O Eximbank informou que, na manhã de 19 de março, representantes do Eximbank se reuniram com clientes da PHA em Hanói . Dessa forma, o Eximbank e os clientes tiveram uma conversa franca, num espírito de "cooperação, compreensão e compartilhamento". As partes concordaram em se coordenar para resolver o caso, garantindo benefícios razoáveis e equitativos para ambas as partes no menor tempo possível.
Assim que a informação apareceu na imprensa, o Eximbank vem verificando, revisando, avaliando e ajustando urgentemente políticas, regulamentos, procedimentos, contratos, acordos, incluindo métodos de cálculo de juros e taxas em empréstimos, concessão de crédito por meio de cartões, bem como procedimentos de atendimento ao cliente para prontamente dar suporte, compartilhar e garantir benefícios harmoniosos tanto para o banco quanto para os clientes.
Após o incidente de 'dívida de 8 milhões se tornou 8 bilhões', o Eximbank mudou o método de cálculo
De acordo com informações do Banco Estatal, antes da notícia da dívida do Sr. PHA de 8,5 milhões de VND, que após 11 anos aumentou para 8,8 bilhões de VND, causando comoção na opinião pública, o Banco Estatal também enviou um despacho oficial ao Eximbank solicitando que o banco providencie que seus líderes respondam diretamente ou informem a imprensa e a opinião pública sobre as responsabilidades, poderes e direção do tratamento do caso com espírito de abertura, ouvindo e aceitando as opiniões das pessoas. Verifique o caso com urgência e proteja os direitos e interesses legítimos dos clientes e do banco. Informe o Banco Estatal sobre os resultados do tratamento do caso antes de 21 de março.
Anteriormente, o Eximbank incluía contas inativas na lista de contas "hibernantes". No entanto, posteriormente, o banco autorizou o retorno dessas contas e atribuiu ao diretor da agência o direito de decidir sobre as isenções de taxas e juros. Após o incidente de contas "hibernantes" que geravam taxas, em 20 de março, o Eximbank anunciou no sistema interno que, para contas de pagamento de clientes que não foram utilizadas por um longo período, não geraram transações e têm saldo de 0 VND, o banco não registrará taxas de SMS Banking nem taxas de administração de conta.
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