Graças à aplicação de tecnologia moderna, desde julho de 2024, a FWD Vietnam Life Insurance introduziu um novo processo de consultoria de seguros, que se destaca pela transparência e pela garantia da autenticidade das informações. Para isso, a FWD estabeleceu etapas muito detalhadas e claras no processo de consultoria, realizado inteiramente em uma plataforma online. O processo exige que o Consultor Financeiro acompanhe e oriente os clientes em todas as etapas, desde o preenchimento das informações, passando pela criação de uma tabela de simulação de benefícios e confirmação das informações, até o envio da proposta de seguro.

Melhoria na identificação de consultores financeiros por meio de amostras de voz.

Como ponte entre as seguradoras e os clientes, o profissionalismo e a dedicação da equipe de consultoria financeira são fatores decisivos na experiência do cliente, tanto para a empresa em particular quanto para o setor de seguros de vida em geral.

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Identificar consultores financeiros por meio da voz é uma inovação que contribui para aprimorar o profissionalismo da equipe e a tranquilidade do cliente em relação à qualidade da consultoria. Foto: FWD

Na FWD, a identificação de consultores financeiros por meio da voz representa um aprimoramento no novo processo de consultoria de seguros. Nesse processo, os consultores financeiros gravam suas vozes por meio de um sistema integrado de inteligência artificial, utilizando biometria vocal (tecnologia de biometria de voz) para analisar e identificar amostras de voz de acordo com o código de cada consultor. Essa autenticação contribui para o aprimoramento do profissionalismo da equipe, garantindo a identidade do consultor financeiro durante o processo de consultoria de seguros. Como resultado, os clientes podem ter mais segurança quanto à qualidade da consultoria, assegurando informações precisas e transparentes, de acordo com os padrões da FWD. Além disso, essa melhoria permite que a equipe de consultores financeiros se concentre mais no desenvolvimento de expertise profissional e na construção de um estilo de trabalho profissional, conquistando, assim, maior confiança por parte dos clientes.

Controle de qualidade rigoroso com etapa de registro de consulta de seguros

Outro ponto novo no processo de consultoria da FWD Vietnam Life Insurance é a etapa de registro do conteúdo da consultoria de seguros entre o Consultor Financeiro e o cliente ao aprender sobre produtos de seguros vinculados a investimentos.

Ao aplicar tecnologias como Reconhecimento Automático de Fala, Processamento de Linguagem Natural e outras tecnologias modernas, o sistema da FWD verifica automaticamente a voz do Consultor Financeiro, grava e exibe o conteúdo da conversa entre o Consultor e o cliente, e avalia automaticamente o conteúdo da gravação para gerenciar a qualidade da sessão de consultoria. Caso o sistema não consiga identificar a voz do Consultor Financeiro ou o conteúdo da conversa não esteja de acordo com os passos predefinidos, o processo de consultoria de seguros será interrompido. Isso exige que a sessão de consultoria seja retomada, garantindo que o cliente tenha acesso a todas as informações e as confirme integralmente.

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A etapa de gravação exige que o consultor revise o conteúdo minuciosamente, garantindo que o cliente tenha acesso às informações e as confirme integralmente. Foto: FWD

Além disso, a FWD também expandiu a aplicação de outras tecnologias modernas, como OCR (tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres), reconhecimento facial, detecção de vivacidade (tecnologia de reconhecimento de pessoas reais) e detecção de fraudes (tecnologia para detectar e prevenir casos de fraude) na solução de Identificação Eletrônica do Cliente (eKYC) que a empresa já havia implementado.

Aprimore o processo de consultoria de seguros com IA.

A tecnologia é considerada a base da transformação no setor de seguros e finanças em todo o mundo , inclusive no Vietnã. Destacando-se no mercado atual está a FWD Vietnam Life Insurance, com sua estratégia de priorizar a aplicação da tecnologia para aprimorar a qualidade dos processos de consultoria em seguros e proporcionar experiências mais convenientes aos clientes.

Colegas trabalhando em um laptop junto com telas virtuais e elementos digitais em um escritório futurista (2).jpg

A FWD iniciou sua jornada de aplicação de inteligência artificial (IA) em 2019 e atualmente possui quase 200 modelos de IA em uso em todo o grupo, com mais de 600 casos de uso de IA implementados na prática. Até o final de 2023, a FWD havia migrado 97% dos aplicativos do grupo para o ambiente de computação em nuvem. Além disso, a assinatura consecutiva de contratos de cooperação de longo prazo com duas gigantes da tecnologia, Amazon Web Services (AWS) e Microsoft, em 2024, demonstra a estratégia da FWD de investir fortemente em tecnologia.

Além dos benefícios de garantir a qualidade da consultoria de seguros e desenvolver uma equipe de consultores financeiros profissionais, os esforços para aprimorar o processo de consultoria de seguros da FWD e de muitas outras seguradoras são considerados um passo de longo prazo do setor de seguros de vida na jornada para melhorar a qualidade e a confiança dos clientes vietnamitas.

Lan Nhi