Clientes com seus laptops "enraizados" em cafeterias durante o verão: um bom atendimento ao cliente pode facilmente transformá-lo em um cliente fiel.

Nhiều người trẻ chọn quán cà phê để làm việc, học tập những ngày hè nắng nóng - Ảnh: ĐOÀN NHẠN — Muitos jovens escolhem cafeterias para trabalhar e estudar nos dias quentes de verão - Foto: DOAN NHAN

Após o site Tuoi Tre Online publicar o artigo "Dono de loja chora porque cliente fica grudado no laptop o dia todo", muitos leitores expressaram suas opiniões sobre o assunto.

Algumas opiniões defendem que os clientes precisam ser proativos e pedir mais pratos se permanecerem por longos períodos, para que o restaurante se mantenha lucrativo. Muitas outras sugerem que os proprietários de restaurantes limitem o acesso ao Wi-Fi ou até mesmo cobrem um valor extra dos clientes que ficam por muito tempo.

Além disso, muitas pessoas também aconselham a adaptação fácil ao grupo de usuários de laptops.

Ter clientes que permanecem por muito tempo em uma cafeteria não é necessariamente algo ruim. Para muitas pessoas, esses clientes são fiéis e, se souberem como cuidar deles, atrairão mais clientes para o estabelecimento.

O Sr. Thanh Van (27 anos, dono de uma loja no distrito de Hai Chau, Da Nang ) comentou que, embora os usuários de laptops fiquem sentados por muito tempo, isso ajuda a criar a sensação de que a loja está sempre cheia.

Proprietários e funcionários devem ser pacientes durante os horários de pico e pedir educadamente que as cadeiras sejam retiradas das mesas para liberar espaço para os clientes que chegarem mais tarde.

O Sr. Quoc Vu (32 anos, proprietário de uma loja de chá de limão e chá com leite na província de Quang Tri ) acredita que limitar o tempo de acesso ao Wi-Fi não é uma boa solução. Ele observou que algumas grandes redes varejistas no Vietnã falharam ao aplicar esse método.

"Peça aos funcionários que apresentem, de forma educada, pratos combinados adicionais do restaurante aos clientes que permanecem por longos períodos. Disponha os menus de acompanhamentos adicionais em locais de fácil visualização para atraí-los de maneira inteligente."

Talvez eles realmente precisem, mas estejam muito concentrados no trabalho para fazer o pedido. Ou, quando solicitados, eles pedem mais com prazer”, disse o Sr. Vu.

Compartilhando da mesma opinião, a Sra. Khanh Van, proprietária de um negócio de alimentos e bebidas, acredita que os usuários de laptops geralmente vão ao restaurante sozinhos. Mas, quando têm uma boa experiência em determinado restaurante, transformando-o em um estabelecimento "habitual", eles trarão mais clientes, como amigos, parceiros etc.

Nhiều chủ quán cho rằng nên trân trọng và thích nghi với tệp khách là dân laptop - Ảnh: ĐOÀN NHẠN — Muitos lojistas acreditam que devem respeitar e se adaptar aos usuários de laptops - Foto: DOAN NHAN

Em vez de se irritar com eles, projete com alegria mais mesas e cadeiras de dois lugares ou reforme a loja em dois espaços. Um espaço separado para os funcionários pode ter um balcão de atendimento exclusivo, mediante uma taxa adicional.

"Se o seu café estiver cheio de pessoas usando laptops, significa que o modelo ou a localização do seu café é ideal para profissionais que trabalham. Seja ousado e aproveite isso", compartilhou Khánh Vân.

Fonte