O comércio eletrônico ajuda a expandir as oportunidades de acesso ao mercado.

No entanto, esse rápido desenvolvimento também cria uma necessidade urgente de recursos humanos de alta qualidade, com habilidades profissionais e capacidade de adaptação ao mercado digital.

Sr. Nguyen Minh Duc, Secretário-Geral Adjunto da Associação Vietnamita de Comércio Eletrônico:
Os profissionais que atuam em áreas rurais e montanhosas ainda possuem habilidades interpessoais limitadas.

Na era da transformação digital, o comércio eletrônico está se tornando gradualmente um pilar crucial da economia , contribuindo para o crescimento sustentável e ampliando as oportunidades de acesso ao mercado, especialmente em áreas anteriormente desfavorecidas, como regiões rurais, montanhosas, fronteiriças e insulares.

Essas regiões possuem grande potencial e recursos abundantes, porém o conhecimento aprofundado da população local sobre comércio eletrônico ainda é limitado. Eles precisam de orientação específica, desde a venda em plataformas de e-commerce e precificação de produtos até o processamento de pedidos e atendimento ao cliente. Portanto, além da publicação de guias, é necessário desenvolver ferramentas de suporte inteligentes – como assistentes de e-commerce com IA – para ajudar pequenas e microempresas em áreas rurais a interagir diretamente, receber orientação passo a passo e acessar conhecimento de forma fácil e totalmente gratuita.

Atualmente, à medida que as empresas expandem seu recrutamento para áreas rurais, montanhosas e insulares, observamos que muitos jovens possuem um forte desejo de aprender e abraçar a inovação, mas ainda carecem de habilidades interpessoais. Em particular, habilidades de comunicação, atendimento ao cliente, habilidades administrativas e domínio de informática continuam sendo pontos fracos comuns.

Para superar essa situação, implementamos diversas soluções de recrutamento e treinamento em nível local. Por exemplo, em fábricas na região Oeste, além de formar uma equipe de recursos humanos para atender à produção, também criamos uma equipe especializada em comércio eletrônico no próprio local. Essa abordagem ajuda estudantes e trabalhadores locais a adquirirem experiência prática, desenvolverem habilidades digitais e em comércio eletrônico e, ao mesmo tempo, contribuírem para a formação de recursos humanos de alta qualidade, servindo ao desenvolvimento sustentável de áreas rurais e remotas.

Sr. Tran Tuan Anh, CEO da Shopee Vietnã:
A Shopee fortalece parcerias e apoia empresas no acesso a formas avançadas de comércio.

O mercado vietnamita possui muitas vantagens únicas, como os custos de acesso à internet mais baixos do Sudeste Asiático, uma grande população, acesso rápido a novos produtos e renda crescente. Isso significa que os consumidores de todas as regiões podem acessar facilmente produtos e serviços online, criando uma base favorável para o desenvolvimento de todas as tecnologias relacionadas ao comércio eletrônico.

Além do potencial de mercado, a experiência do cliente, a resolução de reclamações e a proteção do consumidor são fatores vitais para os negócios de comércio eletrônico, especialmente para a Shopee. Investimos fortemente no mercado vietnamita, construindo mecanismos de controle e aprimorando a experiência do usuário, como a redução dos prazos de entrega e o aumento da confiança e da tranquilidade do cliente. Simultaneamente, esperamos receber orientações e apoio específicos de ministérios, departamentos e autoridades locais durante a implementação de nossas operações.

No Vietnã, a Shopee colabora com inúmeras empresas, incluindo muitas pequenas e médias empresas (PMEs). Implementamos programas de apoio para ajudá-las a acessar o comércio eletrônico com mais facilidade por meio de cursos de capacitação, orientação sobre o uso de ferramentas e operação eficaz em plataformas digitais. Como resultado, as empresas podem acessar modelos de negócios avançados e, gradualmente, alcançar um crescimento mais estável e sustentável.

Atualmente, nosso foco é apoiar os fabricantes nacionais, ao mesmo tempo que colaboramos com empresas exportadoras para expandir inicialmente o mercado interno. Os fabricantes podem se concentrar na produção, enquanto a Shopee cuida das operações e da promoção dos produtos. Esse modelo tem apresentado resultados positivos, ajudando muitas empresas a aumentar sua competitividade. No futuro, continuaremos apoiando as empresas vietnamitas em sua expansão para mercados internacionais, começando pelo Sudeste Asiático e, posteriormente, expandindo para outros mercados potenciais.

A Sra. Tran Thi Ngoc Lan, proprietária de uma loja de moda localizada na Rua Dai Mo, nº 24, bairro de Tu Liem:
O modelo de negócio ideal para pequenas empresas.

Apesar do seu imenso potencial, muitas empresas, mesmo as mais antigas, ainda apresentam baixas vendas. Os principais motivos decorrem de padrões de compra fragmentados e da dependência excessiva de promoções. Portanto, as empresas precisam apoiar os clientes em todo o processo – desde a busca e consideração do produto até a decisão final de compra – mantendo uma interação regular. Focar apenas em promoções, sem uma estratégia de engajamento a longo prazo, dificultará muito a retenção de clientes.

Antes da pandemia de Covid-19, minha empresa vendia mercadorias principalmente por métodos tradicionais, especificamente no atacado para comerciantes em grandes mercados. No entanto, após a pandemia, percebendo que esse modelo não era mais adequado, comecei a pesquisar plataformas de comércio eletrônico. Quase ao mesmo tempo, a Shopee me convidou para participar do programa "Transformação Digital para Empresas Vietnamitas por meio do Comércio Eletrônico". Reconhecendo isso como uma boa oportunidade, minha empresa decidiu participar.

Este modelo é realmente adequado para pequenas empresas, pois a Shopee oferece uma gama completa de serviços, desde vendas e marketing até o envio. Graças a isso, podemos nos concentrar na produção e na melhoria da qualidade do produto.

Atualmente, minha empresa está trabalhando em estreita colaboração com a Shopee para distribuir nossos produtos no mercado. No futuro, pretendemos expandir para mercados regionais e internacionais. A equipe da Shopee também está implementando um programa de exportação online para apoiar a entrada de produtos locais em plataformas internacionais de comércio eletrônico.

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