'Descontos falsos' – um truque sujo para enganar os consumidores.

O truque não é novo, mas está se tornando cada vez mais sofisticado.

O fim do ano é a época de compras, e as redes sociais e plataformas de e-commerce estão repletas de slogans como "Liquidação Relâmpago", "70% de desconto" e "Oportunidade única no ano"... Muitos consumidores são levados por essa frenética onda de compras, acreditando que estão encontrando uma pechincha rara. Mas o que se esconde por trás do brilho e do glamour desses descontos chamativos? Em muitos casos, trata-se apenas de um "desconto falso" — um truque que não é novo, mas que está se tornando cada vez mais sofisticado, criado para lesar os clientes de forma legal, porém antiética.

Na realidade, muitos consumidores estão bastante familiarizados com o truque de inflacionar os preços dos produtos e depois rotulá-los como se estivessem com um grande desconto. Uma camisa comum que normalmente custa 300.000 VND pode ser vendida por 600.000 VND antes de um festival de compras e, em seguida, ser imediatamente anunciada com "50% de desconto". Os compradores pensam que estão economizando metade do preço, mas, na verdade, não há desconto nenhum.

Vale ressaltar que essa tática não se limita a pequenos varejistas; até mesmo algumas marcas conhecidas estão se envolvendo. A fidelização de clientes, o cumprimento de metas de vendas ou a execução de campanhas de marketing estão levando muitas empresas a sacrificar a confiança do cliente em prol de lucros de curto prazo. Muitos compradores online já passaram por isso: ver um produto com um grande desconto, design atraente e inúmeras avaliações cinco estrelas, apenas para constatar que a qualidade está muito abaixo do esperado após a entrega. Essas versões com "grandes descontos" às vezes não são produtos genuínos, mas sim estoques remanescentes, mercadorias defeituosas ou até mesmo itens falsificados disfarçados com imagens glamorosas e avaliações falsas.

*Os eventos associados às vendas da Black Friday contribuíram para estimular o consumo no final do ano. Foto: VGP/Thuy Linh*

Uma tática mais sofisticada envolve dividir as embalagens dos produtos ou omitir acessórios, induzindo os consumidores ao erro, fazendo-os acreditar que estão adquirindo um item totalmente funcional a um preço baixo. Ao receberem o produto, os clientes descobrem que precisam comprar acessórios adicionais ou pagar um valor extra para que o produto funcione conforme anunciado.

De fato, a legislação vietnamita possui regulamentações bastante claras sobre atividades promocionais, especialmente no que diz respeito a descontos que não excedam 50% do preço de tabela (exceto em alguns casos especiais). No entanto, a brecha reside no fato de que o preço de tabela pode ser alterado arbitrariamente, desde que a empresa anuncie publicamente esse preço antes do desconto. Portanto, o controle da prática de inflacionar artificialmente os preços antes dos descontos está além do alcance dos órgãos reguladores sem provas concretas ou um sistema de monitoramento de preços ao longo do tempo. Os consumidores, mesmo que desconfiados, têm dificuldade em comprovar que as empresas estão infringindo a lei. Essas regulamentações frouxas criam, inadvertidamente, as condições para a crescente prevalência de "descontos falsos", distorcendo o mercado e criando concorrência desleal.

O fator psicológico não pode ser ignorado. As pessoas são facilmente influenciadas pelo sentimento de "medo de perder uma oportunidade" (FOMO, na sigla em inglês) quando veem descontos atraentes. Um cronômetro de contagem regressiva, a frase "só resta 1 item" ou uma lista com "as 10 pessoas que acabaram de comprar este item" são técnicas de marketing simples que atingem os compradores com eficácia. Quando as emoções se sobrepõem à razão, os consumidores clicam facilmente no botão de compra sem verificar cuidadosamente as informações. Essa pressa cria oportunidades para que táticas de marketing antiéticas prosperem.

Os consumidores precisam estar mais vigilantes.

Consumidores enganados algumas vezes podem perder apenas uma pequena quantia de dinheiro, mas o impacto maior é a erosão da confiança. Quando os clientes deixam de confiar em programas promocionais, as empresas que operam honestamente são as mais afetadas. Um mercado onde os compradores estão constantemente desconfiados torna o comércio estagnado e ineficiente.

A confiança, um dos ativos mais valiosos de uma marca, é prejudicada não apenas pela venda de produtos falsificados ou de qualidade inferior, mas também por práticas enganosas como "preços inflacionados". A longo prazo, as empresas que se envolvem em práticas desonestas acabam se fadando ao fracasso, perdendo o apoio dos clientes.

Para minimizar os riscos e proteger os seus direitos durante a época alta de compras, a Comissão Nacional da Concorrência emitiu recomendações aos consumidores.

De acordo com a Comissão Nacional da Concorrência, os consumidores devem usar ferramentas de comparação de preços ou verificar avaliações da comunidade para determinar se os descontos são genuínos. Comparar preços em várias lojas ajuda os consumidores a fazer avaliações mais precisas. Essa verificação ajuda a evitar que as empresas aumentem arbitrariamente os preços originais antes de oferecer descontos. Os consumidores devem priorizar a compra em lojas autorizadas, grandes plataformas de comércio eletrônico ou vendedores verificados. Devem também ler atentamente as políticas de devolução e troca, garantias, taxas adicionais e períodos de desconto para evitar a compra de produtos que não são reembolsáveis devido a descontos. Evite comprar de vendedores independentes, vendedores sem informações ou aqueles com muitas avaliações negativas. Isso minimiza o risco de comprar produtos falsificados, de baixa qualidade ou não verificados.

Segundo a Comissão Nacional da Concorrência, os consumidores devem guardar faturas, comprovantes de pagamento, capturas de tela de preços e programas promocionais no momento da compra, e vídeos do processo de desembalagem como prova em caso de litígios. Recomenda-se cautela ao encontrar produtos com descontos excessivamente altos em relação aos preços de mercado; condições incomuns; ou informações pouco claras sobre o fornecedor, a qualidade e as certificações de segurança. Esses sinais geralmente indicam práticas fraudulentas de preços ou o fornecimento de produtos de qualidade inferior que prejudicam os consumidores. Portanto, os consumidores precisam tomar decisões informadas ao escolher produtos.

Os "descontos falsos" são um fenômeno preocupante no mercado consumidor atual. Eles não apenas causam prejuízos financeiros aos compradores, como também degradam a qualidade do ambiente de negócios. É hora de os consumidores serem mais exigentes, as empresas mais transparentes e os órgãos reguladores tomarem medidas mais enérgicas.

Os programas promocionais de fim de ano oferecem muitos benefícios aos consumidores e estimulam o mercado. No entanto, o fenômeno dos "descontos falsos", da manipulação de preços e das promoções enganosas está em ascensão, representando riscos significativos caso os consumidores não estejam devidamente informados. A Comissão Nacional da Concorrência aconselha empresas e indivíduos a cumprirem rigorosamente as normas legais e a evitarem práticas fraudulentas em promoções, uma vez que essas ações não só afetam os direitos do consumidor, como também distorcem a concorrência e corroem a confiança no mercado. Simultaneamente, os consumidores devem verificar proativamente as informações, considerar cuidadosamente as suas opções e denunciar prontamente qualquer comportamento suspeito, contribuindo assim para a construção de um ambiente de consumo seguro, transparente e justo.

Fonte: https://congthuong.vn/giam-gia-ao-chieu-tro-ban-moc-tui-nguoi-tieu-dung-433335.html