Polêmica sobre multas para empresas vietnamitas

No entanto, o Sr. Ha Tuan Minh, Diretor da Winner Company, respondeu a uma das duas violações e anunciou o encerramento da empresa devido à "opressão".

Existe alguma "pressão" sobre as empresas?

De acordo com a ata da Inspetoria de Turismo de Kien Giang , o Sr. Ha Tuan Minh cometeu uma infração administrativa. Especificamente, apesar de ter anunciado unilateralmente a rescisão do contrato, ele reteve o depósito anterior de 700.000 NTD (cerca de 500 milhões de VND), recebido em 18 de janeiro de 2024. Ao mesmo tempo, continuou a atender clientes e a cobrar taxas de serviço. Isso demonstra que a empresa Winner violou as normas gerais sobre atividades comerciais no setor turístico por "não notificar prontamente o órgão estatal competente ao detectar um acidente ou risco ocorrido com turistas" e violou as normas para atividades comerciais no setor de turismo por "não possuir um contrato de viagem com a empresa, os turistas ou seus representantes, conforme prescrito".

Vụ 300 khách bị bỏ rơi ở Phú Quốc: Lùm xùm xử phạt công ty Việt Nam- Ảnh 1. — Cena de cobrança de dinheiro a turistas taiwaneses ocorreu em um hotel em Phu Quoc.

A penalidade imposta pela Inspetoria de Turismo de Kien Giang decorreu do incidente envolvendo um grupo de 292 turistas taiwaneses que ficaram retidos na ilha de Phu Quoc entre 11 e 13 de fevereiro (Ano Novo Lunar). Anteriormente, em 12 de setembro de 2023, a empresa Winner havia confirmado um contrato com a empresa We Love Tour, sediada em Taipei, e em 24 de janeiro de 2024, enviou 10 orçamentos para 10 grupos de turistas à We Love Tour. No entanto, como as duas empresas não chegaram a um acordo, em 31 de janeiro, a Winner enviou unilateralmente uma notificação à We Love Tour para interromper a prestação de serviços, mas não recebeu confirmação nem resposta.

No entanto, em 9 de fevereiro de 2024, o grupo de 292 pessoas da We Love Tour chegou ao aeroporto de Phu Quoc sem veículo para buscá-lo, guia turístico ou acomodação em hotel. A We Love Tour entrou em contato com a Winner Company, e ambas as partes concordaram em atender o grupo de 292 pessoas.

Durante a prestação do serviço ao grupo, como a We Love Tour não efetuou o pagamento conforme combinado, a Winner Company concordou em exigir que o cliente pagasse um valor adicional de 720 USD por pessoa. A We Love Tour notificou o cliente para efetuar o pagamento e guardar a fatura para posterior reembolso. A Winner Company arrecadou esse valor de 90 clientes, totalizando mais de 1,4 bilhão de VND.

No entanto, após o grupo de turistas retornar a Taiwan, a We Love Tour declarou falência, acumulou dívidas consideráveis e teve sua licença de operação revogada por três meses. Como resultado, as dívidas no Vietnã, especialmente o montante de mais de 3,4 bilhões de VND que a Winner Company gastou para apoiar o grupo de turistas, tornaram-se incobráveis.

300 turistas abandonados em Phu Quoc: empresa taiwanesa declara falência

Não há contrato para "assistência humanitária".

Com relação às duas infrações acima, na ata, o Sr. Ha Tuan Minh admitiu que não notificou prontamente o órgão estatal competente ao tomar conhecimento de um acidente, risco ou incidente ocorrido com os turistas. Contudo, quanto ao outro erro, o Sr. Minh não o admitiu por considerar que se tratava de uma forma de apoio ao grupo de turistas, não havendo, portanto, contrato de viagem conforme exigido.

Em entrevista ao Thanh Nien em 29 de fevereiro, o Sr. Ha Tuan Minh afirmou que o motivo de não ter admitido a violação da cláusula de "ausência de contrato" foi o fato de se tratar de um caso de "apoio humanitário" sem fins lucrativos. "Acolhemos o grupo de turistas e prestamos-lhes assistência para proteger a imagem de Phu Quoc e do turismo vietnamita, mas a agência de gestão turística nos multou, o que equivale a nos culpar e prejudicar a reputação da empresa. Quando retornaram a Taiwan, muitos turistas agradeceram à nossa empresa por tê-los ajudado quando a We Love Tour os abandonou. Ao multar a empresa pelas supostas violações, corremos o risco de não recuperar o dinheiro gasto com o 'apoio humanitário' ao grupo de turistas, pois o lado taiwanês se aproveitou desse erro para não pagar a dívida", disse o Sr. Minh.

Vụ 300 khách bị bỏ rơi ở Phú Quốc: Lùm xùm xử phạt công ty Việt Nam- Ảnh 2. — Turistas retornam a Taiwan após viagem turbulenta em Phu Quoc.

No acordo testemunhado pelo Escritório Econômico e Cultural de Taipei, a We Love Tour se comprometeu a pagar mais de 3,4 bilhões de VND à Winner Company até 26 de fevereiro, mas o prazo expirou sem qualquer resposta. "Entramos em contato com a We Love Tour, mas não recebemos nenhuma resposta. O governo taiwanês não tomou nenhuma providência para nos apoiar na cobrança da dívida. Certamente, se a indenização for resolvida, eles darão prioridade aos turistas e depois a nós. Isso pode levar de três a cinco anos, ou talvez nunca recuperemos nosso dinheiro", disse o Sr. Minh, acrescentando que, após o incidente, fechará a agência de viagens e mudará para outro ramo de negócios.

Com relação ao incidente, em 27 de fevereiro, a Administração Nacional de Turismo do Vietnã enviou um comunicado solicitando ao Departamento de Turismo de Kien Giang informações adicionais sobre o contrato de cooperação entre a empresa We Love Tour e entidades vietnamitas, bem como documentos relacionados (para o grupo de 292 hóspedes); custos reais das empresas vietnamitas que apoiaram o grupo; propostas e recomendações das agências de viagens que prestaram serviços.

De acordo com o documento, todos os pedidos acima mencionados visam que a Administração Nacional de Turismo do Vietnã planeje trabalhar com o representante do Escritório Econômico e Cultural de Taipei em Hanói para garantir os direitos das empresas de serviços turísticos, minimizando e limitando a ocorrência de incidentes semelhantes.

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