Preparando o caminho para um serviço público profissional

O Partido e o Estado há muito identificam a inovação no trabalho de pessoal e a formação de uma equipe de servidores públicos profissionais, responsáveis ​​e talentosos como a chave para a reforma administrativa. Não apenas as Resoluções Centrais, mas também diversos documentos e programas de ação do Governo, ministérios e órgãos governamentais têm enfatizado continuamente essa exigência. Nesse sentido, o projeto de Decreto sobre a avaliação e classificação da qualidade dos servidores públicos, elaborado pelo Ministério do Interior, está despertando uma onda de atenção especial.

Pela primeira vez, o conceito de KPI – um índice de avaliação de desempenho familiar às empresas – é incluído no projeto como base para a avaliação de servidores públicos. Além de critérios gerais, o projeto visa quantificar o volume, a qualidade, o progresso e até mesmo o nível de satisfação de pessoas e organizações com cada cargo público.

A equipe do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Tuy Hoa cuida dos procedimentos administrativos para a população. Foto ilustrativa: Viet An

Este é claramente um passo revolucionário. Porque, até agora, o trabalho de avaliação de servidores públicos tem se baseado principalmente em relatórios e comentários dos superiores coletivos ou diretos. O fator emocional é inevitável, levando a uma situação de ser excessivamente indulgente, tornando a paz o mais preciosa possível e todos realizando bem suas tarefas. Portanto, a aplicação de KPIs garantirá democracia, publicidade, justiça, precisão, transparência e objetividade. Quando cada servidor público comprova a eficácia de seu trabalho com dados específicos, aqueles que se saem bem serão reconhecidos e recompensados; aqueles que estão estagnados e dependentes terão que se esforçar ou dar lugar a outros. Este é o espírito de tomar os resultados do serviço ao povo como uma medida de desempenho.

No entanto, para evitar que os KPIs se tornem um slogan ou um fardo formal, precisamos analisar diretamente os desafios. Em primeiro lugar, os KPIs devem ser projetados para se adequarem às especificidades de cada cargo. Um agente tributário, um formulador de políticas ou um funcionário de terras comunais não podem aplicar a mesma medida. Se as metas forem muito altas, além da capacidade dos recursos, é fácil levar à busca por conquistas. Por outro lado, se as metas forem vagas e fáceis, os KPIs perderão seu significado de filtragem.

Além disso, os dados para mensuração também são motivo de preocupação. Os KPIs só são verdadeiramente objetivos quando há um sistema de dados transparente, atualizado e verificável. Considerando que muitas agências ainda gerenciam registros em papel e ainda não conectaram os dados, coletar e verificar informações para pontuar os servidores públicos é um grande desafio. Sem a transformação digital sincronizada e a reforma processual, os KPIs podem ser facilmente manipulados ou transformados em "números falantes" de acordo com opiniões subjetivas.

Outra barreira é o medo da mudança. O hábito da avaliação geral e emocional existe há muitos anos, e a introdução de indicadores "rígidos" certamente encontrará resistência por parte de um grupo de servidores públicos. Neste momento, os esforços pioneiros do órgão que preside, a determinação do nível de gestão e, principalmente, o consenso da sociedade determinarão o sucesso ou o fracasso da política.

Na prática, setores e localidades que aplicaram KPIs com ousadia registraram resultados positivos: aumento da responsabilidade pessoal, redução de procedimentos complexos e aumento da satisfação de pessoas e empresas. Uma vez que os servidores públicos entendam que os resultados do trabalho estão vinculados à sua trajetória de promoção e aos seus próprios interesses, eles naturalmente mudarão.

Passar do emocional para o quantitativo nunca é fácil. Mas se queremos um serviço público profissional, transparente e eficaz, não temos escolha a não ser sair da nossa zona de conforto. O KPI não é uma varinha mágica, mas é uma ferramenta necessária para nos ajudar a nos aproximar de uma administração moderna – onde cada servidor público é avaliado por sua capacidade, contribuição e expectativas sociais.

Fonte: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/mo-duong-cho-nen-cong-vu-chuyen-nghiep-24c1632/