Graças à aplicação de tecnologia moderna, desde julho de 2024, a FWD Vietnam Life Insurance introduziu um novo processo de consultoria em seguros, que se destaca pela transparência e pela garantia da autenticidade das informações. Assim, a FWD estabeleceu etapas muito detalhadas e claras no processo de consultoria em seguros, totalmente em uma plataforma online. O processo exige que o Consultor Financeiro acompanhe e oriente os clientes em todas as etapas, desde o preenchimento das informações, a criação de uma tabela ilustrativa de benefícios, a confirmação das informações e o envio dos documentos de solicitação de seguro.

Melhor identificação de consultores financeiros por meio de amostras de voz

Como ponte entre as seguradoras e os clientes, o profissionalismo e a dedicação da equipe de consultoria financeira são fatores decisivos na experiência do cliente para a empresa em particular e para o setor de seguros de vida em geral.

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A identificação de consultores financeiros por voz é uma inovação que contribui para aumentar o profissionalismo da equipe e a tranquilidade do cliente quanto à qualidade da consultoria. Foto: FWD

Na FWD, a identificação de consultores financeiros por voz é uma inovação no novo processo de consultoria em seguros. Trata-se de um processo em que os consultores financeiros gravam sua voz por meio de um sistema integrado de inteligência artificial, utilizando Biometria de Voz (Voice Biometrics Technology) para analisar e identificar amostras de voz de acordo com cada código de consultoria financeira. Essa autenticação contribui para o aprimoramento do profissionalismo da equipe, garantindo a identidade do consultor financeiro durante o processo de consultoria em seguros. Como resultado, os clientes podem ter mais segurança quanto à qualidade da consultoria, garantindo informações precisas e transparentes, de acordo com os padrões da FWD. Além disso, essa inovação ajuda a equipe de consultoria financeira a se concentrar mais no desenvolvimento de expertise profissional e na construção de um estilo de trabalho profissional, conquistando assim alta confiança do cliente.

Controle de qualidade rigoroso com etapa de registro de consulta de seguro

Outro ponto novo no processo de consultoria da FWD Vietnam Life Insurance é a etapa de registro do conteúdo da consultoria de seguros entre o Consultor Financeiro e o cliente ao aprender sobre produtos de seguros vinculados a investimentos.

Utilizando tecnologias de Reconhecimento Automático de Fala, Processamento de Linguagem Natural e outras tecnologias modernas, o sistema da FWD verifica automaticamente a voz de amostra do Consultor Financeiro, grava e exibe o conteúdo da gravação entre o Consultor Financeiro e o cliente, e avalia automaticamente o conteúdo da gravação para gerenciar a qualidade da sessão de consulta. Caso o sistema não consiga identificar a voz do Consultor Financeiro ou o conteúdo da conversa não esteja de acordo com as etapas prescritas, o processo de consulta de seguros será interrompido. Isso requer que a consulta de seguros analise todo o conteúdo, garantindo que o cliente tenha acesso e confirme integralmente as informações.

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A etapa de gravação exige que a consulta analise todo o conteúdo, garantindo que o cliente tenha acesso e confirme integralmente as informações. Foto: FWD

Além disso, a FWD também expandiu a aplicação de outras tecnologias modernas, como OCR (tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres), Face matching (tecnologia de reconhecimento facial), Liveness Detection (tecnologia de reconhecimento de pessoas reais), Fraud Detection (tecnologia para detectar e prevenir casos de fraude) na solução de Identificação Eletrônica do Cliente (eKYC) que a empresa implantou anteriormente.

Aprimore o processo de consultoria de seguros com IA

A tecnologia é considerada a base da transformação no setor de seguros e finanças no mundo e no Vietnã. A FWD Vietnam Life Insurance se destaca no mercado hoje, com sua estratégia de priorizar a aplicação da tecnologia para aprimorar a qualidade dos processos de consultoria em seguros e proporcionar experiências mais convenientes aos clientes.

Colegas trabalhando em um laptop juntos com telas virtuais e elementos digitais em um escritório futurista (2).jpg

A FWD iniciou sua jornada em IA em 2019 e atualmente conta com quase 200 modelos de IA em uso em todo o grupo, com mais de 600 casos de uso de IA implantados em cenários reais. Até o final de 2023, a FWD havia migrado 97% de seus aplicativos para a nuvem. Além disso, a assinatura consecutiva de parcerias de longo prazo com duas gigantes da tecnologia, Amazon Web Services (AWS) e Microsoft, em 2024, demonstra a estratégia da FWD de investir fortemente em tecnologia.

Além dos benefícios de garantir a qualidade da consultoria de seguros e desenvolver uma equipe de consultores financeiros profissionais, os esforços para melhorar o processo de consultoria de seguros da FWD e de muitas outras seguradoras são considerados um passo de longo prazo do setor de seguros de vida na jornada para melhorar a qualidade e a confiança dos clientes vietnamitas.

Lan Nhi