Desvendando os nós do ecossistema do turismo inteligente.

Nos últimos anos, o setor turístico do Vietnã começou a desenvolver um ecossistema de turismo inteligente. No entanto, por trás dessas conquistas, ainda existem muitas lacunas em infraestrutura, dados, recursos humanos e mecanismos de apoio empresarial que precisam ser resolvidas rapidamente.

Guia de Transformação Digital para a Indústria do Turismo .

Desafios no ecossistema do turismo digital

Segundo a Administração Nacional de Turismo do Vietnã, o setor turístico construiu um ecossistema de turismo inteligente relativamente abrangente. O aspecto mais importante é o banco de dados nacional de turismo, que integra informações sobre estabelecimentos de hospedagem, agências de viagens, guias turísticos, destinos, transporte, áreas de entretenimento, etc.

Com base nesses dados, diversas plataformas digitais foram desenvolvidas. O aplicativo nacional de turismo “Vietnam Travel” auxilia os turistas na busca por informações sobre destinos, reservas de voos, hotéis, compra de ingressos para passeios e compras em geral. O “Vietnam Card – um cartão de viagem inteligente” permite pagamentos sem dinheiro em espécie e se integra ao aplicativo nacional para otimizar a experiência, da busca à compra. Um sistema de bilhetagem eletrônica “online, interconectado e multimodal” está sendo implementado em diversas atrações turísticas, sítios históricos e parques de diversões; um sistema de comentários multimídia ajuda os turistas a acessar informações de forma mais vívida e visual. As “Páginas Amarelas de Turismo do Vietnã” funcionam como um mercado online, conectando prestadores de serviços a turistas e apoiando a promoção e a venda de produtos no ambiente digital. Esses esforços da indústria do turismo na transformação digital criaram um ecossistema verdadeiramente sincronizado, mas muitos desafios ainda precisam ser superados.

Em primeiro lugar, há uma falta de sincronização na infraestrutura e nas plataformas digitais entre as localidades, e entre os setores público e privado. Muitas províncias e cidades desenvolveram seus próprios aplicativos de turismo, mas a maioria das operações é isolada e difícil de conectar ao banco de dados nacional. Os sistemas de gestão e relatórios estatísticos para hospedagem, viagens e destinos carecem de um padrão comum do setor, o que leva à fragmentação de dados e ao desperdício de recursos de investimento.

O próximo desafio é a força de trabalho digital. Guias turísticos, gerentes, funcionários de hotéis e agências de viagens, em muitos lugares, dominam apenas alguns softwares específicos, carecendo de treinamento sistemático em habilidades digitais, como explorar dados de clientes, operar sistemas de gestão inteligentes ou aplicar inteligência artificial (IA) nos negócios. Especialistas capazes de projetar, operar e analisar big data no turismo ainda são raros. Em muitas empresas, a transformação digital continua sendo uma tarefa "parcial" e carece de uma equipe dedicada.

Segundo muitas empresas, os motivos são o alto custo de investimento em equipamentos, software, infraestrutura tecnológica e manutenção de sistemas digitais, que exigem recursos financeiros significativos. Ao mesmo tempo, os mecanismos de apoio financeiro e crédito preferencial para a transformação digital no turismo são incertos, e os pacotes de consultoria e suporte profissional são limitados. Além disso, muitas empresas ainda estão acostumadas a modelos de negócios tradicionais, vendendo passeios diretamente, e resistem à mudança de processos. Como resultado, embora muitos aplicativos de turismo digital tenham surgido, a porcentagem de empresas que os implementam permanece baixa. Alguns aplicativos têm funções sobrepostas ou carecem de utilidade prática, o que dificulta sua integração ao cotidiano.

Em termos de políticas públicas, o quadro legal específico para o turismo digital ainda está incompleto. A Lei do Turismo e seus documentos orientadores abordam apenas de forma geral a aplicação da ciência e tecnologia modernas na gestão e no desenvolvimento do turismo, carecendo de regulamentações específicas sobre compartilhamento de dados, padrões técnicos para sistemas de gestão de destinos, proteção de dados turísticos ou mecanismos para incentivar as empresas a investir em ativos digitais.

São necessárias múltiplas soluções.

Para solucionar os gargalos mencionados, o Sr. Vu Duc Binh, Presidente da Associação de Turismo do Vietnã, propôs um sistema abrangente de soluções, com foco na melhoria das instituições, no desenvolvimento de infraestrutura digital compartilhada, na capacitação de recursos humanos e no apoio às empresas na transformação digital.

Em primeiro lugar, é necessário aprimorar o marco legal do turismo digital. As próximas alterações e acréscimos à Lei do Turismo devem levar em consideração questões relacionadas à gestão e à exploração do banco de dados nacional de turismo, criando um arcabouço legal que promova o empreendedorismo e a inovação no turismo impulsionado pela tecnologia. No que diz respeito à infraestrutura e às plataformas, a tarefa central é construir uma plataforma nacional compartilhada de turismo digital, que conecte dados dos níveis central e local e as empresas. Com base nessa plataforma, deve ser criado um mapa nacional do turismo digital, juntamente com a criação de um grande centro de dados para apoiar a análise do comportamento dos turistas, prever tendências de mercado e auxiliar na gestão e promoção do turismo.

Além de aprimorar a infraestrutura, é necessário acelerar a digitalização de toda a cadeia de valor dos serviços turísticos, digitalizando destinos, sítios históricos, museus e vilas de artesanato; implementando amplamente bilhetes eletrônicos, mapas digitais, chatbots e guias turísticos virtuais; e aplicando inteligência artificial para personalizar roteiros e sugerir destinos, restaurantes e serviços adequados a cada grupo de clientes.

O próximo conjunto de soluções concentra-se no desenvolvimento de recursos humanos e na sensibilização para o turismo digital. Os programas de formação em turismo devem integrar conteúdos sobre competências digitais, marketing digital e análise de dados. Devem ser implementados cursos de formação, workshops e programas de reciclagem regulares para funcionários governamentais, executivos de empresas e comunidades locais nos destinos turísticos, adaptados às necessidades reais. Paralelamente, são necessárias campanhas de comunicação abrangentes para ajudar as pessoas e as empresas a compreenderem os benefícios e o papel da transformação digital, incentivando assim a sua participação proativa.

Em termos financeiros, é necessário desenvolver mecanismos de apoio específicos para que as empresas de turismo passem por uma transformação digital, incluindo pacotes de crédito preferenciais, políticas fiscais e um fundo para apoiar a transformação digital no setor turístico. Simultaneamente, deve ser criada no Vietname uma plataforma nacional de intercâmbio digital para o turismo, juntamente com o desenvolvimento de uma rede de consultores e especialistas para auxiliar as empresas na escolha de soluções adequadas e evitar investimentos dispersos e ineficientes.

Num contexto em que as viagens dos turistas ultrapassam as fronteiras administrativas, a coordenação inter-regional é essencial. Portanto, é necessário coordenar o desenvolvimento de plataformas digitais interprovinciais, priorizando a criação de polos de turismo inteligente em regiões-chave como o Norte do Vietname, a Costa Central e o Delta do Mekong; partilhando dados, conectando produtos e destinos além-fronteiras; e incentivando as empresas de tecnologia a participar no fornecimento de soluções e a beneficiar do ecossistema do turismo digital.

DANG TRAN BUI

Fonte: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html