O turismo no Vietnã em sua jornada de transformação digital: conectando dados, disseminando cultura.

Em um contexto de forte concorrência no setor turístico, a transformação digital é considerada a chave para que o Vietnã se destaque – não apenas em termos de ferramentas operacionais, mas também na forma de pensar, trabalhar e conectar valores culturais, pessoas e turistas. No entanto, para ultrapassar o "limiar digital", o setor turístico ainda precisa enfrentar muitas barreiras em termos de recursos, recursos humanos e mentalidade organizacional.

Embarque em uma jornada para vivenciar "Uma noite para se tornar um erudito" no Templo da Literatura.

Dificuldades que vão do capital aos recursos humanos

O Vietnã possui atualmente dezenas de milhares de pequenas e médias empresas de turismo , uma grande força de trabalho, mas recursos financeiros limitados. O Sr. Pham Tien Dung, Diretor Geral da Goldentour Travel Company e Vice-Presidente do Clube de Turismo da UNESCO em Hanói, afirmou que os custos de investimento são a maior barreira: "O processo de transformação digital é caro, e as empresas nacionais só podem usar softwares populares, não tendo recursos suficientes para desenvolver soluções complexas que integrem múltiplos sistemas."

Desde 2006, algumas empresas tentaram encomendar seus próprios softwares de contabilidade e gestão de clientes, mas, ao implementá-los, depararam-se com erros técnicos e incompatibilidade com outros sistemas. Até hoje, a maioria das empresas ainda utiliza softwares básicos como o Misa ou o Microsoft Office, que são apenas "aplicativos de computador", sem atingir o verdadeiro nível de "transformação digital".

Além da falta de capital, há também a falta de recursos humanos em tecnologia. O Sr. Tran Trung Hieu, Diretor Adjunto do Departamento de Turismo de Hanói , admitiu que, embora as localidades tenham organizado treinamentos e compartilhado aplicativos de IA, a maioria dos gestores e funcionários do setor turístico "ainda não possui conhecimento aprofundado em transformação digital".

A taxa de pessoal técnico ou especializado em TI ainda é baixa, o que leva à aplicação da tecnologia de forma formal, sem otimizar a eficiência do investimento.

De fato, muitas localidades já fizeram esforços iniciais. Hanói, Da Nang e Quang Ninh implantaram sistemas de bilhetes eletrônicos, mapas digitais e seus próprios centros de dados turísticos. No entanto, segundo a Associação de Turismo do Vietnã, essas plataformas "se desenvolvem de forma independente", carecendo de padrões técnicos comuns e interconectividade de dados. Isso não só gera desperdício, como também obriga os turistas a instalarem diversos aplicativos diferentes ao viajarem para destinos distintos.

O Vietnã ainda carece de uma plataforma de big data para toda a indústria do turismo – elemento fundamental para analisar o comportamento dos turistas, prever o mercado ou formular políticas. As empresas que desejam compreender seus clientes também não dispõem das ferramentas necessárias para explorar informações centralizadas, o que torna as atividades de marketing e atendimento ao cliente pouco eficazes.

O sistema jurídico também não está acompanhando a realidade. Muitos serviços novos, como chatbots, guias virtuais, bilhetes inteligentes, realidade aumentada (RA/RV) ou plataformas OTA nacionais, não possuem regulamentações claras ou instruções de operação. A falta de padrões comuns faz com que os modelos experimentais fiquem "presos" entre a ideia e a implementação.

Segundo o Sr. Pham Van Thuy, Vice-Diretor da Administração Nacional de Turismo do Vietname, para que a transformação digital se concretize verdadeiramente, a indústria do turismo precisa de "investir de forma síncrona numa plataforma digital partilhada a nível nacional, capaz de integrar dados entre os níveis central, local e empresarial".

Este sistema deve incluir dados sobre destinos, alojamento, transportes, eventos e cultura, e ser atualizado em tempo real, servindo simultaneamente para a gestão, o planeamento de políticas e a melhoria da experiência turística.

Completar o quadro legal para o turismo digital é uma necessidade urgente. Na próxima revisão da Lei do Turismo, especialistas propõem a inclusão de regulamentações sobre gestão e proteção de ativos digitais, padrões técnicos para plataformas de turismo inteligente e um mecanismo de compartilhamento de dados entre órgãos de gestão e empresas.

O Sr. Vu The Binh, Presidente da Associação de Turismo do Vietnã, enfatizou: "A tecnologia 4.0 deve ser aplicada em todas as etapas - desde a digitalização de destinos, bilhetes eletrônicos e mapas interativos até inteligência artificial, big data ou realidade virtual/aumentada em atrações turísticas. Não é apenas uma tendência, mas uma exigência para que o Vietnã possa competir com outros países da região."

A transformação digital deve preservar a "alma" cultural.

No Templo da Literatura – Quoc Tu Giam, considerado o "coração" da cultura acadêmica vietnamita, a tecnologia está revitalizando espaços tradicionais com experiências digitais vibrantes.

Desde a pandemia de Covid-19, o Centro de Atividades Culturais e Científicas do Templo da Literatura implementou ingressos eletrônicos, códigos QR para consulta de artefatos, bancos de dados digitais e tecnologia de mapeamento 3D.

O programa "Vivencie a Noite do Templo da Literatura" leva os visitantes a um espaço cintilante de luzes LED, onde o Salão Principal se transforma em uma tela gigante exibindo a história "A Quintessência do Taoísmo".

Recentemente, o programa "Uma noite para se tornar um estudioso", com uma jornada em 5 partes que vai da "Matrícula - Entrada na religião - Discussão sobre religião - Exames - Respeito à religião", recriou vividamente a antiga jornada de exames por meio de tecnologia 3D, realidade aumentada e inteligência artificial de linguagem.

Graças à aplicação da tecnologia, o Templo da Literatura recebe milhões de visitantes todos os anos, criando uma fonte estável de renda para reinvestimento e preservação do patrimônio. De acordo com a Sra. Nguyen Lien Huong, Diretora Adjunta do Centro, "a questão não é apenas investir em tecnologia, mas também mudar a forma de pensar sobre a gestão do patrimônio, inovando constantemente para que ele esteja sempre em sintonia com os tempos".

Muitos festivais importantes em Hanói, como o Monte Dong Da, o Templo Hai Ba Trung e a Casa Comunal Truong Lam, também estão aplicando a tecnologia de mapeamento 3D para contar histórias históricas em um formato semirrealista. Nesses locais, música folclórica, imagens 3D e iluminação moderna se combinam para transmitir mensagens culturais de forma envolvente e atraente.

No entanto, os pesquisadores enfatizam: a transformação digital na cultura e no turismo não deve trocar a identidade pela tecnologia. A Profª. Dra. Tu Thi Loan, ex-diretora interina do Instituto Nacional de Cultura e Artes do Vietnã, afirmou: "O objetivo da transformação digital cultural não é a automação ou a comercialização, mas sim preservar e promover os valores tradicionais em uma nova plataforma tecnológica. Levar o patrimônio para o espaço digital deve caminhar lado a lado com uma mudança na mentalidade de conservação, garantindo que os valores originais não sejam distorcidos."

Segundo o vice-ministro da Cultura, Esportes e Turismo, Phan Tam, a transformação digital na cultura e no turismo é uma mudança abrangente, centrada nas pessoas. Para que a transformação digital seja substancial, é necessário investir simultaneamente em infraestrutura, capacitação jurídica e recursos humanos digitais. As escolas de formação em turismo devem incorporar em breve habilidades digitais, gestão de dados e aplicação de tecnologia em seus currículos principais; ao mesmo tempo, devem expandir os cursos de curta duração para funcionários, empresas e comunidades nos destinos turísticos.

Especialistas também propuseram a criação de um fundo para apoiar a transformação digital no turismo, com o objetivo de ajudar pequenas e médias empresas a acessar empréstimos com juros reduzidos, além de incentivar o desenvolvimento de plataformas nacionais de agências de viagens online (OTAs), campanhas de promoção digital e plataformas de negociação de turismo online em escala nacional.

Centro de Comunicação Científica e Tecnológica

Fonte: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm