Desvendando os gargalos no ecossistema do turismo inteligente

Nos últimos anos, o setor turístico vietnamita começou a formar um ecossistema de turismo inteligente. No entanto, por trás dos resultados, ainda existem muitas lacunas em infraestrutura, dados, recursos humanos e mecanismos de apoio empresarial que precisam ser resolvidas rapidamente.

Guia de Transformação Digital para a Indústria do Turismo .

Desafios no ecossistema do turismo digital

Segundo a Administração Nacional de Turismo do Vietnã, o setor turístico construiu um ecossistema de turismo inteligente relativamente abrangente. O ponto mais importante é o banco de dados nacional de turismo, que integra informações sobre instalações de hospedagem, agências de viagens, guias turísticos, destinos, meios de transporte, áreas de entretenimento, etc.

Com base nesses dados, muitas plataformas digitais foram desenvolvidas. O aplicativo nacional de turismo "Vietnam Travel" auxilia os turistas a buscar informações sobre destinos, reservar passagens aéreas, acomodações, comprar ingressos para passeios turísticos, fazer compras, etc. O "Viet Card - cartão de viagem inteligente" permite pagamentos sem dinheiro em espécie e está integrado a aplicativos nacionais para otimizar a experiência, da busca à compra. O sistema de bilhetes eletrônicos "online, interconectado e multimodal" está sendo implementado em diversas atrações turísticas, sítios históricos e áreas de entretenimento; o sistema de explicação multimídia ajuda os turistas a acessar informações mais vívidas e intuitivas. O "Vietnam Tourism Yellow Pages" funciona como uma plataforma online de comércio eletrônico, conectando fornecedores de serviços a turistas, apoiando a promoção de produtos e vendas no ambiente digital, etc. Esses esforços da indústria do turismo na transformação digital visam criar um ecossistema verdadeiramente sincronizado, mas ainda há muitos desafios a serem superados.

A primeira e mais importante preocupação reside na falta de sincronização entre infraestruturas e plataformas digitais entre localidades, e entre os setores público e privado. Muitas províncias e cidades desenvolveram seus próprios aplicativos de turismo, mas a maioria opera de forma independente e apresenta dificuldades de conexão com o banco de dados nacional. O sistema de relatórios estatísticos, o sistema de gestão de hospedagem, viagens e destinos não possuem um padrão comum para todo o setor, o que leva à fragmentação de dados e ao desperdício de recursos financeiros.

Em seguida, temos o problema dos recursos humanos digitais. Guias turísticos, gerentes, funcionários de hotéis e agências de viagens em muitos lugares utilizam apenas um único software, não receberam treinamento adequado em habilidades digitais, como explorar dados de clientes, operar sistemas de gestão inteligentes ou aplicar inteligência artificial (IA) nos negócios. Especialistas capazes de projetar, operar e analisar big data no turismo ainda são muito raros. Em muitas empresas, a transformação digital ainda é apenas uma tarefa "concomitante" e carece de uma equipe especializada.

Segundo muitas empresas, o motivo é que o custo de investimento em equipamentos, software, infraestrutura tecnológica e manutenção de sistemas digitais exige grandes recursos financeiros, enquanto o mecanismo de apoio financeiro e o crédito preferencial para a transformação digital do turismo são incertos, e os pacotes de consultoria profissional e acompanhamento são limitados. Além disso, muitas empresas ainda estão familiarizadas com o modelo de negócios tradicional, vendendo passeios diretamente, e temem mudar o processo. Como resultado, embora muitos aplicativos de turismo digital tenham surgido, a taxa de implementação por parte das empresas ainda é baixa. Alguns aplicativos possuem funções duplicadas e carecem de utilidade prática, o que dificulta sua aplicação na vida real.

Em termos de políticas públicas, o quadro legal para o turismo digital ainda não está completo. A Lei do Turismo e os documentos orientadores apenas mencionam de forma geral a aplicação da ciência e tecnologia modernas na gestão e no desenvolvimento do turismo, e não possuem regulamentações específicas sobre compartilhamento de dados, padrões técnicos para sistemas de gestão de destinos, proteção de dados turísticos ou mecanismos para incentivar as empresas a investir em ativos digitais.

São necessárias múltiplas soluções.

Para solucionar os gargalos mencionados acima, em entrevista concedida a nós, o Sr. Vu Duc Binh, Presidente da Associação de Turismo do Vietnã, propôs um sistema de soluções síncronas, com foco no aperfeiçoamento das instituições, no desenvolvimento de infraestrutura digital compartilhada, na capacitação de recursos humanos e no apoio às empresas na transformação digital.

Em primeiro lugar, é necessário aperfeiçoar o quadro legal para o turismo digital. A próxima alteração e complementação da Lei do Turismo deve levar em consideração o conteúdo relacionado à gestão e exploração do banco de dados nacional de turismo, bem como criar um ambiente legal favorável para startups e inovação no turismo tecnológico. No que diz respeito à infraestrutura e às plataformas, a tarefa central é construir uma plataforma nacional compartilhada de turismo digital, conectando dados dos níveis central e local e estabelecendo conexões com as empresas. Com base nisso, é necessário criar um mapa nacional de turismo digital e, simultaneamente, construir um grande centro de dados para análise do comportamento do turista, previsão de tendências de mercado, suporte a operações e promoção.

Além de aprimorar a plataforma, é necessário promover a digitalização de toda a cadeia de valor dos serviços turísticos, a digitalização de destinos, relíquias, museus e vilarejos artesanais; implantar amplamente bilhetes eletrônicos, mapas digitais, chatbots e guias turísticos virtuais; aplicar IA para personalizar roteiros, sugerir destinos, restaurantes e serviços adequados a cada grupo de clientes.

O próximo grupo de soluções consiste em desenvolver recursos humanos e aumentar a conscientização sobre o turismo digital. Os programas de treinamento em turismo precisam integrar conteúdo sobre habilidades digitais, marketing digital e análise de dados. Cursos de capacitação, treinamentos especializados e reciclagem para gestores públicos, empresários e comunidades locais nos destinos turísticos precisam ser implementados regularmente, alinhados às necessidades reais. Paralelamente, são necessárias amplas campanhas de comunicação para que pessoas e empresas compreendam claramente os benefícios e o papel da transformação digital, participando, assim, de forma proativa.

Em termos financeiros, é necessário desenvolver mecanismos de apoio específicos para que as empresas de turismo se digitalizem, incluindo pacotes de crédito preferenciais, políticas fiscais e fundos para apoiar a transformação digital no setor turístico; ao mesmo tempo, é preciso construir uma plataforma nacional de comércio eletrônico para o turismo no Vietnã, desenvolver uma rede de consultores e especialistas para ajudar as empresas a escolher soluções adequadas e evitar investimentos dispersos e ineficazes.

Considerando que as viagens dos turistas não se limitam a fronteiras administrativas, a coordenação inter-regional é uma condição indispensável. Portanto, é necessário coordenar a construção de uma plataforma digital interprovincial, priorizando a criação de polos de turismo inteligente em áreas-chave como o Norte, o Litoral Central e o Delta do Mekong; compartilhando dados, conectando produtos e destinos além das fronteiras locais; e incentivando empresas de tecnologia a participarem, oferecendo soluções e se beneficiarem do ecossistema do turismo digital.

DANG TRAN BUI

Fonte: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html