Ha Long: Esforços para impulsionar a aceitação e o processamento de procedimentos administrativos online.

O Centro de Administração Pública da cidade de Ha Long está aprimorando as transações online para reduzir a burocracia, economizar tempo, garantir a conectividade e criar as condições mais favoráveis para o processamento de procedimentos administrativos para cidadãos e empresas.

Funcionários do Centro de Administração Pública da cidade de Ha Long orientam os cidadãos sobre como realizar procedimentos administrativos por meio de serviços públicos online.

A Sra. Nguyen Thanh Tuyen, do bairro de Cao Thang (cidade de Ha Long), compareceu ao Centro de Administração Pública para tratar da documentação de transferência de terras de sua família. Lá, ela foi orientada pelos funcionários a submeter seus documentos online, o que considerou conveniente.

"Acho o processo de submissão de documentos administrativos muito conveniente agora. Fui orientada pelos funcionários a concluir o processo online rapidamente. Se precisar processar documentos novamente no futuro, posso enviá-los de qualquer lugar sem ter que ir a uma agência administrativa estadual", disse a Sra. Tuyen.

No Centro de Administração Pública da Cidade de Ha Long, onde antes eram processados presencialmente quase mil procedimentos administrativos por dia, principalmente no setor imobiliário, com muitas filas de espera, essa situação não existe mais. Agora, o centro oferece um ambiente amplo, eliminando a necessidade de longas esperas para o processamento de documentos. Essa mudança foi possível graças aos esforços do Centro de Administração Pública da Cidade de Ha Long para promover o processamento e o atendimento online de solicitações.

Especificamente, nos primeiros quatro meses de 2023, foram recebidas 3.135 solicitações online relacionadas a terrenos, representando 75% do total de solicitações online em todos os setores da cidade. Considerando a alta densidade populacional e o grande número de residentes em áreas montanhosas, isso representa um esforço significativo da cidade de Ha Long na promoção de procedimentos administrativos online.

Muitos cidadãos agora estão submetendo procedimentos administrativos online, a partir de suas casas.

Para facilitar ainda mais os procedimentos administrativos para organizações e cidadãos, a cidade de Ha Long integrou os serviços administrativos públicos ao componente de cidade inteligente do aplicativo Ha Long Smart. Dessa forma, organizações e cidadãos precisam apenas de um smartphone com acesso à internet para enviar solicitações online de qualquer lugar, sem precisar ir ao Centro Administrativo Público da cidade como antes.

No primeiro trimestre de 2023, o número total de solicitações recebidas e processadas por meio dos serviços públicos online sob a jurisdição do Comitê Popular da Cidade foi de 8.059, atingindo 99,7%, e no nível comunal, 27.564, atingindo 99,5%. Os resultados mostraram que 8.059 solicitações recebidas foram digitalizadas, atingindo 99,72%; e 5.864 solicitações processadas foram digitalizadas, atingindo 69,1%. Notavelmente, recentemente, a província de Quang Ninh anunciou o índice de reforma administrativa de 2022 para departamentos, agências e localidades, e a cidade de Ha Long subiu para o 4º lugar. Isso demonstra os esforços de Ha Long para melhorar seu índice de reforma administrativa, gerando satisfação para cidadãos e empresas.

Os funcionários da VNPT orientam e criam assinaturas eletrônicas para cidadãos no Centro de Administração Pública da cidade de Ha Long.

Para melhorar ainda mais a qualidade do serviço prestado à população, criar as condições mais favoráveis para os cidadãos no processo de realização de procedimentos administrativos, reduzir o número de vezes que indivíduos e organizações precisam se deslocar e interagir com órgãos administrativos e limitar a burocracia e a corrupção, a cidade de Ha Long implementou recentemente um programa piloto para orientar e apoiar a execução de procedimentos administrativos nos correios da região.

No primeiro trimestre de 2023, as agências dos correios da cidade de Ha Long receberam e processaram 160 solicitações de procedimentos administrativos, e mais de 300 cidadãos receberam contas e orientações sobre como submeter procedimentos online.

Com o objetivo de melhorar a qualidade da prestação de serviços públicos, criar gradualmente o hábito de pagamentos sem dinheiro em espécie e economizar tempo e dinheiro para os cidadãos, a Prefeitura implementou o pagamento online de taxas e tarifas por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos e da leitura de códigos QR. Isso proporciona a máxima comodidade aos cidadãos, permitindo que eles concluam os procedimentos no próprio Centro de Administração Pública da cidade, eliminando a necessidade de visitar vários locais, como acontecia antes.

A Sra. Nguyen Bao Phuong, Diretora do Centro de Administração Pública da cidade de Ha Long, afirmou: Para melhorar a agilidade no processamento de procedimentos administrativos online, o Centro designou funcionários para orientar diretamente as pessoas no preenchimento de documentos e na realização de pagamentos sem dinheiro em espécie. Além disso, o Centro continua a promover a comunicação sobre os benefícios dos serviços públicos online. Em parceria com a União da Juventude da cidade, o Centro realiza visitas aos postos de atendimento único nos municípios e também visitas domiciliares para orientar os cidadãos no preenchimento de formulários administrativos por meio dos portais de serviços públicos provinciais e nacionais. Ademais, o Centro está cooperando com o VNPT Quang Ninh para orientar e criar assinaturas eletrônicas para os cidadãos quando estes comparecem pessoalmente para realizar procedimentos administrativos.

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