Passageiros aguardando para fazer check-in no Terminal Internacional Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH
Segundo a reportagem, o passageiro comprou um passeio da Vietravel e voou com a Jetstar. A companhia aérea anunciou inicialmente que o voo JQ62, com partida da Cidade de Ho Chi Minh para Sydney, programado para a noite de 13 de julho, foi adiado para as 10h do dia 14 de julho e pousou em Sydney às 21h30 do mesmo dia.
A agência de viagens enviou imediatamente uma mensagem de desculpas e ajustou a programação do passeio, transferindo o programa do dia 14 de julho para o dia gratuito de 16 de julho, para não "perder" os destinos vendidos. O horário de encontro também foi alterado para as 6h45 do dia 14 de julho no Terminal Internacional Tan Son Nhat.
Esta noite, os passageiros aguardam o check-in, mas foram informados de que a data de partida ainda é incerta, às 21h55. De acordo com dados de rastreamento de voo do Flightradar24 e feedback dos passageiros, o voo JQ62 pode ser adiado para amanhã.
Isso significa que o grupo turístico atrasou 2 dias inteiros, não apenas 1 dia, como anunciado inicialmente.
Muitos passageiros chateados disseram que o dano não foi apenas o tempo de espera perdido, mas também a interrupção dos planos de férias, custos de hotel e refeições durante o tempo de espera e a redução da qualidade das férias.
Além disso, os clientes estão chateados com o atraso de quase 2 dias, e a companhia aérea internacional e a empresa de viagens ainda não ofereceram compensação.
Os regulamentos sobre compensação por atrasos em voos internacionais geralmente são aplicados claramente apenas a algumas companhias aéreas e alguns países, mas, neste caso, os clientes de viagens vietnamitas geralmente ficam "presos" em um relacionamento tripartite entre companhia aérea, empresa de viagens e cliente, com responsabilidades de compensação não sendo transparentes.
De acordo com informações do departamento de operações da Tan Son Nhat, as companhias aéreas internacionais anunciam atrasos de voos com frequência e geralmente notificam os passageiros com antecedência.
No entanto, como se trata de uma companhia aérea estrangeira, o processo de reclamação e indenização será tratado pelo representante da companhia aérea, mas nem todas as companhias aéreas têm um representante no Vietnã.
Fonte: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm
Comentário (0)