Afirmando a marca, construindo confiança com os turistas

Praia de Sam Son - Destino de verão para turistas.

Como um importante destino turístico da província, a área urbana costeira de Sam Son recebe milhões de visitantes todos os anos, concentrados nos meses de pico do verão. Para garantir as condições de recepção e atendimento aos hóspedes, a cidade de Sam Son desenvolveu e implementou planos e estratégias de gestão sincronizada na área de serviços turísticos. Ao mesmo tempo, a equipe interdisciplinar de inspeção foi orientada a inspecionar proativamente todas as áreas de acomodação, segurança alimentar e higiene, gestão de preços para serviços comerciais condicionais... Para estabelecimentos de serviços de acomodação, a cidade exige que os estabelecimentos divulguem publicamente os preços dos serviços e os regulamentos do estabelecimento de acomodação turística. Os estabelecimentos devem ter um contrato ou acordo para alugar quartos no estabelecimento de acomodação. Em caso de litígio, se não houver contrato ou acordo, o estabelecimento de acomodação turística é a parte infratora e deve assumir total responsabilidade e ser tratado de acordo com os regulamentos... Além disso, a cidade também proíbe estritamente atos como forçar os hóspedes a comer e se hospedar; devolver o quarto antes do horário combinado; cortar o fornecimento de água e ar-condicionado para os hóspedes; vender produtos a preços mais altos do que os listados; ter comportamento e discurso incivilizados com os turistas...

Tran Thi Nhung, gerente do Bien Nho Premium Resort & Spa (Rua Ho Xuan Huong, Bairro Truong Son), afirmou: “Por meio de trabalho de propaganda e cursos de treinamento profissional organizados pela cidade, a equipe de gestão e os funcionários de todos os departamentos sempre aplicam rigorosamente as disposições da lei e o Código de Conduta para o Turismo Civilizado. Além disso, convidamos proativamente especialistas do setor de restaurantes e hotéis para ministrar treinamento direto. Ao acompanhar de perto a situação real, os especialistas nos capacitaram para lidar com situações e acompanhar as novas tendências de desenvolvimento turístico, contribuindo para a melhoria da qualidade do serviço prestado aos turistas, mesmo em horários de pico”.

Para melhorar a qualidade e a capacidade de receber turistas durante a alta temporada, as empresas de serviços turísticos em áreas turísticas costeiras, em particular, e os destinos da província em geral, têm se concentrado em melhorar a experiência dos turistas. Em particular, a promoção da diversificação de produtos é a evidência mais clara. Os turistas que chegam às áreas turísticas costeiras podem optar por se hospedar na cidade de Thanh Hoa ou conectar-se a excursões para Lam Kinh (Tho Xuan), Pu Luong (Ba Thuoc)... Dessa forma, evita-se a sobrecarga das áreas turísticas costeiras e os turistas podem ter experiências mais interessantes ao visitar Thanh no verão. No entanto, a orientação para o mercado e o fluxo de clientes não têm sido implementados de forma eficaz pelas empresas.

O presidente da Associação Provincial de Turismo, Le Xuan Thao, afirmou: “Durante a alta temporada turística, além dos produtos turísticos marítimos, os visitantes de Thanh Hoa também têm muitas outras opções atraentes, como turismo rural, ecologia comunitária, cultura e história... No entanto, em dias quentes ou feriados, os fins de semana inevitavelmente ficam lotados, e a qualidade do serviço em algumas instalações não é realmente garantida. Portanto, juntamente com os prestadores de serviços de hospedagem e alimentação, é necessário contar com a participação das empresas de viagens na orientação de passeios, rotas e fluxos de clientes. Por outro lado, é necessário estabelecer uma ligação estreita com as empresas da cadeia de ligação regional para criar passeios adequados às necessidades de cada mercado”.

De acordo com o feedback dos turistas, recentemente, algumas empresas de serviços turísticos na província não divulgaram os preços e forneceram informações pouco claras sobre os preços. Em particular, alguns estabelecimentos de hospedagem estabeleceram "condições" e combos de viagens, obrigando os hóspedes a adquirir um ou mais serviços adicionais para reservar um quarto durante a alta temporada. Essa situação afeta a imagem e a cultura turística de Thanh Hoa. Diante dessa situação, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo (VH,TT&DL) coordenou suas forças funcionais para inspecionar e verificar, e, ao mesmo tempo, emitiu o Documento nº 2948/SVHTTDL-QLDL, de 17 de junho de 2025, sobre a implementação da regulamentação legal sobre preços nas atividades de serviços turísticos na província. Em particular, solicita-se que as localidades e os conselhos de administração das áreas e pontos turísticos revisem e compilem com urgência estatísticas sobre estabelecimentos de hospedagem, pontos de parada e empresas de serviços turísticos na área de administração. Fortalecer a fiscalização, o controle e a orientação para que os estabelecimentos cumpram as normas legais de preços, cumpram as normas de registro, afixação pública de preços de serviços e mercadorias e vendam pelos preços corretos listados...

Afirmando a marca, construindo confiança com os turistas

O Sítio Histórico Nacional Especial de Lam Kinh (Tho Xuan) se esforça para garantir condições para receber visitantes durante a alta temporada.

Para empresas e agentes de serviços turísticos, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo recomenda que listem rigorosamente os preços e vendam pelo preço listado; não listem os preços em moedas estrangeiras; evitem informações ambíguas sobre preços e a falta de transparência nas transações de compra e venda de produtos e serviços turísticos. Além disso, não se aproveitem da alta demanda turística durante a alta temporada para criar uma escassez virtual de acomodações; não estabeleçam condições desfavoráveis para os consumidores, como a limitação do direito de reclamar, processar... Do lado do turismo, é necessário estar vigilante contra atos de aproveitamento da tecnologia de inteligência artificial (IA), falsificação de contas de redes sociais para obter lucro, apropriação de ativos e depósitos de serviços de clientes.

Na jornada para construir e disseminar a mensagem das "Quatro Estações da Fragrância", o turismo de Thanh Hoa sempre se esforça para construir um destino "seguro, civilizado e amigável". Violações nas atividades comerciais de serviços, especialmente erros como não divulgar preços, preços forçados e obrigar os clientes a pedir comida em estabelecimentos de hospedagem turística, serão tratadas com rigor. Aperfeiçoar a gestão e melhorar a qualidade dos serviços são considerados a "chave" para que cada verão não seja apenas a alta temporada turística, mas também a temporada para Thanh Hoa afirmar sua marca e construir confiança com os turistas.

Artigo e fotos: Hoai Anh

Fonte: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm