Após o incidente da "conta inativa" ter gerado custos, o Eximbank alterou o método de cálculo.

O Eximbank informou que, na manhã de 19 de março, representantes do banco se reuniram com clientes da PHA em Hanói . Na ocasião, o Eximbank e os clientes tiveram uma conversa franca, pautada pela cooperação, compreensão e compartilhamento. As partes concordaram em trabalhar em conjunto para resolver a questão, garantindo benefícios razoáveis ​​e equitativos para ambas as partes no menor tempo possível.

Assim que a informação foi divulgada na imprensa, o Eximbank iniciou com urgência a verificação, revisão, avaliação e ajuste de políticas, regulamentos, procedimentos, contratos e acordos, incluindo métodos de cálculo de juros e taxas em empréstimos, concessão de crédito via cartões, bem como procedimentos de atendimento ao cliente, para oferecer suporte imediato, compartilhar informações e garantir benefícios mútuos tanto para o banco quanto para os clientes.

Após o incidente em que a dívida de 8 milhões se transformou em 8 bilhões, o Eximbank alterou o método de cálculo.

Segundo informações do Banco Central, antes da notícia de que o Sr. PHA devia 8,5 milhões de VND, valor que aumentou para 8,8 bilhões de VND após 11 anos, causando grande repercussão na opinião pública, o Banco Central enviou um comunicado oficial ao Eximbank solicitando que o banco designasse representantes para se pronunciarem diretamente à imprensa e ao público sobre as responsabilidades, poderes e diretrizes para lidar com o caso, agindo com transparência, ouvindo e acolhendo a opinião pública. O comunicado também solicitava a verificação urgente do caso, a proteção dos direitos e interesses legítimos dos clientes e do banco, e o envio de um relatório com os resultados da investigação ao Banco Central até 21 de março.

Anteriormente, o Eximbank incluía contas inativas na lista de contas "dormentes". No entanto, o banco posteriormente reativou essas contas e concedeu ao gerente da agência o direito de decidir sobre isenções de tarifas e juros. Após o incidente de cobrança de tarifas em contas "dormentes", em 20 de março, o Eximbank anunciou em seu sistema interno que, para contas de pagamento de clientes que não foram utilizadas por um longo período, não geraram transações e possuem saldo de 0 VND, o banco não debitará tarifas de SMS Banking nem taxas de administração de conta.

Link da fonte: https://thanhnien.vn/sau-vu-tai-khoan-ngu-dong-phat-sinh-chi-phi-eximbank-thay-doi-cach-tinh-185240320182859084.htm