Graças à drástica transformação digital, o lucro da ACB aumentou 17 vezes

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Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 1.

O Sr. Tu Tien Phat, Diretor Geraldo ACB , afirmou: "Para realizar uma transformação digital abrangente e eficaz, investimos com cuidado, avaliamos com muito cuidado e sabemos quanta receita e lucro o aplicativo traz para o banco, trazendo especialmente muitos benefícios materiais e satisfação aos clientes. Não podemos nos precipitar em adotar qualquer tecnologia que o mercado já tenha."

Lucro aumentou 17 vezes graças à transformação digital

Anualmente, o ACB investe 1 trilhão de VND em atividades gerais de desenvolvimento de tecnologia da informação. As atividades de transformação digital são abrangentes, com impactos indiretos e diretos no banco. No ano mais recente, o ACB obteve um lucro de 17,1 trilhões de VND (+40%).

Conquistas em 10 anos , a escala de crédito e mobilização da ACB aumentou 4 vezes , o lucro aumentou 17 vezes, enquanto o número de funcionários aumentou apenas 0,3 vezes, o número de canais de distribuição também aumentou apenas 0,12 vezes.

Nos últimos 5 anos, o banco testemunhou uma grande virada nas atividades de transformação digital, quando o número de transações e o volume de transações aumentaram 12 vezes.

A escala de crédito do ACB aumentou 50% nos últimos 3 anos, mas não houve aumento de pessoal. Espera-se que, nos próximos anos, o ACB cresça rapidamente sem precisar aumentar o quadro de funcionários ou expandir sua rede.

Modelos de negócios que lideram a transformação digital eficaz

Embora o montante de investimento para a transformação digital a cada ano não seja pequeno, o Sr. Tu Tien Phat enfatizou que o modelo de negócios deve liderar a transformação digital , não a tecnologia da informação . A partir do modelo de negócios, o banco tem dados e, então, define o problema para a tecnologia responder.

Na jornada de transformação digital, o ACB escolheu uma direção diferente, não querendo copiar modelos existentes, por isso está sempre pronto para se unir a "grandes nomes" comoFPT , VNG , ... para criar novos produtos de tecnologia, especificamente para bancos. Isso também incentiva bancos e empresas de tecnologia financeira (fintechs) a caminharem de mãos dadas. O ACB se conecta externamente, torna-se um banco aberto e coopera com Momo, Zalo Pay e muitos ecossistemas digitais líderes no Vietnã.

Nos últimos dois anos , o ACB implementou um roteiro drástico de transformação digital, com foco em substância e eficiência prática. O ACB também aplica o modelo Agile para implementar aplicativos o mais rápido possível . O banco também está pronto para eliminar projetos ineficazes ou desatualizados , em vez de desperdiçar dezenas de bilhões de dongs em investimentos .

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Construindo uma experiência digital de "opções completas" para os clientes

Colocando os clientes no centro do desenvolvimento, a ACB pesquisa, ouve e se esforça para transformar as experiências dos clientes em uma jornada completa no espaço digital.

Pode-se dizer que o aplicativo ACB ONE está gradualmente se tornando um amigo próximo dos clientes com recursos como abertura de contas e autenticação online com tecnologia de identificação eKYC e Video Call Face Identity, transações banco , acumular pontos para resgatar presentes , dinheiro de volta, participar de grandes promoções, juntamente com experiências exclusivas de viagens e resorts ,... Em um futuro próximo, o ACB ONE será desenvolvido como um "superaplicativo". Pague a maioria das despesas da vida diária, como mensalidades, taxas de serviço ou colocação de ordens de compra e venda de títulos, administração de bens pessoais , pagamento de impostos, etc.

Também parte do ecossistema digital do ACB, a versão atualizada do site com chatbot de IA integrado foi implementada pelo banco no início de junho, ajudando os clientes a acessar facilmente informações sobre produtos e serviços bancários de acordo com suas necessidades. O site do ACB possui uma interface amigável, alta velocidade de exibição, distribuição adequada de informações e se aproxima do comportamento de uso de dispositivos móveis da maioria dos usuários atuais.

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Mais recentemente , comemorando seu 30º aniversário, o banco lançou o ACB Lite , uma rede bancária automatizada que visa oferecer conveniências adequadas a uma vida moderna e compacta. O ACB Lite não é apenas um caixa eletrônico para saques e depósitos, mas também um local para os clientes abrirem contas de pagamento, imprimirem cartões de débito rápido e muitos outros serviços. No roteiro de desenvolvimento do ACB Lite , esses pontos de transação automatizada podem atender a até 80% dos serviços bancários.

Otimize a produtividade dos funcionários com robótica

Robótica - máquinas modernas e inteligentes têm sido utilizadas pela ACB , aumentando a produtividade e a eficiência dos negócios. Em vez de precisar de 100 pessoas para um centro de processamento de negócios na sede , a ACB precisa de apenas 20 pessoas. ao aplicar a Robótica .

Se como antes Os funcionários do banco precisam preencher muitos formulários, forçar a vista lendo relatórios financeiros, coletar informações de clientes, preencher notas fiscais , etc. Agora, existe uma aplicação de Robótica para substituí-la, que funciona mais rápido, não distorce informações, é eficaz e evita riscos decorrentes de emoções. Antes, os funcionários faziam 100%, agora as máquinas fazem 70%.

Somente em 2023, a ACB planeja automatizar quase 300 processos usando robótica e expandirá para 1.400 processos até 2025, ajudando a economizar 1,4 milhão de horas de trabalho de mais de 2.000 funcionários em todo o sistema. A ACB acredita que a análise de dados e a tecnologia desempenharão um papel importante na otimização da produtividade da mão de obra, bem como na minimização de erros .

Graças à automação, os funcionários do banco podem se concentrar mais em consultar, cuidar e atender melhor os clientes. Como resultado, a qualidade dos serviços bancários melhora, satisfazendo os clientes, de modo que o ACB sempre será o banco priorizado por muitos clientes.

Em suma, a transformação digital no ACB é a jornada de atualização de cada funcionário e a mudança positiva da organização, contribuindo para trazer muitos valores ao banco em relação ao setor, aos clientes, à sociedade e à comunidade, como a mensagem "Valores contínuos para o futuro" do banco de 30 anos.