De fato, a maioria das pessoas que hoje enfrentam problemas relacionados aos seus direitos ao comprar e consumir os aceita ou resolve por conta própria. Embora a província tenha criado comitês diretores e associações para a proteção dos direitos do consumidor, devido ao medo ou à falta de informação e conhecimento, a maioria das vítimas não procura essas organizações quando seus direitos são violados, especialmente quando violados no comércio eletrônico.
Por exemplo, a Sra. Tran Thi Tuyen, do Grupo 1, no bairro de Him Lam (cidade de Dien Bien Phu). Segundo ela, desde o surgimento da epidemia de Covid-19, começou a comprar em plataformas de comércio eletrônico. Isso gradualmente se tornou um hábito e, até agora, em média, todos os meses ela recebe de 5 a 7 pedidos de outras províncias enviados para sua casa, sem contar os alimentos e necessidades diárias encomendados em estabelecimentos locais. É conveniente porque reduz o tempo de compra e oferece uma variedade de produtos, mas a Sra. Tuyen também admite que muitas vezes teve que aceitar consequências amargas quando os produtos eram muito diferentes dos anunciados. “Eles me deram o preço e uma amostra de um produto, mas quando recebi, era outro. Há lugares para conferir e devolver, mas em muitos lugares você tem que pagar antes de desembalar o produto, então você não sabe a qualidade do produto com antecedência. É irritante e frustrante, mas você tem que aceitar, porque você já respondeu à loja muitas vezes sem nenhuma resposta. Não sei onde denunciar às autoridades, qual é o procedimento, e o preço do produto é de apenas algumas centenas de milhares, então estou hesitante”, disse a Sra. Tuyen.
A indignação é o sentimento comum da família da Sra. Nguyen Thi Thu Trang, do bairro de Thanh Truong (cidade de Dien Bien Phu). Sua mãe, Sra. D. TVA, foi diagnosticada com câncer de fígado em estágio inicial em meados de 2021. A família a levou para tratamento, removeu completamente o tumor e a cirurgia foi considerada bem-sucedida, com bom progresso de saúde. No entanto, perto do final de 2022, a família descobriu que a Sra. VA havia encomendado online diversos tipos de alimentos funcionais de origem desconhecida, por uma quantia de até centenas de milhões de VND. Ao mesmo tempo, seguindo o conselho do vendedor, a Sra. VA abandonou o regime de tratamento do hospital, não comeu nem bebeu nada mais e usou apenas os produtos acima. Em meados de fevereiro de 2023, sua saúde se deteriorou e ela faleceu. Não há base para confirmar a qualidade do produto. O que mais incomoda a família da Sra. Trang é que o conselho do vendedor vai contra a ciência e a indústria médica . No entanto, ela não pôde processar porque sua mãe havia falecido e sua compra foi feita apenas online, sem nenhuma nota fiscal ou documento. Nem mesmo o endereço do vendedor estava claro, e o número de telefone não pôde ser contatado.
Observa-se que o comércio eletrônico se desenvolveu ao longo dos anos e agora se expandiu para todas as áreas, incluindo áreas remotas. Além das conveniências que proporciona, os consumidores também enfrentam muitos riscos. As regulamentações relacionadas à inspeção e ao manuseio não são suficientemente rigorosas, criando muitas brechas que causam muitas desvantagens aos consumidores. Recentemente, o vice- primeiro-ministro Tran Hong Ha assinou a Decisão nº 1012/QD-TTg, promulgando o Plano para implementar a Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor. Espera-se que a nova lei, com muitas regulamentações alteradas, substituídas e complementadas, seja uma poderosa "armadilha" para combater fraudes e violações nos negócios. Ao mesmo tempo, cria um corredor legal para melhor garantir os direitos do consumidor.
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