De acordo com o relatório da McKinsey (2023), os setores financeiro, bancário, de seguros e de logística estão entre os que mais se beneficiam da aplicação de IA generativa em suas operações. Essa tecnologia ajuda as empresas a automatizar tarefas que exigem julgamento, raciocínio e suporte à decisão em até 70%, economizando custos e tempo, além de melhorar a eficiência dos negócios em 10%.

IA Generativa - Redefinindo Soluções Digitais Tradicionais

Anteriormente, algumas empresas hesitavam em integrar soluções interativas automatizadas, como chatbots, callbots e assistentes virtuais, em seus sistemas de atendimento ao cliente. Com o modelo tradicional de IA, as interações baseadas em cenários pré-instalados não são realmente naturais ou flexíveis, às vezes transmitindo uma sensação mecânica e não atendendo plenamente às necessidades dos clientes de consultoria ou recuperação de informações.

Por exemplo, no setor bancário, um chatbot tradicional pode responder à pergunta: "Política de abertura de cartão de crédito", mas terá dificuldade quando um cliente pedir um conselho: "Ganho 30 milhões por mês e às vezes preciso parcelar minhas compras, qual cartão devo abrir?".

Em contraste, chatbots que integram grandes modelos de linguagem e IA generativa podem lidar bem com essas situações, juntamente com a capacidade de extrair e analisar informações para fornecer conselhos detalhados aos clientes.

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Ou, na área de seguros, a IA generativa pode ser integrada ao sistema de atendimento ao cliente para aconselhar sobre pacotes de seguros ou resolver dúvidas/reclamações relacionadas. Caso um cliente queira fazer um pagamento antecipado do pacote de seguros do qual participa, a IA generativa pode calcular automaticamente o valor que o cliente pode receber com base no histórico do cliente e nas apólices preferenciais.

Mesmo para empresas de transporte, a central telefônica com tecnologia de IA é um "novo assistente" que recebe automaticamente chamadas para reservar um carro, as transfere para um sistema centralizado e faz pedidos para despachar um carro para o endereço desejado em um curto espaço de tempo.

Esta é também a abordagem avançada que a equipe da VinBigdata aplicou para desenvolver o ViGPT - "versão vietnamita do ChatGPT", que foi lançado no final de dezembro de 2023. O produto conta com duas versões, uma para a comunidade e outra para empresas. A versão empresarial do ViGPT está integrada à plataforma VinBase 2.0, com as soluções ViChat (assistente virtual para canal de texto), ViVoice (assistente virtual para canal de call center) e a nova geração do assistente virtual ViVi. A plataforma é construída sobre um data warehouse vietnamita puro e um sistema de conhecimento multissetorial, que pode suportar com flexibilidade diversas operações comerciais.

Modelo feito sob medida para o mercado vietnamita

Em comparação com soluções de IA desenvolvidas no exterior, a principal vantagem da versão corporativa do ViGPT é sua capacidade de implantação ideal para empresas vietnamitas. Do banco de dados, tamanho do modelo, operações de suporte à segurança de dados, tudo é "adaptado" pela equipe da VinBigdata para atender aos problemas de cada empresa vietnamita, em diversos portes e setores.

Dr. Nguyen Kim Anh, Diretor de Produto da VinBigdata ( Vingroup ), disse: “Os principais modelos de idioma do mundo têm certas limitações quando aplicados ao vietnamita, incluindo: os dados vietnamitas não foram totalmente atualizados, as informações fornecidas podem ser imprecisas, é difícil integrar as operações comerciais, não é implantado no local (suporta armazenamento de dados no local, porque a infraestrutura é extremamente grande, usa principalmente a nuvem) e pode não atender aos requisitos de privacidade e segurança da informação.”

De acordo com a VinBigdata, o ViGPT foi desenvolvido com base em um modelo de grande linguagem (LLM) com 1,6 bilhão de parâmetros, mas ainda oferece eficiência superior em comparação com outros modelos multiparâmetros do mercado. Com um design otimizado, o modelo proporciona uma gestão proativa de recursos para as empresas.

“Anteriormente, o ViGPT também testou modelos com 7 bilhões de parâmetros ou mais. No futuro, o VinBigdata lançará mais versões com mais parâmetros (3 bilhões e 11 bilhões) para atender a problemas complexos de empresas”, acrescentou o Dr. Nguyen Kim Anh.

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Atualmente, a VinBigdata também está aplicando a versão empresarial do ViGPT em produtos lançados recentemente, como o Assistente Virtual para serviços públicos, testado em conjunto com o Centro de Informações ( Ministério da Informação e Comunicações ) para fornecer informações relacionadas a documentos legais, políticas e regulamentos sobre procedimentos administrativos na área de Informação e Comunicações. Em um futuro próximo, o Assistente Virtual ViVi nos veículos elétricos VinFast também será atualizado com IA generativa, proporcionando experiências tecnológicas únicas aos motoristas.

De acordo com o plano, num futuro próximo, a VinBigdata fornecerá versões gratuitas do ViGPT para organizações sem fins lucrativos, como escolas, fundos sociais, organizações não governamentais ... para ajudar os usuários a pesquisar informações sobre a história e a cultura do povo vietnamita.

Em 27 de dezembro de 2023, a VinBigdata lançou oficialmente o ViGPT com duas versões para a comunidade e para empresas.

Com a versão comunitária, o ViGPT - a primeira "versão vietnamita do ChatGPT" para usuários finais - está aberto para os primeiros 10.000 usuários experimentarem, com foco em recursos de busca de informações e criação de conteúdo sobre tópicos específicos do Vietnã.

Com a versão empresarial, a ViGPT possui um profundo sistema de conhecimento do setor integrado na plataforma de inteligência artificial multicognitiva VinBase 2.0, fornecendo às empresas soluções de IA integradas que criam, mudam hábitos operacionais e melhoram a eficiência dos negócios.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Thanh Ha