Afirmar a marca, construir confiança com os turistas.

Praia de Sam Son - Destino turístico de verão.

Como um importante centro turístico da província, a área urbana costeira de Sam Son recebe milhões de visitantes todos os anos, concentrados nos meses de maior movimento turístico do verão. Para garantir as condições ideais para receber e atender os hóspedes, a cidade de Sam Son desenvolveu e implementou planos e estratégias de gestão sincronizados na área de serviços turísticos. Ao mesmo tempo, uma equipe de inspeção interdisciplinar foi incumbida de inspecionar proativamente todas as áreas de hospedagem, higiene e segurança alimentar, gestão de preços para serviços comerciais condicionais... Para estabelecimentos de hospedagem, a cidade exige que os preços e regulamentos dos serviços sejam afixados publicamente. Os estabelecimentos devem ter um contrato ou acordo para alugar quartos. Em caso de litígio, se não houver contrato ou acordo, o estabelecimento de hospedagem será considerado a parte infratora e deverá assumir total responsabilidade e ser punido de acordo com os regulamentos... Além disso, a cidade também proíbe estritamente atos como forçar os hóspedes a comer e permanecer no local; retomar o quarto antes do horário combinado; cortar o fornecimento de água e ar condicionado; vender produtos a preços superiores aos praticados; e ter comportamento e linguagem descorteses para com os turistas...

A gerente do Bien Nho Premium Resort & Spa (Rua Ho Xuan Huong, bairro Truong Son), Tran Thi Nhung, afirmou: “Por meio de ações de conscientização e cursos de capacitação profissional organizados pela prefeitura, a equipe de gestão e os funcionários de todos os departamentos seguem rigorosamente as normas e o Código de Conduta para o Turismo Civilizado. Além disso, convidamos proativamente especialistas do setor de hotelaria e gastronomia para ministrar treinamentos. Acompanhando de perto a situação real, esses especialistas nos proporcionaram mais habilidades para lidar com imprevistos, acompanhar as novas tendências do turismo e contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços prestados aos turistas, mesmo em períodos de alta temporada”.

Para melhorar a qualidade e a capacidade de receber turistas durante a alta temporada, as empresas de serviços turísticos, especialmente nas áreas costeiras e nos destinos da província em geral, têm se concentrado em aprimorar a experiência dos turistas. A promoção da diversificação de produtos é a prova mais clara disso. Os turistas que visitam as áreas costeiras podem optar por se hospedar na cidade de Thanh Hoa ou combinar passeios para Lam Kinh (Tho Xuan), Pu Luong (Ba Thuoc)... Dessa forma, evita-se a sobrecarga das áreas costeiras e os turistas podem ter experiências mais interessantes ao visitar Thanh Hoa no verão. No entanto, a orientação para o mercado e o fluxo de clientes ainda não foram implementados de forma eficaz pelas empresas.

O presidente da Associação Provincial de Turismo, Le Xuan Thao, afirmou: “Durante a alta temporada turística, além dos produtos do turismo marítimo, os visitantes de Thanh Hoa também têm muitas outras opções atraentes, como turismo rural, ecologia comunitária, história e cultura... No entanto, em dias quentes ou feriados, os fins de semana inevitavelmente ficam lotados, e a qualidade do serviço em algumas instalações não pode ser garantida. Portanto, além dos fornecedores de hospedagem e alimentação, é necessário contar com a participação de empresas de turismo na orientação de passeios, roteiros e fluxo de clientes. Por outro lado, é necessário estabelecer uma estreita ligação com as empresas da cadeia regional para criar passeios adequados às necessidades de cada mercado”.

Segundo relatos de turistas, recentemente, algumas empresas de serviços turísticos na província não têm divulgado preços e fornecem informações pouco claras sobre os mesmos. Em particular, alguns estabelecimentos de hospedagem têm imposto "condições" e pacotes turísticos, obrigando os clientes a adquirir um ou mais serviços adicionais para reservar quartos durante a alta temporada. Essa situação afeta a imagem e a cultura turística de Thanh Hoa. Diante disso, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo (VH,TT&DL) coordenou com as autoridades competentes a inspeção e verificação, e emitiu o Documento nº 2948/SVHTTDL-QLDL, de 17 de junho de 2025, sobre a implementação das normas legais relativas a preços em atividades de serviços turísticos na província. Em especial, solicita-se que as localidades e as administrações de áreas e pontos turísticos revisem e compilem urgentemente as estatísticas sobre estabelecimentos de hospedagem, áreas de descanso e empresas de serviços turísticos em suas respectivas áreas. Reforça-se também o monitoramento, o controle e a orientação para que os estabelecimentos cumpram as normas legais sobre preços, as normas de registro, a divulgação pública de preços de serviços e produtos e a venda pelos preços corretos anunciados.

Afirmar a marca, construir confiança com os turistas.

O Sítio Histórico Nacional Especial de Lam Kinh (Tho Xuan) se esforça para garantir condições adequadas para receber visitantes durante a alta temporada.

Para empresas e agentes de serviços turísticos, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo recomenda que os preços sejam divulgados de forma transparente e que as vendas sejam feitas pelo preço anunciado; que não sejam cotados em moeda estrangeira; que se evitem informações ambíguas sobre preços e falta de transparência nas transações de compra e venda de produtos e serviços turísticos. Além disso, recomenda-se que não se aproveitem do aumento da demanda turística durante a alta temporada para criar uma escassez virtual de acomodações; e que não haja condições desfavoráveis para os consumidores, como limitar o direito de reclamação, ação judicial etc. Do lado dos turistas, é necessário estar atento a atos de abuso de inteligência artificial (IA), falsificação de contas em redes sociais para obter lucro, apropriação indevida de bens e depósitos de clientes.

Na jornada para construir e disseminar a mensagem das "Quatro Estações de Fragrâncias", o turismo em Thanh Hoa sempre se esforça para construir um destino "Seguro, Civilizado e Acolhedor". Violações nas atividades comerciais de serviços, especialmente erros como não afixar preços, impor preços e obrigar os clientes a consumir refeições em estabelecimentos de hospedagem turística, serão rigorosamente punidas. A gestão rigorosa e a melhoria da qualidade do serviço são consideradas fundamentais para que cada verão não seja apenas a alta temporada para visitantes, mas também a época em que Thanh Hoa reafirma sua marca e constrói confiança com os turistas.

Artigo e fotos: Hoai Anh

Fonte: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm