VPBank afirma seu compromisso com o desenvolvimento sustentável por meio de iniciativa de transações sem papel

Esta é uma demonstração clara da posição pioneira do VPBank na transformação digital, ao mesmo tempo em que afirma seu compromisso com o desenvolvimento sustentável por meio de iniciativas tecnológicas inovadoras.

Transações sem papel - um passo em direção à ecologização do setor financeiro

O VPBank está ciente da importância da inovação contínua e da aplicação de tecnologia para proporcionar melhores experiências aos clientes. A iniciativa de transações sem papel é um desses projetos de digitalização. O destaque dessa iniciativa é a eliminação completa do uso de documentos em papel nas transações de balcão. Em vez disso, os clientes receberão documentos eletrônicos por e-mail, confirmados por assinatura digital imediatamente após a conclusão da transação.

Iniciativa de transação sem papel traz prêmio de Experiência do Cliente do Ano - Setor bancário para o VPBank.

Especificamente, transações como depósitos/saques/transferências internas e interbancárias são realizadas em uma plataforma digital, sem a necessidade de impressão de documentos. Os clientes podem se autenticar usando biometria em vez de documentos em papel. Os clientes também podem fazer transações via Internet Banking, VPBank NEO e caixas eletrônicos (ATMs, CDMs), minimizando a necessidade de ir aos balcões de transações tradicionais.

Graças a essa iniciativa, o VPBank reduziu o tempo de processamento de transações em 40%, economizou cerca de 90.000 folhas impressas por mês, reduziu o tempo operacional interno em 50% e automatizou os relatórios de acordo com os regulamentos. Notavelmente, 95% dos clientes responderam positivamente à nova experiência de transação.

A tecnologia sustenta experiências superiores

O VPBank vem implementando a digitalização e a automação de processos desde 2018. Até o momento, mais de 300 processos automatizados, desde o recebimento de documentos, aprovação até o atendimento ao cliente, foram colocados em prática pelo banco para trazer uma melhor experiência aos clientes.

Em vez de usar aplicativos de automação disponíveis, o VPBank desenvolveu um sistema interno de automação de processos, como integração de novos clientes, processamento de dados, autenticação de transações e assinatura digital, reconciliação e geração de relatórios... Isso ajuda o banco a personalizar a solução para atender às suas necessidades e aos sistemas existentes, ajudando a implementar novos processos mais rapidamente, aumentando a competitividade do banco e se adaptando ao mercado.

O VPBank agora tem mais de 300 processos automatizados.

Esses processos automatizados ajudaram o banco a otimizar processos e reduzir os tempos de processamento em 10 vezes em comparação a antes, economizando custos equivalentes a 350 funcionários em tempo integral, apesar do aumento médio no volume de transações de 30% ao ano, melhorando assim a satisfação e a experiência do cliente.

Um relatório do VPBank mostra que, nos primeiros 6 meses de 2025, o banco recebeu quase 13.500 feedbacks de clientes. Desses, o número total de elogios tende a aumentar a cada mês, com 95% das respostas elogiando o serviço, 86% satisfeitos com a postura dos funcionários e 46% com feedback positivo sobre o tempo de transação. Notavelmente, o número de feedbacks negativos sobre a qualidade do serviço em 2025 diminuiu significativamente, com apenas 5% das respostas precisando de melhorias.

Compromisso com o desenvolvimento sustentável e ESG

Além de aprimorar a experiência, o VPBank também demonstra um forte compromisso com o desenvolvimento sustentável, visando tornar o setor financeiro mais verde e proteger o meio ambiente. A iniciativa de transações sem papel ajudou o VPBank a reduzir significativamente o uso de papel impresso, limitando assim o uso de recursos naturais e reduzindo as emissões do processo de produção e transporte de papel.

A solução também ajuda a economizar energia e custos operacionais, aumentar a eficiência do processamento ao encurtar os tempos de transação, reduzir erros e melhorar a experiência do cliente. É também a base para apoiar o VPBank na ecologização das finanças, contribuindo para a implementação de compromissos ESG e o desenvolvimento sustentável.

O VPBank considera o desenvolvimento sustentável não apenas um objetivo estratégico, mas também um princípio norteador em todas as suas decisões e ações. Do ponto de vista da governança, o VPBank construiu continuamente um sistema de governança transparente e eficaz, em conformidade com os padrões internacionais de desenvolvimento sustentável, e conquistou diversos prêmios, como o Top 10 das empresas de grande capitalização com a melhor governança corporativa em 2024 e o Top 20 das empresas listadas com o maior Índice de Sustentabilidade, segundo a avaliação da Hose, por 6 anos consecutivos (2019-2024).

O VPBank também é o primeiro banco no Vietnã a emitir com sucesso um título sustentável internacional no valor de US$ 300 milhões, cooperar com o SMBC e instituições financeiras para receber um empréstimo de US$ 350 milhões para promover o desenvolvimento verde, implementar uma estrutura abrangente de gestão de riscos ESG e aumentar o saldo de crédito verde. No final de junho de 2025, o saldo de crédito verde do banco atingiu 31,7 bilhões de VND, um aumento de 44,5% em relação ao final de 2024.

Com esforços para integrar ESG em sua estratégia de desenvolvimento, o VPBank não apenas afirma seu papel pioneiro no setor de finanças verdes, mas também demonstra sua profunda responsabilidade com a comunidade e o meio ambiente, em direção a um futuro sustentável, transparente e próspero.

Fonte: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html