De acordo com um relatório da McKinsey (2023), os setores de Finanças — Bancário, Seguros e Logística — estão entre os que mais se beneficiam da aplicação de IA generativa em suas operações. Essa tecnologia ajuda as empresas a automatizar tarefas que exigem julgamento, raciocínio e suporte à decisão em até 70%, economizando tempo e custos, além de aumentar a eficiência dos negócios em 10%.

Inteligência Artificial Generativa - Redefinindo as Soluções Digitais Tradicionais

Anteriormente, algumas empresas hesitavam em integrar soluções interativas automatizadas, como chatbots, callbots e assistentes virtuais, em seus sistemas de atendimento ao cliente. Com o modelo tradicional de IA, as interações baseadas em cenários predefinidos não são realmente naturais ou flexíveis, por vezes transmitindo uma sensação mecânica e não conseguindo atender plenamente às necessidades dos clientes em termos de consulta ou busca de informações.

Por exemplo, no setor bancário, um chatbot tradicional pode responder à pergunta: "Política de abertura de cartão de crédito", mas terá dificuldades quando um cliente solicitar aconselhamento: "Ganho 30 milhões por mês e às vezes preciso comprar a prazo, qual cartão devo solicitar?".

Em contrapartida, os chatbots que integram grandes modelos de linguagem e IA generativa conseguem lidar bem com essas situações, além de possuírem a capacidade de extrair e analisar informações para fornecer aconselhamento detalhado aos clientes.

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Ou, no setor de seguros, a IA generativa pode ser integrada ao sistema de atendimento ao cliente para aconselhar sobre pacotes de seguros ou resolver dúvidas/reclamações relacionadas. Caso um cliente queira fazer um pagamento antecipado do pacote de seguros que possui, a IA generativa pode calcular automaticamente o valor que o cliente pode receber com base em seu histórico e apólices preferenciais.

Mesmo para empresas de transporte, a central telefônica com inteligência artificial é uma "nova assistente" que recebe automaticamente chamadas para reservar um carro, as transfere para um sistema centralizado e envia pedidos para que um carro chegue ao endereço desejado em pouco tempo.

Essa também é a abordagem avançada que a equipe da VinBigdata aplicou para desenvolver o ViGPT - "versão vietnamita do ChatGPT", lançado no final de dezembro de 2023. O produto é apresentado em duas versões: uma para a comunidade e outra para empresas. A versão empresarial do ViGPT está integrada à plataforma VinBase 2.0, juntamente com as soluções ViChat (assistente virtual para canais de texto), ViVoice (assistente virtual para call center) e a nova geração de assistente virtual ViVi. A plataforma é construída sobre um banco de dados exclusivamente vietnamita e um sistema de conhecimento multissetorial, que oferece suporte flexível a diversas operações comerciais.

Modelo feito sob medida para o mercado vietnamita

Em comparação com soluções de IA desenvolvidas no exterior, a principal vantagem da versão empresarial do ViGPT é sua capacidade de implantação otimizada para empresas vietnamitas. Do banco de dados ao tamanho do modelo, passando pelo suporte operacional e pela segurança de dados, tudo é personalizado pela equipe da VinBigdata para atender às necessidades específicas de cada empresa vietnamita, em diversos portes e setores.

O Dr. Nguyen Kim Anh, Diretor de Produto da VinBigdata ( Vingroup Corporation), afirmou: “Os principais modelos de linguagem do mundo apresentam certas limitações quando aplicados ao vietnamita, incluindo: os dados em vietnamita não foram totalmente atualizados, as informações fornecidas podem ser imprecisas, é difícil integrar as operações comerciais, não é implantado localmente (suporta armazenamento de dados local, mas como a infraestrutura é extremamente grande, utiliza principalmente a nuvem) e pode não atender aos requisitos de segurança e privacidade da informação.”

Segundo a VinBigdata, o ViGPT foi desenvolvido com base em um modelo de linguagem de grande porte (LLM) com 1,6 bilhão de parâmetros, mas ainda assim oferece eficiência superior em comparação com outros modelos multiparamétricos disponíveis no mercado. Com um design otimizado, o modelo proporciona maior autonomia aos negócios que o utilizam.

“Anteriormente, o ViGPT também testou modelos com 7 bilhões de parâmetros ou mais. No futuro, o VinBigdata lançará mais versões com mais parâmetros (3 bilhões e 11 bilhões) para atender a problemas complexos para empresas”, acrescentou o Dr. Nguyen Kim Anh.

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Atualmente, a VinBigdata também está aplicando a versão empresarial do ViGPT em produtos lançados recentemente, como o Assistente Virtual de suporte a serviços públicos, testado junto ao Centro de Informação ( Ministério da Informação e Comunicações ) para fornecer informações relacionadas a documentos legais, políticas e regulamentos sobre procedimentos administrativos na área de Informação e Comunicações. Em breve, o Assistente Virtual ViVi nos veículos elétricos VinFast também será atualizado com IA generativa, proporcionando experiências tecnológicas únicas aos motoristas.

De acordo com o plano, em um futuro próximo, a VinBigdata fornecerá versões gratuitas do ViGPT para organizações sem fins lucrativos, como escolas, fundos sociais, organizações não governamentais , etc., para ajudar os usuários a pesquisar informações sobre a história e a cultura do povo vietnamita.

Em 27 de dezembro de 2023, a VinBigdata lançou oficialmente o ViGPT com duas versões, uma para a comunidade e outra para empresas.

Com a versão comunitária, o ViGPT - a primeira "versão vietnamita do ChatGPT" para usuários finais - é disponibilizada para os primeiros 10.000 usuários, com foco em recursos de busca de informações e criação de conteúdo sobre tópicos específicos do Vietnã.

Na versão empresarial, o ViGPT possui um sistema de conhecimento profundo do setor integrado à plataforma de inteligência artificial multicognitiva VinBase 2.0, fornecendo às empresas soluções integradas de IA que criam e transformam hábitos operacionais, além de melhorar a eficiência dos negócios.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Thanh Ha