Banco do Estado exige revisão de método de cálculo de juros para cada tipo de cartão

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De acordo com o conteúdo do Despacho Oficial nº 2235/NHNN-TT sobre a implementação de medidas para garantir a segurança e a proteção nas operações com cartões bancários emitidos pelo Banco do Estado em 21 de março de 2024, o Banco do Estado exige que as instituições de crédito e as agências bancárias estrangeiras orientem imediatamente a revisão dos procedimentos internos sobre a emissão e o uso de cartões bancários para garantir a conformidade com os regulamentos legais atuais; ao mesmo tempo, orientem e eduquem completamente os funcionários e funcionários de todo o sistema para implementar adequadamente a ordem e os procedimentos para emissão e uso de cartões bancários de acordo com os regulamentos legais ao emitir cartões para clientes.

As instituições de crédito devem revisar para garantir que as taxas, taxas de juros e métodos de cálculo de juros para cada tipo de cartão emitido estejam em conformidade com os regulamentos do Banco do Estado e as leis relevantes; ao mesmo tempo, devem ser transparentes, fornecer informações completas e ter medidas para garantir que os clientes tenham compreendido as informações sobre seus direitos e obrigações, taxas, taxas de juros, métodos de cálculo de juros (especialmente para cartões de crédito) e alterações (se houver) durante o processo de uso do cartão pelos clientes.

Além disso, o Banco do Estado exige que as instituições de crédito revisem todo o processo de tratamento de consultas e reclamações de acordo com as normas legais. Em caso de reclamações ou feedback de clientes durante o processo de utilização do cartão, a entidade emissora do cartão deve tratá-las de acordo com o processo e as normas da legislação pertinente, garantindo celeridade, pontualidade e finalidade, não permitindo que o caso se prolongue, afetando os direitos legítimos dos clientes, bem como a imagem e a reputação da entidade emissora do cartão.

Em caso de detecção de problemas incomuns no uso dos cartões dos clientes (como ausência de transações, dívidas vencidas de longo prazo, etc.) por meio do processo de controle e monitoramento, o emissor do cartão precisa informar o cliente proativamente e coordenar com as partes relevantes para tomar medidas oportunas para garantir que os direitos legítimos dos clientes e dos emissores do cartão não sejam afetados.

O Banco do Estado também exige que as instituições de crédito implementem medidas de comunicação aos clientes (por meio de meios de comunicação de massa e canais de comunicação de fácil acesso aos clientes) sobre os direitos e responsabilidades dos clientes no processo de emissão e uso de cartões bancários; recomendando aos clientes medidas para proteger os dados pessoais e as informações do cartão bancário para evitar o risco de vazamento de informações pessoais e uso de informações do cartão para fins ilegais.

Este documento foi emitido após o incidente em que o cliente PHA ( Quang Ninh ) recebeu uma notificação da Empresa de Responsabilidade Limitada de Um Membro de Gestão de Dívidas e Exploração de Ativos do Eximbank (Eximbank AMC) informando que tinha uma dívida de cartão de crédito de VND 8,5 milhões desde 2013, e que em 2023 a dívida havia aumentado para mais de VND 8,8 bilhões, causando comoção na opinião pública. Em relação a este caso, o Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, Diretor Geral Adjunto do Eximbank, afirmou que o Eximbank e o cliente concordaram em lidar com o caso, garantindo uma taxa de juros razoável e justa para ambas as partes e que notificariam a mídia o mais breve possível. Não existe tal coisa como o banco cobrando VND 8,8 bilhões.

No entanto, como afirmou o Sr. Vo Minh Tuan, Diretor do Banco Estatal do Vietnã, agência da Cidade de Ho Chi Minh , o setor bancário é um negócio de confiança. "Este incidente afetará em maior ou menor grau a marca e enfraquecerá a reputação competitiva do banco. Portanto, os bancos devem estar atentos e resolver o caso do cliente para garantir os interesses de ambas as partes", enfatizou o Sr. Vo Minh Tuan.

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