Graças à transformação digital agressiva, os lucros da ACB aumentaram 17 vezes.

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 1.

O Sr. Tu Tien Phat, Diretor Geraldo ACB , afirmou: "Para realizar uma transformação digital abrangente e eficaz, investimos com cautela, analisamos cuidadosamente e avaliamos o quanto a aplicação gera de receita e lucro para o banco, principalmente os benefícios materiais e a satisfação dos clientes. Não podemos adotar imediatamente qualquer tecnologia disponível no mercado."

O lucro aumentou 17 vezes graças à transformação digital.

Todos os anos, o ACB Bank investe 1 trilhão de VND em atividades gerais de desenvolvimento de tecnologia da informação. As atividades de transformação digital são abrangentes, com impactos diretos e indiretos no banco. No ano mais recente, o ACB obteve um lucro de 17,1 trilhões de VND (+40%).

Conquistas em 10 anos : a escala de crédito e mobilização da ACB quadruplicou , o lucro aumentou 17 vezes , enquanto o número de funcionários cresceu apenas 0,3 vezes e o número de canais de distribuição apenas 0,12 vezes.

Nos últimos 5 anos, o banco testemunhou uma importante virada nas atividades de transformação digital, quando o número de transações e o volume de transações aumentaram até 12 vezes.

A escala de crédito da ACB aumentou 50% nos últimos 3 anos, sem que houvesse contratação de pessoal adicional. Espera-se que, em breve, a ACB cresça rapidamente sem precisar aumentar o quadro de funcionários ou expandir sua rede.

Modelos de negócios que impulsionam uma transformação digital eficaz.

Embora o investimento anual em transformação digital não seja pequeno, o Sr. Tu Tien Phat enfatizou que o modelo de negócios A transformação digital deve ser liderada pela tecnologia , não pela tecnologia da informação . Do ponto de vista do modelo de negócios, o banco possui os dados e, a partir daí, define o problema para a tecnologia resolver.

Na jornada de transformação digital, o ACB escolheu um caminho diferente, não querendo copiar modelos existentes. Por isso, está sempre pronto para unir forças com grandes empresas comoFPT , VNG , entre outras, para criar novos produtos tecnológicos, especialmente para o setor bancário. Isso também incentiva a colaboração entre bancos e empresas de tecnologia financeira (fintechs). O ACB se conecta externamente, se torna um banco aberto e coopera com empresas como Momo, Zalo Pay e muitos outros ecossistemas digitais líderes no Vietnã.

Nos últimos dois anos , o ACB implementou um plano de transformação digital ambicioso, com foco em resultados concretos e eficiência prática. O ACB também aplica o modelo Agile para implantar aplicativos o mais rápido possível . Além disso, o banco está preparado para descontinuar projetos ineficazes ou obsoletos , evitando o desperdício de dezenas de bilhões de dongs em investimentos .

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Construindo uma experiência digital completa para os clientes.

Colocando os clientes no centro do desenvolvimento, a ACB pesquisa, ouve e se esforça para construir experiências do cliente em uma jornada completa no espaço digital.

Pode-se dizer que o aplicativo ACB ONE está gradualmente se tornando um aliado dos clientes, com recursos como abertura de contas e autenticação online com tecnologia de eKYC e reconhecimento facial por videochamada , além de transações. Banco , acumule pontos para trocar por presentes , cashback, participe de grandes promoções, juntamente com experiências exclusivas de viagens e resorts ,... Em um futuro próximo, o ACB ONE será desenvolvido em um "superaplicativo". Pagar a maior parte das despesas do dia a dia, como mensalidades escolares, taxas de serviços ou ordens de compra e venda de títulos, administrar patrimônio pessoal , pagar impostos, etc.

Integrando também o ecossistema digital do ACB, a versão atualizada do website com chatbot de IA integrado foi lançada pelo banco no início de junho, facilitando o acesso dos clientes a informações sobre produtos e serviços bancários de acordo com suas necessidades. O website do ACB possui uma interface amigável, carregamento rápido, distribuição adequada de informações e está alinhado com o comportamento de uso de dispositivos móveis da maioria dos usuários atualmente.

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Mais recentemente , para celebrar o marco de 30 anos, o banco lançou o ACB lite , uma rede de serviços bancários automatizados que visa oferecer conveniências adequadas a uma vida moderna e compacta. O ACB lite não é apenas um caixa eletrônico para saques e depósitos, mas também um local onde os clientes podem abrir contas de pagamento, imprimir cartões de débito rapidamente e acessar muitos outros serviços. No plano de desenvolvimento do ACB lite , esses pontos de atendimento automatizados poderão oferecer até 80% dos serviços bancários.

Otimize a produtividade dos funcionários com a robótica.

Robótica – máquinas modernas e inteligentes têm sido utilizadas pela ACB , aumentando a produtividade e a eficiência dos negócios. Em vez de precisar de 100 pessoas para um centro de processamento de negócios na sede , a ACB precisa de apenas 20. ao aplicar a Robótica .

Se for como antes Os funcionários do banco têm que preencher muitos formulários, forçar a vista lendo relatórios financeiros, coletar informações de clientes, preencher notas fiscais , etc. Agora existe uma aplicação de robótica para substituí-la, que funciona mais rápido, não distorce informações, é eficaz e evita riscos decorrentes de emoções. Antes, os funcionários faziam 100% do trabalho, agora as máquinas fazem 70%.

Somente em 2023, a ACB planeja automatizar quase 300 processos usando robótica e expandir para 1.400 processos até 2025, economizando 1,4 milhão de horas de trabalho para mais de 2.000 funcionários em todo o sistema. A ACB acredita que a análise de dados e a tecnologia desempenharão um papel crucial na otimização da produtividade do trabalho e na minimização de erros .

Graças à automação, os funcionários do banco podem se concentrar mais em consultoria, atendimento e serviço aos clientes de melhor qualidade. Como resultado, a qualidade dos serviços bancários é aprimorada, satisfazendo os clientes e fazendo com que o ACB continue sendo o banco preferido de muitos deles.

Em resumo, a transformação digital no ACB é uma jornada de aprimoramento para cada funcionário e uma mudança positiva para a organização, contribuindo para agregar mais valor ao banco em relação ao setor, aos clientes, à sociedade e à comunidade, conforme refletido na mensagem de 30 anos do banco: "Valor contínuo para o futuro".