Ha Long: Esforços para promover o recebimento e a resolução de procedimentos administrativos online

O Centro de Administração Pública da cidade de Ha Long aprimora as transações online para reduzir a burocracia, economizar tempo, garantir a conectividade e criar as condições mais favoráveis para o processamento de procedimentos administrativos para pessoas físicas e jurídicas.

Os funcionários do Centro de Administração Pública da cidade de Ha Long orientam as pessoas a submeterem procedimentos administrativos por meio de serviços públicos online.

A Sra. Nguyen Thanh Tuyen, do bairro de Cao Thang (cidade de Ha Long), compareceu ao Centro de Administração Pública para dar entrada em um processo de transferência de terras para sua família. Lá, a Sra. Tuyen foi orientada pelos funcionários a submeter o processo online, o que ela considerou conveniente.

“Acho muito conveniente concluir os procedimentos administrativos agora. Fui orientada pela equipe a preenchê-los online de forma rápida. Se, no futuro, eu tiver documentos que precisem ser resolvidos, poderei enviá-los para qualquer lugar, sem precisar ir pessoalmente ao órgão administrativo estadual para resolver os procedimentos administrativos”, disse a Sra. Tuyen.

No Centro de Administração Pública da Cidade de Ha Long, se antes o centro recebia cerca de 1.000 processos administrativos presenciais por dia, especialmente no setor de terras, com muitas pessoas formando filas de espera, essa situação mudou. Agora, o local possui um espaço aberto, eliminando a necessidade de filas para o processamento dos documentos. Para alcançar essas mudanças, o Centro de Administração Pública de Ha Long tem se empenhado recentemente em promover o recebimento e o processamento de documentos por meio de formulários online.

Em particular, os procedimentos fundiários recebidos online nos primeiros 4 meses de 2023 totalizaram 3.135 registros, representando 75% do total de registros de todos os setores por meio do formulário online da cidade. Com uma população densamente povoada e muitos moradores de comunas montanhosas, este é um esforço da cidade de Ha Long para promover a realização de procedimentos administrativos online.

Atualmente, muitas pessoas têm submetido procedimentos administrativos por meio de serviços públicos online, em suas casas.

Para facilitar cada vez mais as transações administrativas de organizações e cidadãos, a cidade de Ha Long incluiu serviços administrativos públicos no componente de cidade inteligente do aplicativo Ha Long Smart. Dessa forma, organizações e cidadãos precisam apenas de um smartphone com conexão à internet para enviar documentos online de qualquer lugar, sem precisar ir ao Centro de Administração Pública da cidade como antes.

No primeiro trimestre de 2023, o número total de registros recebidos e resolvidos por meio dos serviços públicos online sob a jurisdição do Comitê Popular da Cidade foi de 8.059 registros, atingindo 99,7%, e no nível comunal, 27.564 registros, atingindo 99,5%. O número de registros recebidos que foram digitalizados foi de 8.059, atingindo 99,72%; a digitalização resultou na resolução de 5.864 registros, atingindo 69,1%. Notavelmente, a província de Quang Ninh anunciou recentemente o índice de reforma administrativa de departamentos, filiais e localidades em 2022, e a cidade de Ha Long subiu para o 4º lugar. Isso demonstra que Ha Long tem se esforçado para melhorar o índice de reforma administrativa, gerando satisfação para a população e as empresas.

Os funcionários da VNPT orientam e criam assinaturas eletrônicas para cidadãos no Centro de Administração Pública da cidade de Ha Long.

Para melhorar ainda mais a qualidade do serviço prestado à população, criar as condições mais favoráveis para os cidadãos no processo de realização de procedimentos administrativos, reduzir a necessidade de deslocamentos frequentes e contato com órgãos administrativos por parte de indivíduos e organizações, e limitar a burocracia e a negatividade, a cidade de Ha Long implementou recentemente um projeto-piloto de orientação e apoio para a realização de procedimentos administrativos nos correios da região.

No primeiro trimestre de 2023, as agências dos correios da cidade de Ha Long receberam e processaram 160 processos administrativos, e mais de 300 pessoas tiveram suas contas criadas e foram orientadas a submeter seus documentos online.

Com o objetivo de melhorar a qualidade da prestação de serviços públicos, criar gradualmente hábitos sem dinheiro em espécie e economizar tempo e dinheiro para as pessoas, o Centro implementou o pagamento online de taxas e tarifas por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos e da leitura de código QR, proporcionando assim a máxima conveniência aos cidadãos, que podem concluir os procedimentos apenas no Centro de Administração Pública da cidade, sem precisar se deslocar para vários locais como antes.

A Sra. Nguyen Bao Phuong, Diretora do Centro de Administração Pública da Cidade de Ha Long, afirmou: Para aumentar a taxa de resolução de procedimentos administrativos online, o Centro designou funcionários para orientar diretamente as pessoas no preenchimento de documentos administrativos e na realização de pagamentos sem dinheiro em espécie. Além disso, o Centro continua a promover a comunicação sobre os benefícios dos serviços públicos online. Em parceria com a União da Juventude da cidade, o Centro trabalha nos postos de atendimento único de cada comuna ou visita as residências dos cidadãos para orientá-los na submissão de documentos administrativos por meio do Portal Provincial de Serviços Públicos e do Portal Nacional de Serviços Públicos. O Centro também está em contato com o VNPT Quang Ninh para orientar e criar assinaturas eletrônicas para os cidadãos quando estes comparecem para realizar procedimentos administrativos.

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