Este é um prêmio anual que homenageia empresas com experiência excepcional do cliente, com a participação de marcas de destaque em todo o mundo em diversas áreas.

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Com iniciativas inovadoras, a FWD Vietnam Life Insurance é continuamente reconhecida nacional e internacionalmente pela experiência do cliente.

Anteriormente, no primeiro semestre de 2024, a FWD Vietnam Life Insurance também ganhou dois prêmios: "Empresa Líder em Aplicação de IA para Aprimorar a Experiência do Cliente" no Golden Dragon Awards e "Melhor Evento de Atendimento ao Cliente" no Event-Marketing Awards Asia.

A FWD Vietnam Life Insurance foi avaliada e classificada entre as melhores em termos de experiência do cliente por importantes organizações de pesquisa em todo o mundo em diversas ocasiões. Especificamente, esta empresa ocupou a posição número 1 em experiência do cliente no setor de seguros de vida vietnamita em 2019 e 2020, de acordo com o relatório da Forrester, e manteve a mesma posição em 2021 e 2022, segundo o relatório do Grupo KPMG.

Desde a sua fundação, a FWD Vietnam Life Insurance tem causado impacto continuamente não só em termos de processos, produtos e serviços, mas também no atendimento ao cliente e nos programas de relacionamento, que sempre receberam muitos feedbacks positivos, ajudando a marca a conquistar importantes prêmios nos cenários nacional e internacional.

Especificamente, esta empresa implementa continuamente muitas melhorias para os clientes, como a redução das cláusulas de exclusão de seguros para oferecer uma cobertura mais ampla com prêmios inalterados, a implementação de um serviço de pagamento de benefícios de seguro online 24 horas (24h E-Claim) para casos de avaliação rápida, ou a realização de muitas mudanças inovadoras na redação, no design, etc., tornando o contrato de seguro mais fácil de entender para os clientes.

Recentemente, a FWD Vietnam Life Insurance também implementou um recurso online de anotação instantânea de terminologia de seguros para ajudar os clientes a ler e compreender facilmente o conteúdo dos seguros.

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O recurso de anotação instantânea de terminologia de seguros é uma das demonstrações da atenção da FWD para com seus clientes.

Além disso, a FWD Vietnam Life Insurance também implementa continuamente diferentes programas de atendimento ao cliente, como o "FWD Care - Recovery Care", que oferece serviços de apoio à saúde mental e física totalmente gratuitos aos clientes imediatamente após a aprovação do pedido de indenização do seguro, ou o programa "FWD Strong Spirit", que oferece soluções gratuitas de apoio à saúde mental para os vietnamitas por meio de três serviços: avaliação de saúde mental, escuta ativa e apoio emocional.

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Os programas da FWD para clientes são sempre muito apreciados por suas diferenças e mensagens positivas.

As atividades de engajamento com o cliente da FWD Vietnam Life Insurance também são muito apreciadas por sua abrangência e atenção aos detalhes, proporcionando as melhores experiências aos clientes. Exemplos típicos incluem "A Jornada pelo Vietnã - Passos para uma Vida Plena" e o festival anual de música FWD Music Fest. Por meio dessas atividades, a marca não apenas transmite mensagens positivas, ajudando os clientes a entender melhor o seguro, mas também os inspira a perseguir seus sonhos com confiança e aproveitar a vida todos os dias.

Esses esforços e iniciativas centrados no cliente ajudaram a FWD Life Insurance Vietnam a deixar uma marca especial na jornada de mudança da percepção das pessoas sobre seguros. Ao mesmo tempo, esses "estudos de caso" da vida real contribuíram para elevar os padrões do mercado, abrindo novos caminhos e oportunidades para o setor de seguros construir confiança e se conectar com os clientes.

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