Equipe de Gestão de Energia Regional de Ly Nhan: Impactos da transformação digital abrangente, melhorando a satisfação do cliente

Com o lema "O cliente está no centro", a Equipe de Gestão de Energia Regional de Ly Nhan (Companhia de Energia de Ninh Binh) alcançou um marco nos negócios e no atendimento ao cliente por meio da digitalização completa dos serviços de eletricidade e da implementação bem-sucedida de um modelo de pagamento sem dinheiro, proporcionando máxima conveniência e a melhor experiência aos clientes.

Os funcionários da Equipe Regional de Gestão de Eletricidade de Ly Nhan orientam os clientes a pagar as contas de luz sem usar dinheiro em espécie.

Atualmente, a Equipe Regional de Gestão de Energia de Ly Nhan fornece eletricidade para mais de 80.000 clientes. Com o objetivo de aprimorar a qualidade das operações comerciais e do atendimento ao cliente, a Equipe Regional de Gestão de Energia de Ly Nhan digitalizou recentemente 100% dos serviços de eletricidade. A implementação de serviços online de nível 4 cria condições favoráveis ​​para que os clientes acessem, enviem solicitações, acompanhem o andamento do processamento e paguem pelos serviços de forma rápida e transparente.

Os serviços de eletricidade são constantemente atualizados, aprimorando a abordagem e os procedimentos de processamento para melhor atender às necessidades dos clientes. A unidade promoveu a aplicação da tecnologia digital em todas as atividades de gestão e atendimento ao cliente, visando levar todas as transações para o ciberespaço e realizá-las completamente online. Até o momento, 100% dos contratos de compra de energia elétrica da equipe foram convertidos para assinatura eletrônica; 98% dos medidores eletrônicos foram conectados para medição remota, ajudando ambas as partes a controlar facilmente o consumo de energia, prever as necessidades de uso e economizar tempo, recursos humanos e custos.

A implementação de contratos eletrônicos trouxe muitos benefícios práticos para os clientes em todos os municípios sob a responsabilidade da Equipe. Se antes os clientes precisavam ir pessoalmente aos pontos de atendimento para se cadastrar nos serviços de compra e venda de energia elétrica, agora podem realizar todo o processo de compra de energia e assinatura de contratos com a concessionária online, sem sair de casa.

Os clientes podem usar facilmente ferramentas online, como o aplicativo de atendimento ao cliente da EVNNPC, o site https://cskh.npc.com.vn , o Portal Nacional de Serviços Públicos ou a central de atendimento 19006769 para se cadastrar, consultar, monitorar e realizar transações de energia elétrica de forma rápida, prática e segura.

A utilização de contratos eletrônicos não só ajuda os clientes a economizar tempo e dinheiro, como também facilita a consulta e a verificação de informações quando necessário. Para a empresa, os contratos eletrônicos trazem muitos benefícios, como a otimização dos processos de gestão, a facilidade na criação de relatórios, o envio de estatísticas periódicas, a redução dos custos de armazenamento, a preservação de registros e a minimização do risco de perda de contratos.

A Equipe Regional de Gestão de Energia de Ly Nhan coordenou com o Banco Loc Phat para promover e orientar os clientes a fazer pagamentos sem dinheiro em espécie.

Atualmente, a Equipe Regional de Gestão de Eletricidade de Ly Nhan implementou o cadastro 100% eletrônico para clientes que precisam instalar novos medidores, contribuindo para a modernização de todo o processo de gestão e fornecimento de serviços de eletricidade.

Até o final de setembro de 2025, a equipe terá explorado 100% dos índices de consumo de energia elétrica por meio do sistema de medição remota e disponibilizado aos clientes a função de consulta diária desses índices no aplicativo de Atendimento ao Cliente da EVNNPC. Isso não só garante a publicidade e a transparência na gestão e no registro dos índices de consumo de energia elétrica, como também ajuda os clientes a monitorar e controlar proativamente o consumo de energia elétrica de suas famílias, utilizando-a de forma eficaz, econômica e segura.

Em 2025, implementando a diretriz da Companhia de Eletricidade de Ninh Binh sobre o plano de eliminar todos os guichês de cobrança em dinheiro, a Equipe de Gestão Regional de Eletricidade de Ly Nhan promoveu, orientou e apoiou ativamente os clientes no pagamento de contas de luz sem usar dinheiro em espécie, por meio de diversas formas, como: impressão e distribuição de folhetos, veiculação em estações de rádio nas comunas e divulgação direta em vilarejos e grupos residenciais, ajudando as pessoas a entenderem os benefícios dos pagamentos eletrônicos.

Ao mesmo tempo, a equipe também coordena com os bancos a abertura de contas e a cobrança de 100% das contas de luz por meio de canais eletrônicos (cartões de caixa eletrônico, internet banking, mobile banking e débito automático). O processo de implementação segue o princípio: ouvir atentamente, explicar com atenção e orientar com entusiasmo, garantindo que os clientes compreendam claramente e cooperem de forma satisfatória.

Como resultado, em setembro de 2025, a taxa de clientes gerenciados pela unidade que utilizavam pagamentos não monetários atingiu 100%. Os métodos de pagamento mais populares foram SMS e Mobile Banking, com 57,43% (43.712 clientes), carteira eletrônica, com 13,84% (10.537 clientes), e débito automático, com 12,33% (9.382 clientes).

Os excelentes resultados acima não só ajudam a diversificar os serviços, melhorar a eficiência da gestão e o atendimento ao cliente, como também consolidam a reputação e a posição da Ly Nhan Electricity no processo de transformação digital do setor elétrico de Ninh Binh.

Este resultado demonstra claramente a criatividade, o profissionalismo e a dedicação dos funcionários e trabalhadores do setor elétrico. A conclusão da digitalização dos serviços e a eliminação dos caixas registradoras melhoraram a eficiência da gestão, reduziram custos e, principalmente, trouxeram satisfação aos clientes, consolidando firmemente a confiança da comunidade no setor elétrico de Ninh Binh.

Phuong Thao - Kieu An

Fonte: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html