Este é um prêmio anual que homenageia empresas com excelente experiência do cliente, com a participação de marcas importantes ao redor do mundo em diversos campos.

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Com iniciativas inovadoras, a FWD Vietnam Life Insurance é continuamente reconhecida nacional e internacionalmente pela experiência do cliente.

Anteriormente, no primeiro semestre de 2024, a FWD Vietnam Life Insurance também ganhou dois prêmios: "Empresa líder em aplicação de IA para aprimorar a experiência do cliente" no Golden Dragon Awards e "Melhor evento de atendimento ao cliente" no Event-Marketing Awards Asia.

A FWD Vietnam Life Insurance foi avaliada e classificada em alta qualidade em termos de experiência do cliente pelas principais organizações de pesquisa do mundo diversas vezes. Especificamente, esta empresa ocupou a posição nº 1 em experiência do cliente no setor de seguros de vida vietnamita em 2019 e 2020, de acordo com o relatório da Forrester, e a posição nº 1 em experiência do cliente no setor de seguros vietnamita em 2021 e 2022, de acordo com o relatório do Grupo KPMG.

Desde sua fundação, a FWD Vietnam Life Insurance tem causado uma impressão contínua não apenas em termos de processos, produtos e serviços, mas também em programas de atendimento ao cliente e conexão, que sempre receberam muitos feedbacks positivos, ajudando esta marca a alcançar grandes prêmios em arenas nacionais e internacionais.

Especificamente, esta empresa implementa continuamente muitas melhorias para os clientes, como a redução de cláusulas de exclusão de seguro para oferecer aos clientes uma cobertura mais ampla com prêmios inalterados, implementando um serviço de pagamento de benefícios de seguro on-line 24 horas (24h E-Claim) para casos de avaliação rápida ou fazendo muitas mudanças inovadoras na redação, design..., tornando o contrato de seguro mais fácil de entender para os clientes.

Recentemente, a FWD Vietnam Life Insurance também implantou um recurso de anotação instantânea de terminologia de seguros online para ajudar os clientes a ler e entender facilmente o conteúdo de seguros.

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O recurso de anotação instantânea de terminologia de seguros é uma das demonstrações da consideração da FWD para com os clientes.

Além disso, a FWD Vietnam Life Insurance também introduz continuamente diferentes programas de atendimento ao cliente, como o "FWD Care - Recovery Care" - que fornece serviços de suporte de cuidados mentais e físicos totalmente gratuitos para clientes imediatamente após a solicitação do benefício do seguro ser aprovada, ou o programa "FWD Strong Spirit" - que fornece soluções gratuitas de suporte de saúde mental para vietnamitas por meio de 3 serviços: avaliação de saúde mental, escuta de saúde mental e nutrição de saúde mental.

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Os programas da FWD para clientes são sempre muito apreciados por suas diferenças e mensagens positivas.

As atividades de engajamento com o cliente da FWD Vietnam Life Insurance também são muito apreciadas por sua escala e atenção aos detalhes para proporcionar aos clientes as melhores experiências. Exemplos típicos incluem "A Jornada pelo Vietnã - Passos para uma Vida Plena" e o Festival de Música FWD anual. Por meio dessas atividades, a marca não apenas transmite mensagens positivas, ajudando os clientes a entender melhor o mercado de seguros, mas também os inspira a perseguir seus sonhos com confiança e aproveitar a vida todos os dias.

Esses esforços e iniciativas centrados no cliente ajudaram a FWD Life Insurance Vietnam a deixar uma marca especial na jornada de mudança da percepção das pessoas sobre seguros. Ao mesmo tempo, esses "estudos de caso" reais contribuíram para elevar os padrões do mercado, abrindo novos caminhos e oportunidades para o setor de seguros construir confiança e se conectar com os clientes.

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