Com tantos defeitos específicos, os celulares da Samsung são apelidados de "rei das listras na tela".

Segundo estatísticas da Associação de Consumidores de Singapura (CASE), em novembro, o número de reclamações sobre faixas na tela de smartphones dobrou em comparação com o ano passado, chegando a 31 reclamações. Em 2023, foram 14 reclamações e, em 2022, 4.

Das 49 reclamações recebidas nos últimos três anos, apenas uma não era sobre um celular da Samsung, segundo a agência. A única reclamação foi sobre a OnePlus, da China.

Captura de tela da página da Comunidade Samsung.

Além da faixa verde, alguns consumidores também relataram ter visto faixas rosas ou brancas em suas telas, disse o presidente da CASE, Melvin Yong.

Em setembro, um problema semelhante levou a uma ação coletiva contra a Samsung na Tailândia. O Conselho do Consumidor da Tailândia, juntamente com 119 consumidores individuais, entrou com uma ação coletiva contra a fabricante coreana de celulares. Os demandantes alegaram que a Samsung Tailândia se recusou a indenizar ou reparar aparelhos defeituosos.

No Vietnã, a reputação de alguns modelos de celulares Galaxy com listras na tela também preocupa alguns usuários, especialmente os fãs de smartphones da Samsung, antes de tomar uma decisão de compra.

Atualmente, não existem estatísticas específicas em todo o mundo sobre o fenômeno das listras verticais na tela dos celulares Samsung, mas a reputação desse fenômeno parece ser popular não apenas em algumas regiões do Sudeste Asiático, mas também em toda a internet. Mesmo a busca por "linhas verticais na tela Samsung" apresenta muitos resultados, indicando que esse fenômeno aparece com frequência em TVs e monitores de computador da Samsung, e não apenas em smartphones.

O presidente da CASE disse que os usuários reclamaram do aparecimento de faixas verdes em suas telas após atualizarem o software. O TechRadar afirmou que as faixas verdes podem estar relacionadas a um problema de hardware, como uma conexão defeituosa com a tela.

Outros afirmam que a atualização de software pode causar superaquecimento do telefone, levando a falhas de hardware ou agravando um problema existente, causando o aparecimento de listras de cor.

Segundo relatos da mídia do início deste ano, o bug parece afetar principalmente os celulares da série Galaxy S21 da Samsung, sendo os modelos Galaxy S21 Ultra e S21 FE os mais afetados.

As listras na tela são uma palavra-chave "horripilante" para os fãs da Samsung. O grupo "Associação de Listras na Tela..." conta atualmente com mais de 7.000 membros, que discutem, compram e vendem regularmente celulares Samsung com esse problema.

O SamMobile, um site especializado em produtos Samsung, afirmou que o problema também foi relatado em modelos como o Galaxy A73, Galaxy M21, a série Galaxy S22 e o Galaxy Z Flip 3. Enquanto isso, o site de notícias de tecnologia Android Authority disse que celulares de marcas como OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei e Apple também apresentaram listras na tela no passado, sendo a causa principal atribuída a uma falha de hardware.

" A única coisa que todos os relatos de problemas de listras na tela de smartphones têm em comum é que eles possuem telas AMOLED ", afirmou o site. Eles também observaram que telefones com telas LCD (de cristal líquido) não parecem apresentar esse problema.

Esse erro é especialmente notável, pois a Samsung não apenas utiliza telas produzidas pela própria empresa, como também vende uma grande quantidade delas como componentes para muitas outras grandes marcas, como Apple, Xiaomi e até mesmo Sony.

Objetivamente falando, a Samsung é pioneira em tecnologia de telas e sempre foi conhecida por seus belos displays de alta qualidade... Portanto, é ainda mais confuso que a empresa permita que seu próprio "produto" apresente erros com frequência.

A história que a comunidade Samsung mais ouve sobre esse "pesadelo das faixas na tela", e também a que mais preocupa, é que isso pode acontecer de forma completamente inesperada, sem motivo aparente, como o YouTuber Tech Takeaway relatou abaixo:

" Tenho o S20 Plus há dois anos e sua tela WQHD é uma das melhores que já vi em qualquer dispositivo. Mas isso foi até acontecer isso."

Sim, sem motivo aparente, vi uma linha verde na tela. Eu tinha acabado de sentar para tomar café da manhã, coloquei o celular na mesa e, quando o peguei, lá estava ela. A princípio, pensei que pudesse ser um bug, então reiniciei o celular duas ou três vezes. Estranhamente, a linha verde apareceu logo na tela inicial.

Tentei iniciar o aparelho no modo de segurança para descartar qualquer problema de software. Logo de cara, ficou bem claro que se tratava de um problema de hardware. Desolado, levei-o imediatamente a uma assistência técnica da Samsung, explicando que o problema surgiu repentinamente e que não havia nenhum dano físico ao telefone.

Foi aí que as coisas começaram a piorar. A equipe da assistência técnica tirou fotos do meu celular e as enviou para o atendimento ao cliente da Samsung na Índia. Como meu celular estava fora da garantia, eles simplesmente me pediram 15.000 rúpias para trocar a tela .

No vídeo sobre essa experiência, ele compartilhou que tentou convencer a Samsung de que se tratava de um defeito de fabricação comum na linha S20 Plus (relatado por muitos outros clientes), mas a empresa continuou se recusando a prestar suporte.

Quando a tela ficou completamente ilegível no aeroporto, ele foi obrigado a comprar outro celular para continuar a viagem. Após retornar, usou o Samsung DeX para fazer backup dos seus dados e finalmente concordou em trocar a tela com 10% de desconto. No entanto, a tela de substituição tinha apenas 3 meses de garantia, o que o deixou profundamente decepcionado.

Ele acredita que a Samsung deveria ter assumido a responsabilidade pelos defeitos de fabricação em vez de culpar os clientes. Embora a questão não seja o custo, mas sim a transparência e a responsabilidade, ele decidiu mudar para um iPhone ou outra marca Android.

Até o momento, a Samsung ainda não se pronunciou sobre a causa e como solucionar completamente esse problema, embora seja provavelmente isso que muitos fãs da Samsung estejam aguardando.

Quartzo

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