Treinamento sobre o fornecimento de produtos e serviços bancários digitais para clientes de atacado no Sul.

O programa contou com a participação de 127 estagiários de 36 filiais da cidade de Ho Chi Minh, das regiões Sudoeste, Sudeste e Centro-Sul, incluindo líderes dos departamentos de clientes corporativos (KHDN) e de atendimento ao cliente (DVKH) das filiais.

O programa de treinamento foi organizado para: esclarecer os benefícios do Vietcombank , a necessidade de desenvolver produtos e serviços bancários digitais (SPDV NHS) para clientes corporativos (KHBB); esclarecer o público-alvo dos clientes e as formas de identificar as necessidades dos clientes adequadas às soluções SPDV e NHS para os KHBB do Vietcombank; treinar o processo de coordenação de vendas e gestão de transações NHS para atender os KHBB; compartilhar experiências, discutir dificuldades e problemas (KKVM) no processo de fornecimento de SPDV NHS para os KHBB; praticar a operação direta do sistema para aumentar a confiança no atendimento e suporte aos clientes.

A Sra. Tran Phuong Hien, Vice-Chefe do Departamento GPKSBB, ministrou a palestra no programa de treinamento.

No programa, os formandos receberam apresentações de representantes do Departamento de Canais e Soluções Digitais de Atacado (GPKSBB) sobre os benefícios da filial, como identificar as necessidades dos clientes adequadas ao sistema IBTC/VCB-Cashup; participaram de discussões por meio de dramatizações com temas escolhidos por 5 grupos: aplicação das ferramentas de vendas de produtos e serviços do SUS; situação competitiva da venda de produtos e serviços do SUS; lições práticas na implementação da venda de produtos e serviços do SUS (fracasso/sucesso).

Participe da experiência com o sistema IBTC/VCB-Cashup no ambiente de testes; realize exercícios em grupo sobre os seguintes temas: benefícios das agências no desenvolvimento de serviços de saúde para o KHBB; dificuldades e obstáculos enfrentados pelas agências no processo de oferta de serviços de saúde aos clientes. Por fim, discuta situações reais e as respostas do Departamento GPKSBB para ajudar as agências a superarem as dificuldades.

Após um dia de trabalho e estudo intenso, o programa de treinamento foi realizado com sucesso, sendo recebido com entusiasmo e com a participação ativa de todos os envolvidos.

Todas as filiais demonstraram entusiasmo e conhecimento da estratégia de vendas centrada no cliente, e se mostraram mais ousadas, proativas e confiantes em seus planos para oferecer produtos e serviços do NHS aos clientes. O Departamento GPKSBB também resolveu as dificuldades e os problemas das filiais, como o registro do conteúdo das sugestões recebidas para avaliar a capacidade de resposta.

Bao Anh

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