O Diretor de Serviços Financeiros Pessoais do UOB Vietnam observou que o mercado vietnamita é único, com muitos concorrentes fortes e uma concorrência mais acirrada do que em outros países.
Sr. Paul Kim, Diretor de Serviços Financeiros Pessoais do UOB Vietnam. Foto: UOB
Para aproveitar as oportunidades, conquistar rapidamente o mercado e ascender à posição de banco líder na ASEAN, o UOB implementou estratégias de desenvolvimento de longo prazo na região. Paul Kim, Diretor de Serviços Financeiros Pessoais do UOB Vietnam, identificou a melhoria da qualidade dos serviços, a diversificação da oferta, o investimento em digitalização e a personalização dos serviços para os usuários na região como metas futuras para o banco.
O Sr. Paul Kim, Diretor de Serviços Financeiros Pessoais do UOB Vietnam, compartilha suas percepções sobre o mercado bancário de varejo vietnamita. Vídeo : Hoang Thanh
A intensa competição gera oportunidades.
- Como você avalia o mercado de bancos de varejo no Vietnã e o nível de concorrência entre bancos internacionais e nacionais?
"Concorrência acirrada" é, na minha opinião, a expressão que melhor descreve o setor bancário de varejo no Vietnã. Atualmente, existem aproximadamente 49 bancos nacionais e internacionais em todo o país.
Os bancos estatais têm a vantagem de uma grande participação de mercado. Em seguida, vêm os bancos privados de capital aberto. Ambos cresceram de forma forte e rápida, dominando o mercado nos últimos anos.
Para o UOB, o Vietnã é um mercado estratégico com um plano de desenvolvimento de longo prazo. Para competir com concorrentes fortes, sempre nos vemos como um banco nacional com a vantagem de anos de experiência em mercados internacionais. Este é um ponto que as empresas nacionais têm dificuldade em alcançar.
Graças a isso, conseguimos nos adaptar rapidamente, construir uma estratégia de investimento digital adequada e proporcionar uma experiência inovadora aos usuários locais. Além disso, como um banco internacional, o UOB garante a prestação de serviços que atendem aos padrões globais. Nossas políticas de treinamento de pessoal e métodos de atendimento são cuidadosamente pesquisados e elaborados para otimizar a experiência do usuário.
Um acordo histórico
Recentemente, o UOB concluiu oficialmente a aquisição dos negócios de varejo bancário do Citibank em quatro países, incluindo o Vietnã. Qual foi o motivo por trás desse negócio?
- Ao longo dos anos, o UOB sempre demonstrou particular interesse e focou seus investimentos no desenvolvimento de negócios na ASEAN. Mesmo impactados pela pandemia, mantivemos firme essa direção de desenvolvimento.
Segundo Paul Kim, a aquisição do Citibank é um ponto de virada crucial que ajudará o UOB a atingir suas metas de crescimento de cinco anos mais rapidamente. Foto: UOB
O UOB e o Citibank compartilham muitas semelhanças em termos de segmento de mercado, objetivos operacionais, produtos e serviços e base de clientes. A conclusão da aquisição também permite que o UOB expanda rapidamente sua atuação na região.
Graças à aquisição, a base de clientes do UOB na ASEAN quase dobrou em apenas 18 meses, atingindo aproximadamente 7 milhões de usuários. O negócio expandiu-se com a adição de 5.000 funcionários transferidos do Citibank, a maioria dos quais possui experiência, conhecimento especializado e uma profunda compreensão do mercado local.
Essas conquistas equivalem ao crescimento do UOB ao longo de cinco anos, e conseguimos isso por meio de uma única aquisição.
- De que forma a base de clientes e o posicionamento de mercado do UOB mudaram após a aquisição?
No Vietnã, o UOB viu seus saldos de empréstimos dobrarem e o número de clientes de varejo triplicar. Nossa escala atual é significativamente maior do que antes. Para atender às necessidades de clientes novos e antigos, oferecemos um conjunto mais abrangente de produtos e serviços.
Os clientes atuais podem desfrutar de produtos de maior qualidade, como cartões de crédito, empréstimos pessoais, hipotecas, financiamento de veículos, seguros e investimentos.
Recentemente, o UOB também anunciou uma parceria com o UOBAM Vietnam, trazendo dois produtos de investimento ESG estáveis para ajudar a mitigar riscos para clientes de alta renda.
A aquisição contribuiu significativamente para os planos de expansão do UOB na ASEAN, criando oportunidades para alcançar e levar produtos e serviços a muitos novos clientes. Este ponto de virada ajudará o UOB a crescer mais rapidamente, dobrando ou até triplicando sua base de clientes. Esperamos em breve alcançar nosso objetivo de nos tornarmos um dos principais bancos da região e do Vietnã.
Atualize e otimize os recursos
Além de modernizar as instalações e oferecer incentivos, o que mais o UOB está fazendo para promover a digitalização de seu segmento de varejo?
- A digitalização está no centro da estratégia de desenvolvimento do UOB e é assim que concretizamos nosso objetivo de nos tornarmos o banco digital número um na ASEAN.
Paul Kim identificou a digitalização como um elemento central da estratégia de desenvolvimento do UOB. Foto: UOB
Investimos recursos significativos em plataformas tecnológicas e soluções digitais. O UOB investiu quase 500 milhões de dólares de Singapura (mais de 368 milhões de dólares americanos) em toda a ASEAN, incluindo o Vietname, para construir uma plataforma de bases de dados, aplicações e soluções de suporte inteligentes. O objetivo é proporcionar aos clientes um serviço de alta qualidade, experiências únicas e segurança otimizada.
Planejamos investir mais na construção de um sistema integrado para a fusão, bem como no lançamento de um novo aplicativo para o UOB. Os clientes buscam conveniência e não querem ter que ir ao banco para realizar transações. Agora, eles podem fazer isso de casa com simples toques no aplicativo. É isso que ofereceremos aos nossos clientes.
Nossa estratégia digital vai além da simples criação de um aplicativo bancário. O UOB está elevando o padrão ao focar na criação de experiências hiperpersonalizadas. Todos os benefícios e ofertas que oferecemos são personalizados para atender às suas necessidades e são exclusivamente seus. É assim que vamos vencer neste mercado e alcançar nosso objetivo de nos tornarmos o número um na região.
Teu An
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