Lacunas na proteção do consumidor

As forças de gestão do mercado inspecionam e revisam os negócios e o comércio de produtos eletrônicos na cidade de Dien Bien Phu. *Foto: Colaborador*

De fato, a maioria das pessoas que hoje enfrentam problemas relacionados aos seus direitos ao comprar e consumir os aceita ou os resolve por conta própria. Embora a província tenha criado comitês diretores e associações para a proteção dos direitos do consumidor, devido ao medo ou à falta de informação e conhecimento, a maioria das vítimas não procura essas organizações quando seus direitos são violados, especialmente quando violados no comércio eletrônico.

Por exemplo, a Sra. Tran Thi Tuyen, do Grupo 1, no bairro de Him Lam (cidade de Dien Bien Phu), relatou que, desde o surgimento da epidemia de Covid-19, começou a comprar em plataformas de comércio eletrônico. Isso gradualmente se tornou um hábito e, até agora, em média, recebe de 5 a 7 pedidos de outras províncias enviados para sua casa por mês, sem mencionar os alimentos e itens de primeira necessidade encomendados em estabelecimentos locais. Embora seja conveniente, pois reduz o tempo de compra e oferece uma variedade de produtos, a Sra. Tuyen também admitiu que muitas vezes teve que aceitar consequências amargas quando os produtos eram diferentes dos anunciados. “Eles me deram o preço e a amostra de um produto, mas quando recebi, era outro. Há lugares que me permitem conferir e devolver o produto, mas em muitos lugares tenho que pagar antes de desembalar, então não sei a qualidade do produto com antecedência. Fiquei irritada e frustrada, mas tive que aceitar, pois já havia reclamado várias vezes na loja sem nenhuma resposta. Eu não sabia onde procurar as autoridades, quais eram os procedimentos, e o preço do produto era de apenas algumas centenas de milhares, então fiquei hesitante”, disse a Sra. Tuyen.

A indignação é o sentimento comum na família da Sra. Nguyen Thi Thu Trang, do bairro de Thanh Truong (cidade de Dien Bien Phu). Sua mãe, Sra. D. TVA, foi diagnosticada com câncer de fígado em estágio inicial em meados de 2021. A família a levou para tratamento, removeu completamente o tumor e a cirurgia foi considerada bem-sucedida, com bom progresso de saúde. No entanto, perto do final de 2022, a família descobriu que a Sra. VA havia encomendado online diversos tipos de alimentos funcionais de origem desconhecida, por uma quantia de até centenas de milhões de VND. Ao mesmo tempo, seguindo o conselho do vendedor, a Sra. VA abandonou o regime de tratamento do hospital, não comeu nem bebeu nada mais e usou apenas os produtos acima. Em meados de fevereiro de 2023, sua saúde se deteriorou e ela faleceu. Não há base para confirmar a qualidade do produto, o que deixa a família da Sra. Trang mais indignada é que o conselho do vendedor vai contra a ciência e a profissão médica . No entanto, ela não pôde processar porque sua mãe havia falecido e sua compra foi feita apenas online, sem nenhuma nota fiscal ou documento. Até mesmo o endereço do vendedor não estava claro, e o número de telefone não pôde ser contatado posteriormente.

Observa-se que o comércio eletrônico se desenvolveu ao longo de muitos anos e agora se expandiu para todas as áreas, incluindo áreas remotas. Além das conveniências que proporciona, os consumidores também enfrentam muitos riscos. As regulamentações relacionadas à inspeção e ao manuseio não são suficientemente rigorosas, criando muitas brechas que causam muitas desvantagens para os consumidores. Recentemente, o vice- primeiro-ministro Tran Hong Ha assinou a Decisão nº 1012/QD-TTg, promulgando o Plano de Implementação da Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor. A nova lei, com muitas alterações, substituições e complementações, deverá ser uma poderosa ferramenta no combate à fraude e às violações nos negócios. Ao mesmo tempo, cria um corredor legal para melhor garantir os direitos do consumidor.

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