Ha Long: Esforços para promover o recebimento e a resolução de procedimentos administrativos online

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O Centro de Administração Pública da Cidade de Ha Long aprimora as transações on-line para reduzir a pressão da papelada, economizar tempo, garantir a conectividade e criar as condições mais favoráveis ao lidar com procedimentos administrativos (TTHC) para pessoas e empresas.

A equipe do Centro de Administração Pública da Cidade de Ha Long orienta as pessoas a enviar procedimentos administrativos por meio de serviços públicos online.

A Sra. Nguyen Thanh Tuyen, do bairro de Cao Thang (cidade de Ha Long), foi ao Centro de Administração Pública para preencher os documentos de transferência de terras para sua família. Lá, a Sra. Tuyen foi instruída pela equipe a enviar os documentos online, o que a Sra. Tuyen achou conveniente.

“Acho muito prático concluir procedimentos administrativos agora. Fui orientada pela equipe a concluí-los rapidamente online. Se no futuro eu tiver documentos que precisem ser resolvidos, posso enviá-los para qualquer lugar, sem precisar ir até a agência administrativa estadual para resolver procedimentos administrativos”, disse a Sra. Tuyen.

No Centro de Administração Pública da Cidade de Ha Long, se antes o centro recebia quase 1.000 processos administrativos diretamente todos os dias, especialmente no setor de terras, muitas pessoas faziam fila esperando umas pelas outras, agora essa situação não existe mais, em vez disso, há um espaço aberto, sem mais espera para resolver os processos. Para alcançar as mudanças mencionadas, o Centro de Administração Pública da Cidade de Ha Long tem recentemente se esforçado para promover o recebimento e a resolução por meio de formulários online.

Em particular, nos primeiros quatro meses de 2023, foram recebidos 3.135 registros de procedimentos de terras online, representando 75% do total de registros de todos os campos através do formulário online da cidade. Com uma população densamente povoada e muitas pessoas de comunidades montanhosas, este é um esforço da cidade de Ha Long para promover a resolução de procedimentos administrativos online.

Atualmente, muitas pessoas têm submetido procedimentos administrativos por meio de serviços públicos online em casa.

Para facilitar cada vez mais os procedimentos administrativos de organizações e cidadãos, a cidade de Ha Long incluiu serviços administrativos públicos no componente de cidade inteligente do aplicativo Ha Long Smart, incluindo serviços administrativos públicos. Assim, organizações e cidadãos precisam apenas de um smartphone com conexão à internet para enviar documentos online em qualquer lugar, sem precisar ir ao Centro de Administração Pública da cidade como antes.

No primeiro trimestre de 2023, o número total de registros recebidos e resolvidos por meio de serviços públicos online sob a jurisdição do Comitê Popular da Cidade: 8.059 registros, atingindo 99,7%, e 27.564 registros em nível municipal, atingindo 99,5%. O número de registros recebidos foi digitalizado: 8.059 registros, atingindo 99,72%; os resultados digitalizados resolveram 5.864 registros, atingindo 69,1%. Notavelmente, a província de Quang Ninh anunciou recentemente o índice de reforma administrativa de departamentos, filiais e localidades em 2022, com a cidade de Ha Long subindo para o 4º lugar. Isso demonstra que Ha Long tem se esforçado para melhorar o Índice de Reforma Administrativa, gerando satisfação para a população e as empresas.

A equipe do VNPT orienta e cria assinaturas eletrônicas para cidadãos no Centro de Administração Pública da Cidade de Ha Long.

Para melhorar ainda mais a qualidade do serviço à população, criar as condições mais favoráveis para os cidadãos no processo de implementação de procedimentos administrativos, reduzir a situação de indivíduos e organizações que precisam viajar muitas vezes, entrar em contato com agências administrativas e limitar a burocracia e a negatividade, recentemente a cidade de Ha Long pilotou orientações e suporte para implementar procedimentos administrativos nas agências de correios da área.

No primeiro trimestre de 2023, as agências dos correios da cidade de Ha Long receberam e retornaram resultados de 160 arquivos de procedimentos administrativos e mais de 300 pessoas criaram contas e foram orientadas a enviar procedimentos on-line.

Para melhorar a qualidade da prestação de serviços públicos e criar gradualmente o hábito de não usar dinheiro, economizando tempo e custos para as pessoas, o Centro implementou o pagamento online de taxas e encargos por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos e da leitura de QR Code, criando assim a máxima conveniência para os cidadãos, que realizam procedimentos apenas no Centro de Administração Pública da Cidade, sem precisar ir a muitos locais como antes.

A Sra. Nguyen Bao Phuong, Diretora do Centro de Administração Pública da Cidade de Ha Long, afirmou: "Para aumentar a taxa de resolução de procedimentos administrativos online, o Centro disponibilizou funcionários para orientar diretamente as pessoas a preencherem os registros de procedimentos administrativos e realizarem pagamentos sem dinheiro. Além disso, o Centro continua a promover a comunicação sobre os benefícios dos serviços públicos online. Em coordenação com a União da Juventude da cidade, trabalhem nos balcões únicos de nível municipal ou visitem as casas das pessoas para orientá-las na submissão de procedimentos administrativos através do Portal Provincial de Serviços Públicos e do Portal Nacional de Serviços Públicos. Além disso, o Centro está em coordenação com o VNPT Quang Ninh para orientar e criar assinaturas eletrônicas para os cidadãos quando vierem realizar procedimentos administrativos.

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