Viagens independentes estão se tornando uma tendência e crescendo fortemente.

Turistas optam por comprar passeios com grandes descontos no Festival de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh em 4 de abril.

Deve se transformar para sobreviver

Compartilhando no workshop "Transformando modelos de negócios de turismo para acompanhar as tendências mundiais ", realizado em 4 de abril na Cidade de Ho Chi Minh, o Sr. Dang Manh Phuoc, CEO da Outbox Consulting, disse que atualmente há três principais tendências de turismo, incluindo: o mercado de turismo intrabloco desempenhando um papel de liderança; a ascensão do mercado asiático e, especialmente, a explosão da tendência de viagens independentes.

"Os turistas priorizam a busca de informações para suas viagens e férias em plataformas online. Por outro lado, quando a IA (inteligência artificial) e a internet facilitam a busca de informações, o turismo independente se desenvolve ainda mais. Isso exige que as empresas de turismo se transformem para se adequar às novas tendências turísticas em desenvolvimento", avaliou o Sr. Dang Manh Phuoc.

Os turistas geralmente escolhem viagens independentes pela conveniência de escolher seu itinerário, tempo de viagem...

Da perspectiva das agências de viagens, o Sr. Pham Anh Vu, Diretor de Comunicações do Turismo do Vietnã, afirmou que os turistas atualmente tendem a preferir viagens de curta duração, viajando em pequenos grupos de 20 pessoas ou menos. Esse grupo de clientes aumentou de 30 a 50%. Esses clientes costumam viajar individualmente, de forma independente, e a maioria opta por veículos particulares, o que leva a uma diminuição na demanda por transporte público (incluindo carros de passeio, carros de turismo e trens). Consequentemente, os turistas reservam apenas alguns serviços em agências de viagens, enquanto os demais turistas são proativos e não seguem o itinerário de nenhuma agência de viagens.

"A tendência crescente de viagens independentes fez com que o papel das empresas de turismo diminuísse. Anteriormente, os pacotes turísticos eram o pilar das empresas de viagens, mas elas precisam mudar nos próximos tempos para se adaptarem às tendências modernas", preocupou-se o Sr. Phan Anh Vu.

A tendência de viagens independentes está crescendo, então os turistas geralmente compram apenas alguns serviços individuais de agências de viagens.

De acordo com uma pesquisa realizada com agências de viagens, a nova tendência de viagens (viagens autossuficientes) dos turistas vem mudando a estratégia de negócios do setor de serviços turísticos. A Sra. Nguyen Thi Anh Hoa, Diretora do Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh , afirmou que uma das razões para o aumento das viagens autossuficientes é a iniciativa dos turistas de se adaptarem às novas circunstâncias, sem depender de agências de viagens. Além disso, as viagens autossuficientes proporcionam aos turistas tempo livre, conforto, a liberdade de partir no horário que lhes convier, podendo fazer paradas mais longas ou mais rápidas em um local, se necessário, e o nível de gastos da viagem é totalmente autossuficiente. Portanto, as agências de viagens precisam compreender essa tendência para mudar de acordo.

Mudando a maneira como fazemos negócios

O Sr. Nguyen Chau A, fundador e CEO da Oxalis Adventure, afirmou que o turismo receptivo (turistas estrangeiros que vêm ao Vietnã) segue o modelo B2B (business to business) há muitos anos. Assim, as empresas de turismo projetam e operam produtos turísticos, enquanto os parceiros estrangeiros são responsáveis pelo marketing, vendas e captação de clientes, que são encaminhados a parceiros vietnamitas para implementar programas turísticos. A razão pela qual muitas empresas vietnamitas seguem o modelo B2B é porque esse método é simples e econômico.

No entanto, o modelo B2B é rentável, mas as empresas de turismo vietnamitas são bastante passivas no desenvolvimento de novos produtos para introduzir no mercado parceiro. Atualmente, a tendência de viagens independentes está aumentando, então o modelo B2B está se tornando inadequado.

]Hoje em dia, as viagens digitais trouxeram muitas experiências novas aos clientes.

Portanto, para atrair turistas independentes, as empresas precisam migrar para o modelo de turismo receptivo B2C (venda direta de produtos turísticos). Para migrar para esse modelo, as empresas precisam primeiro promover o destino. Quando a marca do destino é forte, ela atrai turistas para viagens. Além disso, as empresas precisam desenvolver produtos que atendam às necessidades do mercado-alvo; construir uma boa marca; construir uma estratégia de marketing metódica; e, por fim, construir uma força de vendas e um atendimento ao cliente fortes", acrescentou o Sr. Nguyen Chau A.

Segundo a Sra. Nguyen Thi Anh Hoa, atualizar as tendências de negócios globais é uma necessidade urgente na era da Indústria 4.0 para agências de gestão estatal e empresas de turismo vietnamitas. "Para atender à nova tendência do turismo, as empresas precisam migrar para atrair turistas independentes, visando aumentar a segurança, aplicando padrões e procedimentos de segurança adequados a cada destino e acomodação; aumentar a busca, o levantamento e o lançamento de novos conjuntos de produtos adequados ao mercado, ajustando assim os passeios e rotas de acordo. Nos destinos, é necessário desenvolver produtos turísticos associados à valorização dos valores culturais locais; ao mesmo tempo, concentrar-se na promoção da transformação digital, migrando para um ecossistema de produtos mais próximo e interagindo mais com os clientes em plataformas digitais", propôs a Sra. Nguyen Thi Anh Hoa.

A Sra. Nguyen Thi Anh Hoa, Diretora do Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh, falou no workshop sobre Transformação de modelos de negócios de turismo para atualizar tendências mundiais.

Enquanto isso, o Sr. Ho An Phong, Vice-Ministro da Cultura, Esportes e Turismo, afirmou que a transformação digital desempenha um papel vital na transição para o modelo B2C. A aplicação da tecnologia e a expansão O acesso ao mercado por meio de plataformas digitais trará melhores oportunidades para as empresas vietnamitas atrairem turistas internacionais.

"No futuro, o Ministério se coordenará com ministérios, filiais e localidades para promover atividades, campanhas e a comunicação das marcas de destinos turísticos do Vietnã por meio da tecnologia digital. Ao mesmo tempo, o Ministério pesquisará e desenvolverá mecanismos de apoio, investirá na construção de plataformas de feiras e exposições B2C, aprimorará a qualidade das informações de promoção turística B2C; desenvolverá mecanismos e políticas apropriados para atualizar o banco de dados nacional de promoção turística... Para as empresas, é necessário atentar para soluções que aumentem a atratividade dos passeios tradicionais, criem novos produtos turísticos, utilizem eficazmente as formas de marketing B2C, inovem modelos de negócios e reestruturarão negócios associados ao desenvolvimento de acordo com a economia verde e a economia digital", afirmou o Sr. Ho An Phong.

Segundo o Sr. Ho An Phong, as empresas são a força motriz, pioneiras na liderança e na criação de mudanças no desenvolvimento do turismo, por isso precisam reestruturar, inovar modelos e formas adequadas de operação e negócios de forma proativa. "A transformação é um processo de transformação intenso, que exige mudanças desde o pensamento, a conscientização, os recursos humanos, a infraestrutura e a estratégia até soluções tecnológicas... As empresas precisam identificar claramente soluções, roteiros e etapas adequadas às suas condições e capacidades", acrescentou o Sr. Phong.

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