Integrar robôs à administração pública: uma abordagem criativa que parte da base.

VHO - A partir de 1º de julho, assim como em todo o país, Hanói passa a operar oficialmente com um modelo de governo local de dois níveis.

A interface intuitiva do robô com IA ajuda as pessoas a realizar operações com facilidade. Foto: Nguyen Thang/VNA

Observa-se que, nos primeiros 10 dias de funcionamento, as atividades administrativas nas localidades ocorreram sem problemas, e as pessoas e empresas realizaram os procedimentos rapidamente.

Em particular, desde 10 de julho, o bairro de Cua Nam tornou-se um exemplo a ser seguido em Hanói ao aplicar com ousadia tecnologia moderna, utilizando robôs para auxiliar as pessoas na realização de procedimentos administrativos.

A Sra. Trinh Ngoc Tram, Vice-Presidente do Comitê Popular do Distrito de Cua Nam, afirmou que o uso de robôs com inteligência artificial aplica essa tecnologia para auxiliar na automação, orientando e ajudando as pessoas na execução de procedimentos administrativos. Após a fase de testes, o distrito avaliará os resultados, coletará experiências e proporá novas implementações e melhorias para melhor atender à população.

Sra. Trinh Ngoc Tram, vice-presidente do Comitê Popular do distrito de Cua Nam, apresentou os recursos superiores do AI Robot. Foto: Nguyen Thang/ VNA

Segundo registros do Centro de Serviços Administrativos do Distrito de Cua Nam, muitas pessoas vêm até aqui para realizar procedimentos administrativos. Os funcionários e servidores públicos do distrito trabalham de forma profissional e sincronizada. Com um espaço de recepção moderno, amplo e acolhedor, muitas pessoas que vêm realizar esses procedimentos ficam satisfeitas e muito felizes por serem recebidas por robôs.

Após receber água oferecida pelo robô, a Sra. Pham Thi Pho, moradora do número 2 da Rua Tho Nhuom, comentou, feliz, que ficou muito surpresa com a presença do robô no Centro de Serviços da Administração Pública. A iniciativa do distrito de "recrutar funcionários públicos adicionais" por meio do robô é muito criativa, moderna e ágil.

A Sra. Nguyen Lan Huong, da Rua Ham Long, número 20, também ficou muito surpresa com a presença do "funcionário público robô". Ela imediatamente pegou o celular para gravar toda a aparição e o funcionamento do robô para enviar ao filho.

O robô de inteligência artificial implementado pelo Comitê Popular do bairro de Cua Nam possui uma tela de 21,5 polegadas que exibe: número da fila, porta de atendimento, tempo estimado, avisos, instruções do Centro e um código QR para que as pessoas possam consultar os serviços ou acessar o suporte online.

Atualmente, o robô possui as seguintes funções principais: guiar pessoas através da tela sensível ao toque e comando de voz inteligente; imprimir automaticamente comprovantes de reserva e direcionar as pessoas para a área de espera apropriada; coletar e avaliar o nível de interação das pessoas através da tela sensível ao toque, enviando os dados aos responsáveis ​​para aprimorar prontamente a qualidade do serviço; movimentar-se automaticamente utilizando tecnologia SLAM e IA pelas áreas de espera, oferecendo bebidas e doces, criando uma atmosfera amigável e atenciosa, interagindo com as pessoas e tocando música relaxante enquanto se desloca.

Pessoas experimentam robôs com inteligência artificial aplicando essa tecnologia para auxiliar em procedimentos administrativos. Foto: Nguyen Thang/VNA

Os robôs utilizam tecnologia de IA para compreender o conteúdo, classificar e guiar as pessoas até a porta de atendimento apropriada, de forma amigável para os idosos, reduzindo as barreiras tecnológicas. Os robôs também podem se deslocar para qualquer local do Centro quando solicitados, fornecer instruções detalhadas sobre registros e procedimentos, e conectar-se com a equipe responsável em casos que exigem respostas mais aprofundadas.

A utilização de robôs com inteligência artificial pelo Comitê Popular do Distrito de Cua Nam, aplicando essa tecnologia em suas operações, representa um importante passo para a otimização de processos e a melhoria da qualidade dos serviços administrativos públicos na localidade. Isso contribui para aumentar a eficiência no atendimento à população, o profissionalismo, a modernização dos processos administrativos, a criação de uma imagem governamental amigável, prestativa e moderna, e a redução da pressão sobre os funcionários para que possam se concentrar em suas tarefas profissionais.

Segundo NGUYEN CUC (VNA)/Tin Tuc e o jornal Dan Toc

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Fonte: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html