Apesar do número recorde de visitantes internacionais no Vietnã, as empresas do setor turístico ainda sofrem com prejuízos.

du lịch - Ảnh 1. — Turistas estrangeiros visitando a área turística de Gao Giong (Dong Thap) - Foto de TUNG THIEN

O número de visitantes está aumentando, mas as empresas de turismo ainda estão perdendo receita, visto que os produtos de turismo de massa não são suficientemente atrativos e a tendência de autossuficiência está em ascensão.

Estrangeiros gostam de viajar de forma independente.

O Sr. Pham Quy Huy, diretor da Kiwi Travel Company, afirmou que, recentemente, o número de turistas em grupo, especialmente os turistas MICE (turismo combinado com reuniões, incentivos, conferências e exposições), tem apresentado uma tendência de queda significativa, e muitas empresas do setor estão em uma situação de "escassez de clientes".

Embora esse grupo esteja muito disposto a gastar dinheiro na organização de eventos de grande escala, reservando hotéis de luxo e utilizando serviços sofisticados, como passeios de iate, ele gera receitas significativas para muitas empresas no ecossistema de turismo, viagens e organização de eventos. "Antes, grupos MICE de 100 a 200 pessoas eram extremamente comuns. Agora, conseguir um grupo de cerca de 100 pessoas é considerado muito bom, é raro", disse o Sr. Huy.

Em contraste com o declínio do turismo em grupo, especialmente o turismo de luxo, o número de turistas internacionais independentes que visitam o Vietnã está aumentando. Esse grupo se caracteriza por praticamente não utilizar os serviços oferecidos por agências de viagens.

Graças às políticas flexíveis, eles solicitam seus próprios vistos, utilizam proativamente aplicativos intermediários (de empresas estrangeiras como Traveloka, Agoda, Booking...) para reservar voos e quartos de hotel e definem seus próprios roteiros de viagem sem seguir excursões organizadas por agências de turismo vietnamitas.

"No geral, o número de turistas internacionais que entram no Vietnã é alto, mas nem todas as empresas do setor turístico estão se beneficiando. Algumas estão até mesmo sofrendo perdas de receita devido ao aumento do mochilão e das viagens independentes", disse o Sr. Huy.

O Sr. Tony Hung Tran, representante da Golden Smile Travel, afirmou que muitos turistas reclamam da falta de novidades e dos itinerários rígidos dos passeios tradicionais, optando, por isso, por viagens independentes para terem mais controle e poderem atender às suas preferências pessoais. Isso tem afetado o faturamento de muitas empresas, especialmente no atual cenário econômico desafiador, em que os clientes estão cada vez mais cautelosos e negociam preços com afinco; mesmo um aumento de 1 ou 2 dólares pode resultar na perda de clientes.

Embora as empresas tenham reduzido custos, o Sr. Tony admite que a pressão para baixar os preços está aumentando. Se a corrida aos preços continuar, a qualidade do serviço corre o risco de diminuir, o que terá um impacto a longo prazo na imagem e na competitividade do destino.

Encontrando maneiras de atrair dinheiro do turismo em meio à turbulência.

O Sr. Thi Quoc Duy, Diretor do Centro de Viagens Individuais da BenThanh Tourist, acredita que o crescimento do turismo independente é irreversível, visto que as redes sociais e as plataformas digitais facilitam a busca por informações e o planejamento de roteiros. Diante dessa mudança, as empresas são obrigadas a se adaptar, desenvolvendo pacotes "Free & Easy" e produtos flexíveis, que atendam tanto aos viajantes independentes quanto aos que mantêm os passeios turísticos tradicionais.

Graças a uma forte tendência para o mercado receptivo, a BenThanh Tourist registrou um aumento de mais de 100% no número de visitantes internacionais em Ho Chi Minh em comparação com o mesmo período do ano passado, resultando em um aumento correspondente na receita e no lucro. A base de clientes também se expandiu para muitos novos mercados, como Europa, Índia e turistas de língua chinesa, chegando a organizar com sucesso uma série de pacotes turísticos europeus.

Segundo o Sr. Duy, o crescimento deste ano deve-se principalmente a dois pilares: o desenvolvimento de produtos diferenciados e o reforço da promoção em canais internacionais. A empresa prioriza experiências ligadas à cultura local, como a agricultura em Tra Que (Hoi An), a preparação da culinária de Hoi An ou a hospedagem em casas de família nas terras altas durante excursões às províncias do norte, atendendo à procura por "experiências autênticas" por parte dos turistas internacionais. Também estão sendo desenvolvidos produtos sazonais, desde excursões para apreciar as flores no noroeste do Vietname e as praias do Vietname Central até roteiros panorâmicos de outono.

Em relação aos serviços, a empresa mantém estreita ligação com companhias aéreas, hotéis e empresas de transporte, agendando passeios com antecedência para manter preços e qualidade estáveis. "Não importa o quão bom seja o programa, se o serviço não for bom, não será possível fidelizar os clientes", enfatizou o Sr. Duy.

Segundo as empresas, o crescimento das viagens independentes e dos pequenos grupos obrigou as companhias de turismo a alterarem os seus métodos de funcionamento, aceitando grupos de 1 a 2 pessoas e implementando um modelo de "excursão partilhada", para que as excursões possam partir mesmo com apenas uma pessoa, podendo adicionar mais viajantes individuais posteriormente, otimizando os custos e mantendo preços razoáveis.

Além disso, as empresas fortalecem os laços com plataformas de reservas, reservam passeios online e cooperam com fornecedores no destino. "Em vez de pacotes turísticos rígidos, a tendência são produtos flexíveis, personalizados de acordo com o orçamento e as necessidades de cada grupo de clientes", disse Tony Hung Tran.

Os clientes têm muito dinheiro, por que o gastam apenas em carrinhos de bolinhos de peixe fritos e barracas de souvenirs?

De acordo com o Anuário Estatístico de 2024, a receita do setor turístico não é proporcional ao número de visitantes potenciais do Vietnã. O gasto médio em 2023 atingiu US$ 1.449,7, um aumento de quase 27% em comparação com o período anterior à pandemia, mas a mudança na estrutura de gastos dificulta a obtenção de lucro pelas empresas.

Os orçamentos para hospedagem, alimentação e compras diminuíram, enquanto os gastos com serviços diversos, passeios e ingressos para atrações turísticas dobraram. Notavelmente, os gastos com compras caíram apenas para 8,4%, o nível mais baixo em muitos anos, mostrando que o Vietnã ainda não se tornou um destino de compras competitivo como a Tailândia ou Singapura.

A disparidade entre os mercados também é grande: os visitantes americanos gastam quase US$ 4.800 por viagem, três vezes a média, enquanto grandes grupos como os da China e da Coreia do Sul gastam a média ou menos. Essa é a razão pela qual, apesar do grande número de visitantes, a receita em muitos setores de serviços não aumentou proporcionalmente.

"Esses dados mostram um paradoxo: o número de visitantes internacionais aumentou para um nível recorde, mas as mudanças nos hábitos de consumo fizeram com que os lucros não melhorassem como esperado", disseram os especialistas.

O Sr. Pham Quy Huy afirmou que muitos turistas vietnamitas, ao visitarem a Coreia, estão dispostos a gastar alguns milhões de VND a mais por dia em compras, chegando até a gastar o dobro do preço do pacote turístico. Mas, para os turistas estrangeiros que vêm ao Vietnã, a questão é: o que eles compram e vivenciam que os entusiasme a ponto de gastarem tanto?

Segundo o Sr. Huy, fazer compras no Vietnã não é muito atraente, pois faltam shoppings centers com padrões internacionais, as políticas de reembolso de impostos são inconvenientes e os produtos são pouco diferenciados. Muitos mercados noturnos na cidade de Ho Chi Minh são semelhantes, sem características únicas; as barracas são repetitivas, vendendo principalmente comida rápida e barata, o que dificulta atrair clientes com maior poder aquisitivo.

Da mesma forma, no Ocidente, muitos produtos de lembrança custam apenas algumas dezenas de milhares de dongs, proporcionando renda imediata, mas sem criar valor sustentável.

FLOR DE AMEIXA - NHAT XUAN

Fonte: https://tuoitre.vn/khach-quoc-te-den-viet-nam-dong-ky-luc-nhung-doanh-nghiep-du-lich-van-that-thu-20251209230806086.htm