Na verdade, a maioria das pessoas hoje em dia que se deparam com problemas relacionados aos seus direitos ao fazer compras e consumir produtos acaba aceitando ou resolvendo a situação por conta própria. Embora a província tenha estabelecido comitês e associações para a proteção dos direitos do consumidor, devido ao medo ou à falta de informação e conhecimento, a maioria das vítimas não busca essas organizações quando seus direitos são violados, especialmente quando a violação ocorre no comércio eletrônico.
Por exemplo, a Sra. Tran Thi Tuyen, do Grupo 1, bairro de Him Lam (cidade de Dien Bien Phu). Segundo ela, desde o início da pandemia de Covid-19, começou a fazer compras em plataformas de comércio eletrônico. O hábito foi se tornando cada vez mais comum e, atualmente, em média, recebe de 5 a 7 encomendas mensais de outras províncias, além de alimentos e produtos de primeira necessidade comprados em estabelecimentos locais. É conveniente porque reduz o tempo gasto em compras e oferece uma variedade de produtos, mas a Sra. Tuyen também admite que já se decepcionou diversas vezes quando os produtos recebidos não correspondiam à descrição. “Eles me deram o preço e uma amostra de um produto, mas quando o recebi, era um produto diferente. Existem lugares para verificar e devolver o produto, mas em muitos deles é preciso pagar antes de desembalar, então você não sabe a qualidade do produto com antecedência. É irritante e frustrante, mas você tem que aceitar porque já entrou em contato com a loja várias vezes sem obter resposta. Não sei onde posso denunciar às autoridades, qual o procedimento, e o preço do produto é de apenas algumas centenas de milhares, então estou hesitante”, disse a Sra. Tuyen.
A indignação é o sentimento geral da família da Sra. Nguyen Thi Thu Trang, do bairro de Thanh Truong (cidade de Dien Bien Phu). Sua mãe, a Sra. D. TVA, foi diagnosticada com câncer de fígado em estágio inicial em meados de 2021. A família a levou para tratamento, o tumor foi completamente removido e a cirurgia foi considerada um sucesso, com boa evolução de sua saúde. No entanto, perto do final de 2022, a família descobriu que a Sra. TVA havia encomendado online diversos tipos de alimentos funcionais de origem desconhecida, totalizando centenas de milhões de VND. Seguindo as recomendações do vendedor, a Sra. TVA abandonou o tratamento hospitalar, não ingeriu mais nada além desses produtos e consumiu exclusivamente eles. Em meados de fevereiro de 2023, sua saúde se deteriorou e ela faleceu. Não há como comprovar a qualidade dos produtos. O que mais revolta a família da Sra. Trang é que as recomendações do vendedor contrariam a ciência e a indústria médica . No entanto, ela não pôde processar porque sua mãe havia falecido e a compra foi feita apenas online, sem notas fiscais ou documentos. Nem mesmo o endereço do vendedor era claro, e não foi possível contatá-lo por telefone.
É evidente que o comércio eletrônico se desenvolveu ao longo de muitos anos e agora se expandiu para todas as áreas, inclusive as remotas. Além das conveniências que proporciona, os consumidores também enfrentam muitos riscos. As regulamentações relacionadas à inspeção e ao manuseio não são suficientemente rigorosas, criando muitas brechas que causam diversos prejuízos aos consumidores. Recentemente, o Vice -Primeiro-Ministro Tran Hong Ha assinou a Decisão nº 1012/QD-TTg, promulgando o Plano de Implementação da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor. A nova lei, com diversas regulamentações alteradas, substituídas e complementadas, deverá ser um instrumento poderoso no combate à fraude e às irregularidades comerciais. Ao mesmo tempo, cria um caminho legal para melhor garantir os direitos do consumidor.
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