Líder do UOB: 'O setor bancário de varejo do Vietnã é altamente competitivo'

O Diretor de Serviços Financeiros Pessoais do UOB Vietnã disse que o mercado vietnamita é único, com muitos concorrentes fortes e uma competição mais intensa do que em outros países.

Sr. Paul Kim, Chefe de Serviços Financeiros Pessoais, UOB Vietnã. Foto: UOB

Para aproveitar oportunidades, conquistar o mercado rapidamente e ascender à posição de banco líder na ASEAN, o UOB possui estratégias de desenvolvimento de longo prazo na região. O Sr. Paul Kim, Diretor de Serviços Financeiros Pessoais do UOB Vietnã, identificou a melhoria da qualidade dos serviços, a diversificação de incentivos e o investimento em digitalização e personalização para os usuários na região como objetivos futuros do banco.

Líder do UOB: 'O setor bancário de varejo do Vietnã é altamente competitivo'

O Sr. Paul Kim, Chefe de Serviços Financeiros Pessoais do UOB Vietnã, fala sobre o mercado bancário de varejo vietnamita. Vídeo : Hoang Thanh

Oportunidades de alta competição

- Como você avalia o mercado bancário de varejo no Vietnã e o nível de concorrência entre bancos internacionais e nacionais?

"Concorrência acirrada" é a frase que considero mais precisa quando se fala em serviços bancários de varejo no Vietnã. Atualmente, o país conta com cerca de 49 bancos nacionais e internacionais.

A vantagem dos bancos estatais é sua grande participação de mercado. Em seguida, vêm os bancos privados de capital aberto. Ambos cresceram fortemente e dominaram o mercado rapidamente nos últimos anos.

Para o UOB, o Vietnã é um mercado estratégico com um plano de desenvolvimento de longo prazo. Para competir com concorrentes fortes, sempre nos consideramos um banco nacional com a vantagem de uma longa experiência em mercados internacionais. Este é um ponto que as empresas nacionais têm dificuldade em alcançar.

Graças a isso, podemos nos adaptar rapidamente, construir uma estratégia de investimento digital adequada e oferecer novas experiências aos usuários nacionais. Além disso, por ser um banco internacional, o UOB garante a prestação de serviços que atendem aos padrões globais. As políticas de treinamento de recursos humanos e os estilos de atendimento são todos pesquisados ​​e elaborados para otimizar a experiência de atendimento aos usuários.

Acordo histórico

- Recentemente, o UOB concluiu oficialmente a aquisição da divisão de varejo do Citibank em 4 países, incluindo o Vietnã. Qual o motivo desse acordo?

- O UOB sempre dedicou atenção especial e focou em investir em atividades de desenvolvimento empresarial na ASEAN ao longo dos anos. Mesmo afetados pela pandemia, permanecemos firmes nessa direção de desenvolvimento.

Segundo o Sr. Paul Kim, a aquisição do Citibank é um ponto de virada importante para que o UOB alcance em breve sua meta de crescimento de 5 anos. Foto: UOB

Há muitas semelhanças entre o UOB e o Citibank em termos de segmentos de mercado, objetivos operacionais, produtos e serviços e base de clientes... A conclusão da aquisição também ajuda o UOB a expandir rapidamente sua rede de cobertura na região.

A aquisição quase dobrou a base de clientes do UOB na ASEAN em apenas 18 meses, atingindo aproximadamente 7 milhões de usuários. O negócio se expandiu com a transferência de 5.000 funcionários do Citibank, a maioria dos quais com experiência, conhecimento e conhecimento do mercado local.

Essas conquistas são equivalentes ao crescimento de cinco anos do UOB, e nós as alcançamos por meio de uma única aquisição.

- Como a base de clientes e a posição do UOB mudaram após o acordo?

- No Vietnã, o UOB viu sua carteira de empréstimos dobrar e o número de clientes de varejo triplicar. Agora, ela é muito maior do que antes. Para atender às necessidades de clientes novos e existentes, oferecemos um conjunto mais completo de produtos e serviços.

Os clientes existentes agora podem aproveitar produtos como cartões de crédito, empréstimos pessoais, hipotecas, empréstimos para automóveis, produtos de seguros e investimentos de melhor qualidade.

Recentemente, o UOB também anunciou uma cooperação com o UOBAM Vietnã, trazendo dois produtos de investimento ESG com qualidade estável, contribuindo para limitar riscos para clientes de alto padrão.

A aquisição contribuiu significativamente para o plano do UOB de expandir sua escala na ASEAN, criando oportunidades de acesso e disponibilização de produtos e serviços a muitos novos clientes. Este marco ajudará o UOB a crescer mais rapidamente, dobrando ou até triplicando sua base de clientes. Esperamos em breve concretizar nossa meta de nos tornarmos um dos bancos líderes na região e no Vietnã.

Atualizar e otimizar utilitários

- Além de atualizar serviços públicos e incentivos, o que o UOB está fazendo para promover a digitalização do setor varejista?

- A digitalização está no centro da estratégia de crescimento do UOB e é como alcançamos nossa meta de nos tornarmos o banco número um na ASEAN.

O Sr. Paul Kim identificou a digitalização como o cerne da estratégia de desenvolvimento do UOB. Foto: UOB

Investimos fortemente em plataformas tecnológicas e soluções digitais. O UOB investiu quase SGD 500 milhões (mais de USD 368 milhões) em toda a ASEAN, incluindo o Vietnã, para construir uma plataforma de banco de dados, aplicativos e soluções de suporte inteligentes. O objetivo é fornecer serviços de qualidade, experiências únicas e segurança ideal para os clientes.

Planejamos investir mais na construção de um sistema integrado para a fusão, bem como no lançamento de um novo aplicativo para o UOB. Os clientes buscam praticidade, pois não querem ir ao banco para fazer transações. Agora, eles podem fazer isso em casa, com apenas alguns passos simples no aplicativo. É isso que ofereceremos aos clientes.

Nossa estratégia digital não se resume apenas a criar um aplicativo bancário. O UOB está levando isso a um novo patamar, concentrando-se na criação de experiências hiperpersonalizadas. Todos os benefícios e ofertas que oferecemos são personalizados para atender às suas necessidades e exclusivos para você. É assim que estamos conquistando esse mercado e alcançando nossa meta de sermos o número um na região.

Teu An

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