Viajar de forma independente está se tornando uma tendência e se desenvolvendo rapidamente.

Os turistas estão optando por comprar passeios com grandes descontos no Festival de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh, em 4 de abril.

Precisamos nos adaptar para sobreviver.

Em seu discurso no seminário "Transformando os Modelos de Negócios do Turismo para Acompanhar as Tendências Globais ", realizado em 4 de abril na cidade de Ho Chi Minh, o Sr. Dang Manh Phuoc, CEO da Outbox Consulting, afirmou que atualmente existem três principais tendências no turismo: o papel dominante do turismo intrarregional; a ascensão do mercado asiático; e, especialmente, a explosão das viagens independentes.

"Os turistas priorizam a busca por informações sobre viagens e férias em plataformas online. Por outro lado, com a IA (inteligência artificial) e a internet facilitando a busca por informações, o turismo independente está se desenvolvendo ainda mais. Isso exige que as empresas de turismo se adaptem às novas tendências de viagem emergentes", avaliou o Sr. Dang Manh Phuoc.

Viajantes independentes costumam optar por viagens autoguiadas devido à flexibilidade que têm para escolher seu itinerário, tempo de viagem e outros aspectos da viagem.

Do ponto de vista das empresas de turismo, o Sr. Pham Anh Vu, Diretor de Comunicações do Turismo do Vietnã, afirmou que os turistas atualmente preferem viagens curtas, em pequenos grupos de 20 pessoas ou menos, com esse segmento de clientes crescendo entre 30% e 50%. Esses turistas geralmente viajam de forma independente, utilizando principalmente veículos particulares, o que leva a uma queda na demanda por transporte compartilhado (incluindo ônibus, vans de turismo e trens). Consequentemente, os turistas reservam apenas alguns serviços de agências de viagens, enquanto o restante de seus planos de viagem é gerenciado de forma independente, sem seguir nenhum roteiro específico de uma agência.

"A crescente tendência de viagens independentes levou a um declínio no papel das empresas de turismo. Anteriormente, os pacotes turísticos eram o principal produto das agências de viagens, mas isso precisa mudar em breve para se adequar às tendências modernas", preocupou-se o Sr. Phan Anh Vu.

Com a crescente tendência de viagens independentes, os turistas geralmente adquirem apenas alguns serviços individuais de agências de viagens.

De acordo com pesquisas realizadas por empresas do setor turístico, a nova tendência de viagens (turismo independente) está transformando as estratégias de negócios da indústria de serviços de turismo. A Sra. Nguyen Thi Anh Hoa, Diretora do Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh , afirmou que um dos motivos para o aumento do turismo independente é a proatividade dos turistas em se adaptar a novas circunstâncias, sem depender de agências de viagens. Além disso, o turismo independente oferece liberdade e flexibilidade aos turistas, permitindo que partam quando lhes convier, permaneçam por mais ou menos tempo em um local, conforme necessário, e controlem totalmente seus gastos. Portanto, as empresas do setor turístico precisam compreender essa tendência e se adaptar de acordo.

Mude a forma como você faz negócios.

O Sr. Nguyen Chau A, fundador e CEO da Oxalis Adventure, afirmou que o turismo receptivo (turistas estrangeiros que visitam o Vietnã) segue um modelo B2B (business-to-business) há muitos anos. De acordo com esse modelo, as empresas de turismo criam e operam os produtos turísticos, enquanto os parceiros estrangeiros cuidam do marketing, das vendas e da captação de clientes para encaminhá-los aos parceiros vietnamitas, que executam os programas de viagem. Muitas empresas vietnamitas adotam o modelo B2B por ser simples e econômico.

Contudo, embora o modelo B2B seja economicamente vantajoso, as empresas de turismo vietnamitas são bastante passivas no desenvolvimento de novos produtos para introduzir nos mercados parceiros. Atualmente, com a crescente tendência de viagens independentes, o modelo B2B está se tornando inadequado.

Atualmente, as viagens digitais trouxeram muitas novas experiências aos clientes.

"Portanto, para atrair viajantes independentes, as empresas precisam migrar para um modelo de turismo receptivo B2C (venda direta de produtos turísticos). Para fazer essa transição, as empresas precisam, em primeiro lugar, fortalecer a promoção do destino; uma marca forte atrairá turistas. Além disso, as empresas precisam desenvolver produtos que atendam às necessidades de seu segmento de mercado-alvo; construir uma marca forte; desenvolver uma estratégia de marketing sistemática; e, finalmente, construir uma equipe de vendas e atendimento ao cliente robusta", acrescentou o Sr. Nguyen Chau A.

Segundo Nguyen Thi Anh Hoa, a atualização para as tendências globais de negócios é uma necessidade urgente na era da Indústria 4.0 para agências de gestão estatal e empresas de turismo no Vietnã. "Para atender às novas tendências do turismo, as empresas precisam mudar seu foco para atrair viajantes independentes, aumentando a segurança por meio da aplicação de padrões e procedimentos de segurança adequados a cada destino e acomodação; fortalecendo a pesquisa e o desenvolvimento para criar novas linhas de produtos que se adequem ao mercado, ajustando, assim, os passeios e roteiros de acordo. Nos destinos, é necessário desenvolver produtos turísticos que valorizem a cultura local; e, ao mesmo tempo, focar na promoção da transformação digital, caminhando para um ecossistema de produtos mais acessível e interativo com os clientes em plataformas digitais", propôs Nguyen Thi Anh Hoa.

A Sra. Nguyen Thi Anh Hoa, Diretora do Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh, palestrou no workshop sobre "Transformando os Modelos de Negócios Turísticos para Atualizar as Tendências Globais".

Entretanto, o Sr. Ho An Phong, Vice-Ministro da Cultura, Esportes e Turismo, afirmou que, na transição para o modelo B2C, a transformação digital desempenha um papel fundamental. A aplicação da tecnologia e a expansão são cruciais. O acesso ao mercado por meio de plataformas digitais proporcionará melhores oportunidades para as empresas vietnamitas atraírem turistas internacionais.

"Em um futuro próximo, o Ministério coordenará com outros ministérios, setores e localidades para promover atividades e campanhas que divulguem e comuniquem a marca dos destinos turísticos do Vietnã por meio da tecnologia digital. Ao mesmo tempo, o Ministério pesquisará e desenvolverá mecanismos para apoiar e investir na construção de plataformas de feiras e exposições B2C, melhorar a qualidade das informações de promoção turística B2C e desenvolver mecanismos e políticas adequadas para atualizar o banco de dados nacional de promoção turística... Para as empresas, é necessário focar em soluções para aumentar a atratividade dos passeios tradicionais, criar novos produtos e roteiros turísticos, utilizar efetivamente métodos de marketing B2C, inovar modelos de negócios e reestruturar as empresas em consonância com o desenvolvimento da economia verde e da economia digital", afirmou o Sr. Ho An Phong.

Segundo Ho An Phong, as empresas são a força motriz, pioneiras e impulsionadoras da mudança no desenvolvimento do turismo, por isso precisam reestruturar e inovar proativamente seus modelos operacionais e práticas comerciais. "A transformação é um processo poderoso de mudança, que exige alterações de mentalidade, conscientização, recursos humanos, infraestrutura, estratégia e soluções tecnológicas... As empresas precisam identificar claramente soluções, roteiros e etapas adequadas às suas condições e capacidades", acrescentou Phong.

Comentário (0)