Com tantos erros especiais, os telefones Samsung são apelidados de 'rei das listras na tela'

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De acordo com estatísticas da Associação de Consumidores de Singapura (CASE), em novembro, o número de reclamações sobre listras na tela de smartphones dobrou em relação ao ano passado, chegando a 31 reclamações. Em 2023, foram 14 reclamações e, em 2022, foram 4.

Das 49 reclamações recebidas nos últimos três anos, apenas uma não era sobre um celular Samsung, informou a agência. A única reclamação foi sobre o OnePlus da China.

Captura de tela da página da Comunidade Samsung.

Além da faixa verde, alguns consumidores também relataram listras rosas ou brancas aparecendo em suas telas, disse o presidente da CASE, Melvin Yong.

Em setembro, uma questão semelhante levou a uma ação coletiva contra a Samsung na Tailândia. O Conselho do Consumidor da Tailândia, juntamente com 119 consumidores individuais, entrou com uma ação coletiva contra a fabricante coreana de celulares. Os autores alegaram que a Samsung Tailândia se recusou a indenizar ou consertar dispositivos defeituosos.

No Vietnã, a reputação de listras na tela de algumas linhas de telefones Galaxy também deixa alguns usuários, especialmente fãs de smartphones Samsung, preocupados antes de tomar uma decisão de compra.

Atualmente, não há estatísticas específicas em todo o mundo sobre o fenômeno das listras na tela dos celulares Samsung, mas a reputação desse fenômeno parece ser popular não apenas em alguns países do Sudeste Asiático, mas também em toda a internet. Até mesmo a consulta "linhas verticais na tela da Samsung" sugere muitos resultados que indicam que esse fenômeno ocorre com frequência em TVs e monitores de computador Samsung, não apenas em smartphones.

O presidente da CASE disse que os usuários reclamaram de listras verdes aparecendo em suas telas após atualizarem o software. O TechRadar afirmou que as listras verdes podem estar relacionadas a um problema de hardware, como uma conexão defeituosa com a tela.

Outros afirmam que a atualização do software pode causar superaquecimento do telefone, levando à falha de hardware ou agravar um problema existente, causando o aparecimento de listras coloridas.

De acordo com relatos da mídia do início deste ano, o bug parece afetar principalmente os telefones da série Galaxy S21 da Samsung, sendo os modelos Galaxy S21 Ultra e S21 FE os mais comuns.

Listras na tela são uma palavra-chave "horrível" para os fãs da Samsung. O grupo "Striped Screen Association..." conta atualmente com mais de 7.000 membros, que discutem e compram e vendem regularmente celulares Samsung com esse erro.

O SamMobile, um site focado na Samsung, disse que o problema também foi relatado em modelos como o Galaxy A73, Galaxy M21, série Galaxy S22 e Galaxy Z Flip 3. Enquanto isso, o site de notícias de tecnologia Android Authority disse que telefones feitos por marcas como OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei e Apple também sofreram com listras na tela no passado, com a mesma causa principal sendo considerada uma falha de hardware.

“ A única coisa que todos os relatos de problemas de listras na tela em smartphones têm em comum é que eles têm telas AMOLED ”, afirmou o site. Eles também observaram que telefones com telas LCD ou de cristal líquido não parecem apresentar esse problema.

Esse erro é especialmente notável porque a Samsung não só usa telas produzidas pela própria empresa, mas também vende uma grande quantidade delas como componentes para muitas outras grandes marcas, como Apple, Xiaomi ou até mesmo Sony.

Falando objetivamente, a Samsung é pioneira em tecnologia de telas e sempre foi conhecida por seus displays lindos e de alta qualidade... Então é ainda mais confuso que a empresa deixe seu próprio "galinha" ter erros frequentes.

A história que a comunidade Samsung mais ouve sobre esse "pesadelo das listras na tela", e também a maior preocupação, é que isso pode acontecer de forma completamente inesperada, sem motivo algum, como o YouTuber Tech Takeaway vivenciou abaixo:

Tenho o S20 Plus há 2 anos e sua tela WQHD é uma das melhores que já vi em qualquer aparelho. Mas isso foi até isso acontecer.

Sim, sem motivo algum, vi uma faixa verde na tela. Eu tinha acabado de me sentar para tomar café da manhã, coloquei o telefone na mesa e, quando o peguei, ele estava lá. A princípio, pensei que pudesse ser um bug, então reiniciei o telefone duas ou três vezes. Estranhamente, a faixa verde apareceu logo na tela de inicialização.

Tentei entrar no modo de segurança para descartar qualquer problema de software. Ficou bem óbvio de imediato que era um problema de hardware. Desolado, levei o aparelho imediatamente à Assistência Técnica Samsung, explicando que o problema aconteceu de repente e que não houve danos físicos ao aparelho.

Foi aí que as coisas começaram a ficar feias. A equipe da Central de Atendimento tirou fotos do meu celular e as enviou para o Atendimento ao Cliente da Samsung Índia. Como meu celular estava fora da garantia, eles simplesmente me pediram para pagar 15.000 rúpias para trocar a tela .

No vídeo sobre essa experiência, ele compartilhou que tentou convencê-lo de que esse era um defeito comum de fabricação na linha S20 Plus (relatado por muitos outros clientes), mas a Samsung ainda se recusou a oferecer suporte.

Quando a tela apresentou "ruído branco" no aeroporto, ele foi forçado a comprar outro celular para continuar a viagem. Ao retornar, usou o Samsung Dex para fazer backup dos dados e finalmente concordou em trocar a tela com um desconto de 10%. No entanto, a tela de reposição só tinha garantia de três meses, o que o deixou profundamente decepcionado.

Ele acredita que a Samsung deveria ter assumido a responsabilidade pelos defeitos de fabricação em vez de culpar os clientes. Embora a questão não seja custo, mas transparência e responsabilidade, ele decidiu mudar para um iPhone ou outra marca de Android.

Até agora, a Samsung ainda não se manifestou sobre a causa e como corrigir completamente esse fenômeno, embora seja provavelmente isso que muitos fãs da Samsung estejam esperando.

Quartzo

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