Turismo inteligente no contexto de uma sociedade digital.

BDK - Num contexto em que os recursos humanos, a ciência, a tecnologia, a inovação e a transformação digital são fatores decisivos para o forte desenvolvimento das nações, o turismo - um dos setores económicos-chave - também não fica de fora deste processo. Recentemente, a indústria do turismo tem-se concentrado na promoção da transformação digital e no desenvolvimento de uma forma inteligente e sustentável.

Interface do aplicativo Vietnam Travel da Administração Nacional de Turismo do Vietnã.

Aplicação da tecnologia digital ao turismo

Segundo especialistas, o uso inteligente da tecnologia ajuda as atividades turísticas a se tornarem mais modernas, otimizadas, eficientes e convenientes, atendendo às diversas necessidades de turistas e empresas, bem como de órgãos governamentais de gestão do turismo, rumo ao desenvolvimento sustentável. Uma das fortes tendências do turismo para o futuro é o turismo individual e independente. Cada vez mais turistas solicitam roteiros personalizados e exclusivos, com o auxílio de ferramentas como inteligência artificial, chatbots e aplicativos digitais. Além disso, muitos turistas, principalmente os jovens, buscam informações e criam seus próprios roteiros de viagem por meio de plataformas digitais.

Segundo informações do Centro de Informações Turísticas (Administração Nacional de Turismo do Vietnã), promover a aplicação da tecnologia da Indústria 4.0 para desenvolver um ecossistema turístico inteligente, atendendo às crescentes necessidades dos turistas na era digital e apoiando conexões eficazes entre agências estatais de gestão turística, empresas e turistas, é um dos conteúdos importantes promovidos pela indústria turística vietnamita, bem como pelas localidades.

Atualmente, as plataformas digitais compartilhadas que formam a base do ecossistema de turismo inteligente no setor foram desenvolvidas e colocadas em operação pela Administração Nacional de Turismo do Vietnã, incluindo: Sistema de banco de dados de turismo do Vietnã; Software de relatórios estatísticos de turismo, desde o nível central até o local; Aplicativo nacional de turismo "Vietnam Tourism - Vietnam Travel"; Viet Card - Cartão inteligente de turismo; Aplicativo de gestão e negócios turísticos; Páginas amarelas de turismo do Vietnã; Sistema de bilhetes eletrônicos "online - interconectado - multimodal"; Sistema de explicação multimídia.

Algumas iniciativas do turismo provincial

Nos últimos anos, o forte desenvolvimento da tecnologia da informação tornou-se uma força motriz para o desenvolvimento da indústria do turismo na província. De acordo com dados do setor, atualmente, cerca de 90% das empresas turísticas da província aplicam a tecnologia 4.0 em suas estratégias de promoção e comunicação da imagem de seus serviços, produtos e da região. Além disso, as empresas turísticas também investem ativamente na criação, no design e no aprimoramento de canais de redes sociais como Facebook, Zalo, Instagram e TikTok para criar conteúdo próprio e apresentar e promover seus destinos turísticos. Atualmente, os serviços de aplicativos turísticos, como reservas online de hospedagem e passeios, atendem às necessidades dos turistas da nova era. Nos destinos turísticos da província, os estabelecimentos de hospedagem têm promovido métodos de pagamento sem dinheiro em espécie, adequados aos hábitos e à conveniência dos turistas modernos.

Em relação à infraestrutura digital no turismo, é evidente que hotéis, restaurantes e locais de entretenimento oferecem Wi-Fi gratuito. Em particular, os sítios históricos e culturais da província estão sendo digitalizados, com informações criptografadas e realidade virtual em 360° (VRG 360) para melhor atender os visitantes. Entre eles, destacam-se: o Túmulo e Memorial de Nguyen Dinh Chieu; o Sítio Histórico de Dong Khoi Ben Tre ; o Sítio Histórico Nacional da Base do Comitê do Partido de Saigon-Gia Dinh; e o Memorial de Nguyen Thi Dinh. O setor de turismo da província continuará aprimorando o sistema de informações por meio de códigos QR nos sítios históricos e culturais, a fim de transmitir informações aos visitantes da maneira mais simples, prática e rápida possível.

Tendências do impacto da IA ​​no turismo

Para o turismo, a transformação digital é inevitável e objetiva. Ao aplicar a tecnologia digital, especialmente a inteligência artificial (IA), as plataformas inteligentes trarão benefícios adicionais à experiência do turista, à qualidade dos serviços turísticos e contribuirão para a valorização dos destinos. Além disso, a tecnologia digital também contribui para melhorar a eficácia da promoção turística e aumentar a atratividade dos produtos turísticos.

Segundo o autor Lasse Rouhiainen, pesquisador aprofundado em inteligência artificial (IA), o turismo poderá ser impactado pela IA em um futuro próximo. Isso pode ser observado na tendência de desenvolvimento de serviços de atendimento ao cliente utilizando IA. Atualmente, tanto a Amazon (Alexa) quanto a Apple (Siri) desejam implementar operações em quartos de hotel ao redor do mundo, funcionando como assistentes virtuais que ativam dispositivos e respondem a perguntas básicas dos turistas, tornando a experiência turística mais eficiente e moderna. Outra tendência é o uso de chatbots em serviços turísticos. Os chatbots baseados em IA em breve desempenharão o papel principal como método de interação com os clientes em muitas empresas do setor turístico.

Além disso, os profissionais do turismo estão buscando acelerar a criação de novos produtos turísticos com base em avaliações de viagens. Com o advento da análise de big data e da inteligência artificial (IA), agora é possível analisar grandes volumes de avaliações e comentários de viagens para identificar a demanda potencial por novas oportunidades de negócios no setor turístico. A IA não só ajuda a analisar dados e aprimorar produtos turísticos, como também pode ser usada para introduzir novos produtos em estabelecimentos turísticos com base no feedback dos visitantes.

A inteligência artificial (IA) impulsionará a tendência do turismo inteligente em cidades inteligentes, à medida que novas áreas urbanas recebem investimentos e são construídas atualmente. Graças às facilidades da tecnologia digital e da IA, os turistas terão experiências de viagem modernas em cidades tecnológicas com assistentes virtuais de viagem, incluindo guias turísticos virtuais. Além disso, aplicativos de tradução de idiomas ajudarão os turistas a se comunicarem melhor em qualquer lugar do mundo, tornando a experiência de viagem mais fácil e agradável.

Texto e fotos: Thanh Dong

Fonte: https://baodongkhoi.vn/du-lich-thong-minh-trong-boi-canh-xa-hoi-so-20062025-a148442.html