Afirmando a marca, construindo confiança com os turistas

(Baothanhhoa.vn) - Nos primeiros 6 meses de 2025, toda a província recebeu quase 10,5 milhões de visitantes, tornando-se uma das principais atrações turísticas do país. No entanto, a "explosão" no número de visitantes também representa um problema para as localidades e destinos no controle do mercado e da qualidade dos serviços.

Praia de Sam Son - Destino de verão para turistas.

Como um importante centro turístico da província, a área urbana costeira de Sam Son recebe milhões de visitantes todos os anos, concentrados nos meses de pico do verão. Para garantir as condições de recepção e atendimento aos hóspedes, a cidade de Sam Son desenvolveu e implementou planos e estratégias de gestão sincronizada na área de serviços turísticos. Ao mesmo tempo, a equipe de inspeção interdisciplinar foi orientada a inspecionar proativamente todas as áreas de acomodação, higiene e segurança alimentar, gestão de preços para serviços comerciais condicionais... Para estabelecimentos de serviços de acomodação, a cidade exige que os estabelecimentos divulguem publicamente os preços dos serviços e os regulamentos do estabelecimento de acomodação turística. Os estabelecimentos devem ter um contrato ou acordo para alugar quartos no estabelecimento de acomodação. Em caso de litígio, se não houver contrato ou acordo, o estabelecimento de acomodação turística é a parte infratora e deve assumir total responsabilidade e ser tratado de acordo com os regulamentos... Além disso, a cidade também proíbe estritamente atos de forçar os hóspedes a comer e ficar; devolver o quarto antes do horário combinado; cortar o fornecimento de água e ar-condicionado para os hóspedes; vender produtos a preços mais altos do que os listados; ter comportamento e discurso incivilizados com os turistas...

Tran Thi Nhung, gerente do Bien Nho Premium Resort & Spa (Rua Ho Xuan Huong, Bairro Truong Son), afirmou: “Por meio de trabalho de propaganda e cursos de treinamento profissional organizados pela cidade, a equipe de gestão e os funcionários de todos os departamentos sempre aplicam rigorosamente as disposições da lei e o Código de Conduta para o Turismo Civilizado. Além disso, convidamos proativamente especialistas do setor de restaurantes e hotéis para ministrar treinamento direto. Ao acompanhar de perto a situação real, os especialistas nos capacitaram para lidar com situações e acompanhar as novas tendências de desenvolvimento turístico, contribuindo para a melhoria da qualidade do serviço prestado aos turistas, mesmo em horários de pico”.

Para melhorar a qualidade e a capacidade de receber turistas durante a alta temporada, as empresas de serviços turísticos em áreas turísticas costeiras, em particular, e os destinos da província em geral, têm se concentrado em melhorar a experiência dos turistas. Em particular, a promoção da diversificação de produtos é a prova mais clara. Os turistas que visitam áreas turísticas costeiras podem optar por se hospedar na cidade de Thanh Hoa ou conectar excursões a Lam Kinh (Tho Xuan), Pu Luong (Ba Thuoc)... Dessa forma, evita-se a sobrecarga das áreas turísticas costeiras e os turistas podem ter experiências mais interessantes ao visitar Thanh Hoa no verão. No entanto, a orientação para o mercado e o fluxo de clientes não foram implementados de forma eficaz pelas empresas.

O presidente da Associação Provincial de Turismo, Le Xuan Thao, afirmou: “Durante a alta temporada turística, além dos produtos turísticos marítimos, os visitantes de Thanh Hoa também têm muitas outras opções atraentes, como turismo rural, ecologia comunitária, cultura e história... No entanto, em dias quentes ou feriados, os fins de semana inevitavelmente ficam lotados, e a qualidade do serviço em algumas instalações não é realmente garantida. Portanto, juntamente com os provedores de hospedagem e alimentação, é necessário contar com a participação das empresas de viagens na orientação de passeios, rotas e fluxo de clientes. Por outro lado, é necessário estabelecer uma estreita ligação com as empresas da cadeia regional para criar passeios adequados às necessidades de cada mercado”.

De acordo com o feedback dos turistas, recentemente, algumas empresas de serviços turísticos na província não divulgaram os preços e forneceram informações pouco claras sobre os mesmos. Em particular, alguns estabelecimentos de hospedagem estabeleceram "condições" e combos de viagens, forçando os clientes a adquirir um ou mais serviços adicionais para reservar quartos durante a alta temporada. Essa situação afeta a imagem e a cultura turística de Thanh Hoa. Diante dessa situação, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo (VH,TT&DL) coordenou suas forças funcionais para inspecionar e verificar, e emitiu o Documento nº 2948/SVHTTDL-QLDL, datado de 17 de junho de 2025, sobre a implementação de regulamentações legais sobre preços em atividades de serviços turísticos na província. Em particular, solicita-se que as localidades e conselhos de administração de áreas e pontos turísticos revisem e compilem urgentemente estatísticas sobre estabelecimentos de hospedagem, pontos de parada e empresas de serviços turísticos na área de administração. Fortaleçam a inspeção, o controle e a orientação para que os estabelecimentos cumpram as regulamentações legais sobre preços, cumpram as regulamentações sobre registro, divulgação pública de preços de serviços e produtos e vendam pelos preços listados corretamente...

O Sítio Histórico Nacional Especial de Lam Kinh (Tho Xuan) se esforça para garantir condições para receber visitantes durante a alta temporada.

Para empresas e agentes de serviços turísticos, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo recomenda que listem os preços com seriedade e vendam pelo preço listado; não listem os preços em moedas estrangeiras; evitem informações ambíguas sobre preços e a falta de transparência nas transações de compra e venda de produtos e serviços turísticos. Além disso, não se aproveitem do aumento da demanda turística durante a alta temporada para criar uma escassez virtual de acomodações; não estabeleçam condições desfavoráveis ​​para os consumidores, como a limitação do direito de reclamar, processar... Do lado do turismo, é necessário estar vigilante contra atos de exploração da tecnologia de inteligência artificial (IA), falsificação de contas de redes sociais para obter lucro, apropriação de ativos e depósitos de serviços de clientes.

Na jornada para construir e disseminar a mensagem das "Quatro Estações da Fragrância", o turismo de Thanh Hoa sempre se esforça para construir um destino "seguro, civilizado e amigável". Violações nas atividades comerciais de serviços, especialmente erros como não divulgar preços, impor preços ou obrigar os clientes a pedir refeições em estabelecimentos de hospedagem turística, serão tratadas com rigor. Aperfeiçoar a gestão e melhorar a qualidade dos serviços são considerados a "chave" para que cada verão não seja apenas a alta temporada para os visitantes, mas também a temporada para Thanh Hoa afirmar sua marca e construir confiança com os turistas.

Artigo e fotos: Hoai Anh

Fonte: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm