebem orientação detalhada sobre o processo de envio de documentos eletrônicos e preparação de toda a documentação necessária, como também são auxiliadas na abertura de uma conta bancária, quando necessário. Em particular, todas as operações, desde a verificação do status dos documentos até o pagamento de taxas e encargos, podem ser realizadas diretamente no balcão, com o auxílio da equipe.

Até o momento, quase 500 procedimentos administrativos foram realizados com sucesso aqui. Para incentivar a população a realizar esses procedimentos, o Banco BIDV implementou diversas soluções.

Estamos constantemente aprimorando nossas instalações, recursos humanos e promovendo a comunicação sobre serviços públicos para operar um modelo mais profissional. O banco também possui um grupo no Zalo com os Centros de Atendimento da Administração Pública Provincial e Comunal para responder prontamente às dúvidas das pessoas que utilizam os serviços por meio do canal de atendimento.
Sra. Nguyen Thi Lien Phuong, Diretora Adjunta do Banco BIDV, filial de Yen Bai

Ampliar a rede de acesso aos serviços públicos.

O escritório de transações da agência Yen Bai do BIDV Bank apresenta muitas diferenças em relação ao modelo anterior, implementado com o sistema de "Agente de Atendimento Online". Agora, há um balcão separado com todos os equipamentos necessários, como computadores, scanners e uma placa com a inscrição "Agente de Atendimento Online", facilitando a identificação.

Além disso, o banco também disponibiliza funcionários de plantão específicos para atender a todas as necessidades dos clientes na realização de procedimentos administrativos públicos.

O local para receber e orientar as pessoas na realização de procedimentos administrativos públicos online está localizado nos pontos de atendimento do Banco BIDV, agência Yen Bai.

Como pessoa diretamente designada para receber e apoiar pessoas e empresas na execução de procedimentos administrativos online, a Sra. Ha Thi Ngoc Anh, funcionária do Banco BIDV, agência Yen Bai, estudou por conta própria e aprimorou seus conhecimentos para desempenhar bem as tarefas atribuídas; apoiando com entusiasmo os clientes na autenticação de contas VNeID e no uso de scanners para enviar documentos online.

Além disso, ela também prepara manuais de instruções para que os clientes possam operar seus próprios dispositivos.

A Sra. Ha Thi Ngoc Anh orienta os clientes sobre como concluir os passos para realizar procedimentos administrativos públicos online.

Implantado desde o final de junho de 2025, o modelo de "Agente de Serviço Público Online" na agência Yen Bai do Banco BIDV oferece 10 serviços públicos, incluindo: emissão de segundas vias de diplomas e certificados a partir dos originais; procedimentos para recebimento de notificações de publicidade em outdoors e banners; notificação de atividades promocionais; registro de normas trabalhistas de empresas; alteração e complementação de certificados de habilitação para operar pontos de serviço de jogos eletrônicos públicos; prorrogação de certificados de habilitação para operar pontos de serviço de jogos eletrônicos públicos; registro de estabelecimentos comerciais; suspensão temporária de estabelecimentos comerciais, retomada das atividades antes do prazo estipulado; registro de alterações no cadastro de estabelecimentos comerciais e emissão de segundas vias de extratos de registro de estabelecimentos comerciais.

Para que o modelo seja implementado de forma eficaz, o Centro Provincial de Serviços de Administração Pública e a filial Yen Bai do Banco BIDV também trabalharam com as autoridades locais nos locais onde os agentes de serviço público online estão implantados, a fim de coordenar a disseminação e a propagação do modelo junto à população e às empresas locais. Dessa forma, cria-se uma ampla rede de atendimento ao público e reduz-se a carga sobre os centros de serviços de administração pública provinciais e municipais.

Segundo o Sr. Tran Tri Dung, Diretor Adjunto do Centro Provincial de Serviços de Administração Pública, o modelo de "Agente de Serviço Público Online" na agência do Banco BIDV em Yen Bai não só ajuda pessoas e empresas a economizar tempo e custos de deslocamento, como também contribui fortemente para promover a aplicação da tecnologia da informação em atividades socioeconômicas ; melhorar a eficiência operacional de organizações e empresas; e promover pagamentos eletrônicos em transações administrativas públicas. Dessa forma, contribui significativamente para o processo de transformação digital e modernização da administração pública em Lao Cai.

Fonte: https://baolaocai.vn/dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen-mang-lai-nhieu-loi-ich-cho-nguoi-dan-post879138.html