Promover a transformação digital e o banco digital nas agências de clientes corporativos do Vietcombank na Cidade de Ho Chi Minh

Como um banco líder e fundamental no sistema, o Vietcombank foi pioneiro na jornada de transformação digital no setor bancário, implementando-a vigorosamente e fortemente com o objetivo de atingir a maturidade da transformação digital nos principais bancos da ASEAN até 2025, agregando valor aos clientes, às pessoas e à sociedade.

No contexto da Quarta Revolução Industrial, que está ocorrendo com força em escala global, a transformação digital não é apenas uma tendência, mas também uma necessidade objetiva para todos os países e em todos os setores. No período atual, empresas em todo o mundo estão vivenciando uma mudança clara em sua percepção da transformação digital. Especialmente após a pandemia da Covid-19, a transformação digital está gradualmente se tornando um conceito familiar e uma tendência inevitável para o desenvolvimento e a sobrevivência das empresas.

O Comitê do Partido Vietcombank sempre identifica a tecnologia e a digitalização como fatores-chave que determinam a manutenção da competitividade.

O fator-chave que determina a manutenção da competitividade

No Vietnã, a transformação digital é altamente valorizada pelo Partido e pelo Estado, sendo considerada uma das tarefas mais importantes e prioritárias. Os documentos do 13º Congresso Nacional do Partido mencionaram a transformação digital nas metas, perspectivas de desenvolvimento e avanços estratégicos, afirmando que é necessário "implementar resolutamente a transformação digital, construir uma economia e uma sociedade digitais".

Para se adaptar à nova situação e aproveitar as oportunidades trazidas pela quarta revolução industrial, em 27 de setembro de 2019, o Comitê Executivo Central emitiu a Resolução nº 52-NQ/TW sobre uma série de políticas e estratégias para participar proativamente da quarta revolução industrial, enfatizando a necessidade urgente de acelerar o processo de transformação digital. Em 3 de junho de 2020, o Primeiro-Ministro assinou a Decisão nº 749/QD-TTg aprovando o programa nacional de transformação digital para 2025, com uma visão para 2030. 2020 é um ano crucial, inaugurando uma nova fase de desenvolvimento do país. Este é o ano marcante do Programa Nacional de Transformação Digital, o ano que molda a visão para o desenvolvimento da indústria da Informação e Comunicação nos próximos 10 anos.

O Governador do Banco Estatal do Vietnã (SBV) emitiu a Decisão 810/QD-NHNN, datada de 11 de maio de 2021, estabelecendo o Comitê Diretor e o Grupo de Trabalho para a Transformação Digital do Setor Bancário para implementar as tarefas e soluções do setor bancário em matéria de transformação digital; e, ao mesmo tempo, o dia 11 de maio foi escolhido como o Dia da Transformação Digital do Setor Bancário. Em particular, a meta do Governo e do SBV é se esforçar para implementar 100% dos serviços públicos integrados no Portal Nacional de Serviços Públicos e que 90% dos registros do SBV sejam processados e armazenados eletronicamente. As metas para as instituições de crédito são especificadas da seguinte forma:

Desde muito cedo, o Comitê do Partido do Banco Comercial de Ações Conjuntas para Comércio Exterior do Vietnã (Vietcombank) sempre identificou a tecnologia e a digitalização como fatores-chave que determinam a manutenção da competitividade.

Reconhecendo a importância da transformação digital no setor bancário e a jornada para proporcionar ótimas experiências aos clientes, o Comitê do Partido do Vietcombank, desde 2018, avalia proativamente o impacto da Transformação Digital no ambiente de negócios bancários e financeiros, desenvolvendo e publicando o Projeto de Transformação Digital nas operações do Vietcombank (de acordo com a Resolução nº 369/NQ-VCB-HDQT de 2 de agosto de 2018). Em 2019, o Vietcombank aprovou o Projeto para desenvolver atividades de Banco Digital até 2025 (de acordo com a Resolução nº 555/NQ-VCB-HDQT de 28 de novembro de 2019), e estabeleceu o Comitê Diretor de Transformação Digital e o Centro de Banco Digital para gerenciar centralmente e promover a estratégia de transformação digital e a cultura de banco digital em todo o banco. O Vietcombank implementou com firmeza 52 programas e projetos de transformação, principalmente projetos de tecnologia da informação, para lançar as bases para o desenvolvimento digital na prestação de serviços bancários.

Em 2020, o Vietcombank aprovou o projeto inicial para Transformação Bancária Digital (de acordo com a Resolução nº 80/NQ-VCB-HĐQT de 25 de fevereiro de 2020).

Seguindo de perto a orientação do Comitê do Partido do Bloco Central de Empresas (DNTW), de acordo com a Resolução nº 02-NQ/ĐUK de 7 de junho de 2021 sobre "Implementar a transformação digital em empresas e unidades no DNTW até 2025, com uma visão para 2030"; e o Plano de Transformação Digital do Setor Bancário até 2025, com uma visão para 2030 emitido sob a Decisão nº 810/QD-NHNN de 11 de maio de 2021 do Governador do Banco Estatal; com base na herança do conteúdo do Projeto anterior sobre o desenvolvimento de atividades bancárias digitais, o Comitê Executivo do Comitê do Partido Vietcombank emitiu a Resolução nº 339-NQ/ĐU de 1º de julho de 2021 sobre a transformação digital no contexto da Quarta Revolução Industrial.

Com base nisso, o Conselho de Administração (CA) do Vietcombank emitiu: (i) o plano de ação de transformação digital do Vietcombank para 2025, com uma visão para 2030 (de acordo com a Resolução nº 363/VCB-HĐQT de 7 de julho de 2021); e (ii) o plano de ação de transformação digital do Vietcombank para 2025, com uma visão para 2030 (de acordo com a Resolução nº 608/VCB-HĐQT de 3 de dezembro de 2021). O Vietcombank desenvolveu um plano de ação de transformação digital para 2025, com uma visão para 2030, especificamente:

- Transformação digital abrangente baseada na aplicação e exploração eficaz de novas tecnologias;

- Liderar a transformação digital no setor bancário e atender integralmente aos critérios de transformação digital do Banco Estatal e do Comitê Central do Partido Empresarial;

- Alcançar a maturidade da transformação digital nos principais bancos da ASEAN.

As células do Partido na agência do Vietcombank criaram muitos programas de ação específicos para levar produtos digitais aos clientes.

Promoção de produtos bancários digitais na agência da Cidade de Ho Chi Minh

Seguindo a orientação do Comitê do Partido do Bloco e do Conselho de Administração do Vietcombank, o Comitê do Partido e o Conselho de Administração da Agência do Vietcombank na Cidade de Ho Chi Minh identificaram a implementação de produtos bancários digitais como uma tarefa fundamental que precisa ser promovida. As células do Partido na Agência desenvolveram diversos programas de ação específicos para levar produtos digitais aos clientes, como seminários apresentando o Vietcombank Cashup, o digibiz, o VCBCC (Serviços de Financiamento Comercial Online), programas de emissão do Digibank, etc.

Além disso, a conscientização dos funcionários também é um foco. Em 2022, a filial organiza regularmente diversos treinamentos e divulga novos produtos diretamente na sede da empresa cliente, em universidades, etc. Além disso, o trabalho de inspeção de vendas é realizado continuamente para superar e propor soluções prontamente para uma implementação eficaz.

Algumas metas principais definidas no programa de transformação digital da agência do Vietcombank na Cidade de Ho Chi Minh:

- Quantidade de transações bancárias que os clientes podem realizar totalmente em ambiente digital: 70%;

- Número de clientes que utilizam serviços em canais eletrónicos, incluindo cartões IB, MB, Ecom (excluindo ATM, POS físicos): 75%;

- Percentual de transações de clientes em canais digitais em relação ao total de transações de clientes: 70%;

- Taxa mínima de processos de negócio digitalizados: 80%;

- Percentual mínimo de registros de clientes e internos recebidos, processados e armazenados eletronicamente: 70%;

- Proporção da receita proveniente de canais digitais 35%;

- Nº 1 em número de clientes que utilizam produtos de banco digital online (IB/MB), com previsão de atingir 18 milhões de clientes até 2025, com crescimento médio de 19,2%/ano;

- O volume de transações atingirá mais de 341 bilhões de dólares até 2025;

- A receita de taxas de serviços bancários digitais cresce em média 30% ao ano, atingindo 4.000 bilhões de VND em 2025.

Com a orientação e direção do Comitê do Partido e do Conselho de Administração da Filial, os departamentos de clientes empresariais da Filial implementaram vendas específicas para cada segmento de clientes e alcançaram sucessos encorajadores, demonstrados por números reveladores.

Em 31 de agosto de 2023, o número total de emissões bancárias digitais do bloco de atacado da agência atingiu mais de 309 clientes cadastrados para usar o serviço, e mais de 100.000 transações foram realizadas no sistema bancário digital, com um faturamento total de quase 10,5 bilhões de VND. Além disso, o número total de emissões bancárias digitais do bloco de varejo da agência atingiu 3.050 clientes; e o número total de emissões de digibank de toda a agência atingiu mais de 30.000 novos digibanks abertos. O objetivo geral é trazer todas as transações dos clientes para o canal digital, a fim de reduzir o volume de processamento manual de documentos e liberar mão de obra e recursos dos departamentos de atendimento para que se concentrem na implementação das metas de negócios da maneira mais eficaz.

Além disso, para serviços administrativos públicos, o Vietcombank é o único banco elogiado pelo Primeiro Ministro como o primeiro banco a se conectar diretamente com o Portal Nacional de Serviços Públicos para fornecer soluções de pagamento on-line usando o método de Login Único entre o Portal Nacional de Serviços Públicos e o sistema Vietcombank para ajudar as pessoas a terem uma experiência completamente nova e conveniente ao acessar o Portal Nacional de Serviços Públicos para usar serviços públicos de nível 4, com 3 tipos iniciais de serviços: pagamento de multas de trânsito, impostos pessoais e taxas de registro de carros/motos.

O Vietcombank também é o banco líder na expansão de parcerias no setor público, como pagamentos de seguridade social, portos marítimos, tesouro estadual, hospitais, transporte, logística, etc. Até agora, o Vietcombank é o único banco no Vietnã: (i) Cooperando com o Departamento Geral de Tributação para fornecer serviços de pagamento eletrônico de impostos a fornecedores estrangeiros; (ii) Fornecendo soluções bilaterais de pagamento eletrônico com a Previdência Social do Vietnã.

Ao longo dos anos, o Vietcombank sempre manteve sua posição como um banco comercial líder no país, esforçando-se para superar todas as dificuldades e desafios, sendo pioneiro na inovação, concluindo com excelência as tarefas atribuídas, assumindo a liderança no cumprimento rigoroso e na implementação eficaz das políticas do Partido, das orientações do Governo, do Banco Estatal e do Comitê do Partido do Bloco Central de Empresas, fazendo contribuições positivas e importantes para as conquistas comuns do setor bancário e o desenvolvimento do país.

Por muitos anos consecutivos, o Vietcombank liderou o sistema bancário em termos de qualidade e eficiência operacional, mantendo sua posição de liderança no setor em termos de contribuição ao orçamento estadual (2019: VND 8,970 bilhões, 2020: VND 8,689 bilhões, 2021: VND 11,270 bilhões e 2022: VND 8,200 bilhões).

O ativo total do Vietcombank é de aproximadamente VND 1,8 bilhão, e o saldo de crédito pendente é superior a VND 1,2 bilhão. O lucro consolidado antes dos impostos em 2022 é de VND 29,919 bilhões. O Vietcombank é atualmente a instituição de crédito listada com a maior capitalização de mercado.

Para implementar unanimemente os tópicos definidos pelo Comitê do Partido do Bloco Central de Empresas, é necessário e indispensável ter a forte direção do Comitê do Partido, do Conselho de Administração da Filial, juntamente com a determinação das células do Partido, todos os quadros, membros do Partido e funcionários do setor de clientes corporativos, acreditando que a meta do programa de transformação digital do Vietcombank até 2025, conforme definido pelo Comitê do Partido do Vietcombank, será concluída.

Assim, por meio do planejamento sistemático da estratégia de transformação digital, com o envolvimento direto dos líderes de mais alto nível; ao mesmo tempo, propondo um plano de ação científico e específico com um roteiro de implementação claro, com um mecanismo para monitorar e controlar de perto o progresso, juntamente com a priorização de recursos e a aplicação ousada do mecanismo para atrair pessoal com habilidades especializadas; o Comitê do Partido e o Conselho de Administração do Vietcombank estão abordando e implementando o roteiro de transformação digital de maneira consistente e sistemática; com uma visão e estratégia de longo prazo baseadas no acompanhamento rigoroso das orientações do Partido, do Governo e do Banco Estatal.

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