Turismo inteligente no contexto da sociedade digital

BDK - No contexto em que recursos humanos, ciência, tecnologia, inovação e transformação digital são fatores decisivos para o forte desenvolvimento dos países, o turismo – um dos principais setores econômicos – não fica de fora desse processo. Nos últimos tempos, a indústria do turismo tem se concentrado em promover a transformação digital, desenvolvendo-se em uma direção inteligente e sustentável.

Interface do aplicativo de viagens do Vietnã da Administração Nacional de Turismo do Vietnã.

Aplicação da tecnologia digital ao turismo

Segundo especialistas, o uso inteligente da tecnologia contribui para que as atividades turísticas se tornem mais modernas, otimizadas, eficientes e convenientes, atendendo às diversas necessidades de turistas e empresas, bem como de agências governamentais de turismo, rumo ao desenvolvimento sustentável. Uma das fortes tendências turísticas para os próximos tempos é o turismo individual e o turismo independente. Cada vez mais turistas buscam a criação de itinerários exclusivos e personalizados, com o suporte de ferramentas como IA, chatbots e aplicativos digitais. Além disso, muitos turistas, especialmente os jovens, costumam buscar informações de forma proativa e criar seus próprios itinerários de viagem por meio de plataformas digitais.

De acordo com informações do Centro de Informações Turísticas (Administração Nacional de Turismo do Vietnã), promover a aplicação da tecnologia da Indústria 4.0 para desenvolver um ecossistema de turismo inteligente, atender às crescentes necessidades dos turistas na era digital e apoiar conexões eficazes entre agências estaduais de gestão de turismo, empresas e turistas é um dos conteúdos importantes promovidos pela indústria turística vietnamita, bem como pelas localidades.

Atualmente, as plataformas digitais compartilhadas que formam a base do ecossistema de turismo inteligente no setor foram desenvolvidas e colocadas em operação pela Administração Nacional de Turismo do Vietnã, incluindo: Sistema de banco de dados de turismo do Vietnã; Software de relatórios estatísticos de turismo do nível central ao local; Aplicativo nacional de turismo "Vietnam Tourism - Vietnam Travel"; Viet Card - Cartão de turismo inteligente. Aplicativo de gestão e negócios de turismo; Páginas amarelas de turismo do Vietnã; Sistema de bilhetes eletrônicos "Online - interconectado - multimodal"; Sistema de explicação multimídia.

Alguns movimentos do turismo provincial

Nos últimos anos, o forte desenvolvimento da tecnologia da informação tornou-se uma força motriz para o desenvolvimento da indústria do turismo da província. De acordo com dados da indústria do turismo, atualmente na província, cerca de 90% das empresas de turismo aplicam a tecnologia 4.0 em suas estratégias para promover e comunicar a imagem de seus serviços, produtos e serviços e da localidade. Além disso, as empresas de turismo também investem ativamente na construção, design e aprimoramento de canais de redes sociais como Facebook, Zalo, Instagram e Tiktok para criar seu próprio conteúdo para apresentar e promover seus destinos turísticos. Atualmente, serviços de aplicativos de turismo, como hospedagem online e serviços de reserva de passeios, atendem às necessidades dos turistas no novo período. Nos destinos turísticos da província, os estabelecimentos de hospedagem têm promovido métodos de pagamento sem dinheiro, adequados aos hábitos e à conveniência dos turistas modernos.

Em relação à infraestrutura digital no turismo, é evidente que hotéis, restaurantes e locais de entretenimento dispõem de Wi-Fi gratuito. Em particular, as relíquias culturais e históricas da província estão sendo convertidas, as informações são criptografadas e a realidade virtual VRG 360 é utilizada para atender os visitantes. Entre elas, estão: o Túmulo e Memorial de Nguyen Dinh Chieu; o Sítio Relicário de Dong Khoi Ben Tre ; o Sítio Relicário Nacional da Base do Comitê do Partido Saigon-Gia Dinh e o Sítio Memorial de Nguyen Thi Dinh. O setor turístico provincial continuará aprimorando o sistema de explicação por meio de códigos QR nas relíquias culturais e históricas da província, a fim de transmitir informações aos visitantes da maneira mais básica, conveniente e rápida possível.

Tendências de impacto da IA ​​no turismo

Para o turismo, a transformação digital é inevitável e objetiva. Ao aplicar tecnologias digitais, especialmente a inteligência artificial (IA), as plataformas inteligentes trarão benefícios adicionais à experiência do turista, à qualidade dos serviços turísticos e contribuirão para a valorização dos destinos. Além disso, a tecnologia digital também contribui para melhorar a eficácia da promoção turística e aumentar a atratividade dos produtos turísticos.

De acordo com o autor Lasse Rouhiainen, pesquisador aprofundado em inteligência artificial (IA), o turismo pode ser impactado pela IA em um futuro próximo. Isso pode ser observado na tendência de desenvolvimento de serviços de atendimento ao cliente com uso de IA. Atualmente, tanto a Amazon (Alexa) quanto a Apple (Siri) desejam implantar operações em quartos de hotéis ao redor do mundo, atuando como assistentes virtuais, ativando dispositivos e respondendo a perguntas básicas dos turistas, tornando a experiência turística mais eficiente e moderna. Ou a tendência dos chatbots para serviços turísticos. Os chatbots baseados em IA em breve desempenharão o papel do principal método de interação com os clientes em muitas empresas de turismo.

Além disso, os profissionais do turismo buscam acelerar a criação de novos produtos turísticos com base em avaliações de viagens. Com o advento da análise de big data e da IA, agora é possível analisar grandes volumes de avaliações e comentários de viagens para identificar a demanda potencial por novas oportunidades de negócios no setor. A IA não apenas ajuda a analisar dados e aprimorar produtos turísticos, mas também pode usar isso para apresentar novos produtos turísticos a estabelecimentos turísticos com base no feedback dos visitantes.

A IA impulsionará a tendência do turismo inteligente em cidades inteligentes, à medida que áreas urbanas recebem investimentos e são construídas hoje em dia. Graças às conveniências da tecnologia digital e da IA, os turistas terão experiências de viagem modernas em cidades tecnológicas com assistentes de viagem virtuais e até mesmo guias turísticos virtuais. Além disso, aplicativos de tradução de idiomas ajudarão os turistas a se comunicarem melhor em qualquer lugar do mundo, tornando a experiência de viagem mais fácil e agradável.

Artigo e fotos: Thanh Dong

Fonte: https://baodongkhoi.vn/du-lich-thong-minh-trong-boi-canh-xa-hoi-so-20062025-a148442.html