Conexão digital para elevar o destino de Da Nang

*Diversas soluções para conectar-se com OTAs e aumentar a atratividade do destino Da Nang . Foto: VAN HOANG*

O braço estendido da indústria do turismo

De acordo com a Sra. Nguyen Thi Hong Tham, Diretora do Centro de Promoção Turística de Da Nang, a OTA está se tornando um canal eficaz de vendas, promoção e pesquisa de mercado.

Plataformas como Traveloka, Klook, Booking, Agoda, etc. não apenas vendem produtos, mas também ajudam a promover, posicionar e divulgar a marca do destino Da Nang para turistas globais.

Por exemplo, a Agoda listou Da Nang entre as 10 cidades asiáticas com mais visitantes recorrentes. Ou, no próximo feriado do Dia Nacional, a Booking.com informou que Da Nang é um dos destinos turísticos mais populares depois de Hanói .

Embora o setor de turismo da cidade tenha se aproximado recentemente das plataformas de OTA, já assinou diversos acordos de cooperação para implementar conjuntamente programas de estímulo ao turismo. Segundo relatos, a marca de destino Da Nang tem apresentado crescimento em buscas, turistas, etc.

As plataformas OTA compartilham dados e analisam clientes regularmente, auxiliando assim o setor do turismo a ter orientações de desenvolvimento adequadas, atendendo às necessidades de cada mercado de clientes. Este também é um dos requisitos urgentes diante das tendências atuais de consumo.

*A Sra. Nguyen Thi Hong Tham, Diretora do Centro de Promoção Turística de Da Nang, falou sobre a orientação da indústria turística da cidade no evento. Foto: VAN HOANG*

Do ponto de vista empresarial, a Sra. Nguyen Thi Uyen Na, Diretora de Negócios Online da Vietnam Travelmart Joint Stock Company em Da Nang, acredita que a OTA é a "janela global" do setor de turismo.

As OTAs desempenham um papel importante para alcançar clientes globais e promover serviços. Elas são uma ponte de informações, fornecendo dados de mercado e estratégias de marketing; coletando avaliações e construindo reputação online.

“As OTAs são um canal de marketing eficaz que nos ajuda a apresentar produtos a clientes globais, em larga escala e a um custo relativamente baixo. Por meio dos dados de mercado fornecidos pelas OTAs, as empresas podem compreender as tendências, os hábitos e o comportamento dos consumidores; assim, podem ajustar suas estratégias de negócios de acordo com isso”, analisou a Sra. Na.

Segundo a Sra. Uyen Na, o sistema de avaliações, feedback e avaliações de clientes nas OTAs é um recurso importante para construir a reputação dos produtos da empresa. A partir daí, aperfeiçoe os produtos e serviços para aprimorar a experiência e atender às necessidades dos clientes.

Construindo uma estratégia de longo prazo

A Sra. Nguyen Thi Hong Tham afirmou que a coordenação atual com as OTAs ainda é fragmentada e carece de uma estratégia de longo prazo. Alguns dados compartilhados não são abertos e muitas pequenas e médias empresas ainda temem os custos de comissão das OTAs. Para aproveitar ao máximo as OTAs, o setor de turismo da cidade propôs cinco grupos de soluções.

Em particular, fortalecer a cooperação estratégica por meio da criação de planos anuais específicos; expandir a orientação da cooperação para produtos patrimoniais, turismo verde e cuidados de saúde "corpo - mente - espírito", de acordo com as necessidades do mercado.

Além disso, promova eventos e festivais, implante campanhas digitais antes e durante grandes eventos na OTA, como: Festival Internacional de Fogos de Artifício de Da Nang, Festival de Diversão de Da Nang... para criar efeitos de ressonância fortes e contínuos.

Ao mesmo tempo, é recomendável que a OTA forneça API (portal de dados) para que as empresas locais possam analisar e posicionar o mercado com mais precisão; dar suporte a pequenas e médias empresas organizando cursos de treinamento, instruindo sobre como colocar produtos na OTA e otimizando a comunicação.

Além disso, coordenamos com KOLs e blogueiros de viagem para criar cadeias de experiências práticas, visando novas formas de comunicação com conteúdo aprofundado para divulgar a imagem de Da Nang para turistas nacionais e internacionais.

De acordo com o Sr. Cao Tri Dung, presidente interino da Associação de Turismo de Da Nang, as plataformas OTA estão conquistando uma fatia cada vez maior do mercado. Se as empresas de viagens não se transformarem e acompanharem a tendência do comércio eletrônico e dos negócios digitais, isso acarretará muitos desafios no processo de desenvolvimento.

Nos últimos tempos, a Associação de Turismo de Da Nang tem organizado continuamente diversos seminários para discutir as oportunidades e os desafios dos negócios de viagens no novo contexto. De fato, as unidades que sabem se adaptar e têm a orientação correta podem acompanhar e se desenvolver completamente com a explosão das OTAs.

Os produtos mono dos fornecedores podem ser conectados diretamente às OTAs. No entanto, para levar produtos às OTAs, o papel das agências de viagens ainda é muito importante. Para produtos que exigem organização e operação, como pacotes turísticos, combos de viagens, novos produtos e liderança de mercado, as OTAs ainda precisam da participação de agências de viagens locais.

“Agradecemos muito o papel da OTA em apoiar empresas, especialmente prestadoras de serviços e empresas de viagens tradicionais, para que se desenvolvam juntas de forma sustentável”, afirmou o Sr. Dung.

O Sr. Tan Van Vuong, vice-diretor do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang, também disse que, no contexto do turismo cada vez mais personalizado, os turistas usam redes sociais, OTAs e plataformas digitais para pesquisar serviços, e as empresas de viagens são forçadas a reestruturar suas operações, definir claramente segmentos de mercado e criar produtos específicos para atender às novas necessidades.

No entanto, juntamente com as oportunidades, surgem muitos desafios decorrentes do desenvolvimento no ambiente digital. Um deles é a falsificação de identidade de agências de viagens e OTAs para enganar turistas. A polícia também alerta e informa regularmente sobre formas de fraude, para que pessoas e turistas possam tomar precauções.

“
No futuro próximo, o Centro de Promoção Turística de Da Nang fornecerá uma lista de OTAs respeitáveis, públicas e transparentes no portal de informações turísticas da cidade; uma linha direta para dar suporte a pessoas e empresas na verificação da transparência das plataformas.
Sr. Tan Van Vuong, Diretor Adjunto do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo da cidade de Da Nang

Fonte: https://baodanang.vn/ket-noi-so-de-nang-tam-diem-den-da-nang-3300462.html