37ª sessão da Comissão Permanente da Assembleia Nacional: Tratamento atempado de questões emergentes na resolução de queixas e denúncias

Dando continuidade à 37ª Sessão, na manhã do dia 26 de setembro, a Comissão Permanente da Assembleia Nacional pronunciou-se sobre o relatório do Governo sobre o acolhimento dos cidadãos, tratamento das reclamações e denúncias administrativas em 2024.

Discurso do presidente da Assembleia Nacional , Tran Thanh Man . Foto: Doan Tan/VNA

Ao apresentar o Relatório de Revisão Preliminar do Relatório do Governo sobre recepção de cidadãos, resolução de reclamações e denúncias administrativas em 2024, o Presidente do Comitê de Legislação da Assembleia Nacional, Hoang Thanh Tung, disse que o Comitê Permanente do Comitê de Legislação apreciou muito os esforços dos ministérios, filiais, localidades e agências na organização da recepção de cidadãos com inovações práticas e eficazes.

Em relação às vantagens de cumprir a lei sobre a responsabilidade direta dos chefes de órgãos administrativos estaduais em receber cidadãos, o Governo avaliou que os chefes de todos os níveis e setores têm cumprido cada vez mais suas responsabilidades de receber cidadãos conforme prescrito. No entanto, os dados do Relatório do Governo mostram que a situação dos chefes de órgãos que autorizam o recebimento de cidadãos em ministérios, filiais e localidades ainda é generalizada. Ao mesmo tempo, devido à falta de dados de muitas localidades, não há base de comparação suficiente com 2023 para demonstrar de forma convincente e completa os comentários e avaliações acima.

Em relação ao trabalho de recepção de cidadãos do Tribunal Popular e da Procuradoria Popular, o número de cidadãos que vêm diretamente para fazer recomendações, refletir e apresentar queixas e denúncias administrativas é pequeno, e não há grupos grandes. No Tribunal de Contas do Estado, não foram registrados casos de cidadãos que vieram apresentar queixas, denúncias ou recomendações. No Tribunal Popular, embora o número de recepções de cidadãos seja pequeno, em comparação com 2023, aumentou significativamente (aumento de 33,8% em número de pessoas e 50,2% em casos).

O relatório também mostra que, em relação aos resultados do recebimento e tratamento de queixas e denúncias, o número de queixas elegíveis para processamento em 2024 nos ministérios e agências governamentais é de 52,1%, na Inspetoria do Governo é de 34,4% e em 45/63 localidades é de 85,1%. O Comitê Permanente do Comitê Judiciário solicitou ao Governo que esclarecesse as razões pelas quais o número de queixas não elegíveis para processamento nos ministérios e agências governamentais centrais, especialmente na Inspetoria do Governo, é muito maior do que nas localidades, a fim de encontrar soluções adequadas para o tratamento e a superação.

No caso do Tribunal Popular, da Procuradoria Popular e da Auditoria do Estado, devido às suas características específicas, o número de petições, queixas e denúncias sobre questões administrativas sob sua responsabilidade é pequeno. O número de petições elegíveis para tratamento pela Procuradoria Popular é de 80,4%, pelo Tribunal Popular é de 46% e pela Auditoria do Estado é de 6%.

Além disso, em 2024, a taxa de reclamações resolvidas pelos órgãos administrativos estaduais em todos os níveis sob sua autoridade atingiu 80,2%, abaixo da meta de 85% estabelecida pelo Governo no Relatório de 2023; em particular, nas localidades, a taxa de resolução atingiu apenas 76,8%. Portanto, o Comitê Permanente do Comitê Judicial acredita que os órgãos precisam se esforçar mais para atingir a meta de "resolver de forma oportuna, completa e legal as novas reclamações e denúncias surgidas, diretamente na base".

Concordando com o Relatório de Revisão Preliminar do Comitê de Direito, a Presidente do Comitê Judicial, Le Thi Nga, afirmou que, atualmente, apenas 45/63 localidades compilaram dados, todos inferiores aos 12 meses de 2023, não havendo, portanto, base suficiente para comparação e avaliação. Como ainda não há um resumo completo dos dados, não é possível ter uma "visão completa" dos resultados do tratamento de queixas e denúncias.

O Presidente da Comissão Judiciária sugeriu que o Governo corrija urgentemente as localidades para que apresentem relatórios corretos e completos, garantindo que todos os dados de 63 localidades sejam compilados antes da próxima 8ª Sessão da 15ª Assembleia Nacional. Ao mesmo tempo, o Relatório deve indicar claramente quais ministérios, agências e localidades tiveram um bom desempenho no atendimento aos cidadãos e quais ministérios, agências e localidades têm líderes que raramente recebem cidadãos.

De acordo com os dados do Relatório, a taxa de reclamações corretas é de 18% e a de denúncias corretas é de 37,4%. O Presidente do Comitê Judiciário acredita que isso demonstra que o tratamento administrativo e o trabalho dos órgãos que recebem reclamações da população não são adequados, e a qualidade das operações precisa ser aprimorada. Além disso, para superar o problema de solicitações duplicadas, o Presidente do Comitê Judiciário propôs resolvê-lo por meio da construção de um sistema de software unificado em todo o país, a partir do qual seja possível filtrar com clareza o status específico do número de solicitações que não foram resolvidas, estão sendo resolvidas e foram resolvidas.

Também na reunião, o Comitê Permanente da Assembleia Nacional considerou e decidiu ajustar o Programa de Construção de Leis e Portarias.

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