Vivendo em pontos de contato digitais

Escanear códigos QR para comprar produtos no exterior sem trocar moeda, assinar pedidos de empréstimo online sem ir a uma agência ou abrir uma conta poupança online à meia-noite para "seguir a tendência" de um programa de jogos... o banco digital está gradualmente se tornando parte integrante do cotidiano dos vietnamitas.

Os celulares substituem as carteiras.

Durante sua viagem à China em 30 de abril, LHQuang, um turista de Hanói, quase não usou dinheiro em espécie. O que o impressionou foi poder pagar diretamente com o VCB Digibank em lojas locais sem precisar trocar yuan chinês previamente.

“Fui à China, mas não tive tempo de trocar dinheiro por yuan, então abri o VCB Digibank e escaneei o código QR para pagar diretamente da minha conta no Vietnã. A transação foi processada rapidamente e não precisei carregar dinheiro nem me preocupar com câmbio”, contou Quang. Segundo ele, escanear o código QR diretamente é bastante conveniente, e muitas lojas até oferecem descontos para a primeira compra, semelhante à experiência de pagamento digital que está se popularizando no Vietnã.

Usuários experimentam pagamentos QR transfronteiriços.

Há alguns anos, essa experiência ainda era bastante desconhecida para muitos usuários vietnamitas. Mas com o desenvolvimento dos pagamentos por QR Code e da conectividade transfronteiriça, os celulares estão gradualmente substituindo as carteiras em muitas viagens.

Na Ásia, os códigos QR estão se tornando um dos métodos de pagamento de crescimento mais rápido. No Vietnã, o Vietcombank também está aderindo a essa tendência por meio do OneQR e do QR Outbound, permitindo que os clientes escaneiem códigos diretamente de suas contas nacionais em diversos pontos de aceitação no exterior.

De cafés e lojas de conveniência a mercados locais, os códigos QR estão se tornando uma forma de pagamento comum para os vietnamitas. Assim, as transações financeiras estão se tornando mais naturais e práticas no dia a dia.

Os bancos estão ligados à identidade digital.

Se os códigos QR estão mudando os hábitos de pagamento, o VNeID e a identificação eletrônica estão inaugurando uma nova era para o setor bancário digital.

Um representante do Vietcombank – o principal banco do sistema – afirmou que concluíram recentemente um grande número de empréstimos online utilizando autenticação VNeID e assinaturas digitais remotas, eliminando a necessidade de os clientes se encontrarem pessoalmente com a equipe do banco. Procedimentos que antes exigiam inúmeros documentos e assinaturas presenciais foram simplificados para apenas algumas etapas de autenticação eletrônica no aplicativo.

Nos últimos anos, o Vietcombank tem sido um dos bancos pioneiros na implementação da autenticação biométrica por meio de cartões de identificação com chip, integrando o VNeID, assinaturas digitais remotas e soluções avançadas de autenticação, como o SoftOTP. Até o final de 2025, o banco havia coletado dados biométricos de mais de 15 milhões de clientes, aproximadamente 2,5 milhões de contas vinculadas à previdência social por meio do VNeID e desembolsado cerca de 8,35 trilhões de VND por meio de assinaturas digitais pessoais.

Essa tendência está ocorrendo em muitos países ao redor do mundo . A Índia está conectando o Aadhaar ao UPI para construir um ecossistema de finanças digitais em larga escala, Singapura está integrando o Singpass aos serviços bancários e de pagamento, e o Brasil está desenvolvendo o Pix como uma infraestrutura nacional de pagamentos instantâneos. O fio condutor nesses modelos é que os bancos estão se integrando cada vez mais aos dados nacionais e às identidades digitais.

Além das transações online, a experiência na loja também está sendo cada vez mais digitalizada. Com o VCB Tablet, os clientes podem realizar transações diretamente no dispositivo digital, em vez de muitos procedimentos tradicionais em papel, o que ajuda a reduzir o tempo de transação e a sincronizar os dados diretamente no caixa.

Os funcionários do banco utilizam tablets VCB para auxiliar na coleta de dados biométricos e na abertura de contas bancárias em parques industriais fora das agências do Vietcombank.

Em 2026, o tablet VCB tornou-se o único produto vietnamita a chegar à final na categoria Inovação Digital do ASEAN Digital Awards. Isso também representa um marco, demonstrando que a transformação digital do Vietcombank não se limita ao seu aplicativo móvel, mas se estende por toda a jornada de atendimento ao cliente.

Em uma perspectiva da vida real, essas mudanças são evidentes em muitos momentos familiares: um pai pagando a mensalidade do filho pelo celular durante o horário de pico, um cliente autenticando uma transação usando biometria em segundos, ou muitos jovens abrindo contas de poupança online da noite para o dia para "seguir seus ídolos" e procurar códigos para participar do programa de jogos "Quan Nha Haha" – onde a história de conectar experiências financeiras com cultura, comida e vida moderna se tornou um tema quente de discussão nas redes sociais recentemente.

Transformação digital na base de um grande banco.

O que chama a atenção na jornada de transformação digital do Vietcombank não é um produto específico, mas a escala de implementação e o nível de adoção pelos usuários. Até 2025, quase 99% das transações de varejo do banco serão realizadas por meio de canais digitais; o ecossistema digital processará aproximadamente 1,17 bilhão de transações, com um valor total de cerca de 14,7 milhões de VND, e quase 18 milhões de clientes estarão ativos no VCB Digibank.

Para atender a essa escala, o Vietcombank vem construindo gradualmente um ecossistema digital que inclui o VCB Digibank, o DigiBiz, o CashUp, o serviço de empréstimos online, além das plataformas iCare e iSchool para os setores de saúde e educação. Um marco significativo nesse processo foi a implementação bem-sucedida do seu sistema Core Banking em 2020 – uma plataforma considerada o "coração" da transformação digital da banca moderna.

Partindo dessa base, o Vietcombank continua a expandir-se na direção de dados e IA, integrando big data e modelos modernos de previsão à governança, às operações comerciais e à gestão de riscos. Essa é também a direção que muitos bancos internacionais, como DBS, JPMorgan e BBVA, estão seguindo: a transformação digital não apenas para transações mais rápidas, mas também para operações mais eficientes, inteligentes e seguras.

O que torna o Vietcombank único é que sua transformação digital está ocorrendo dentro de um banco que está entre os maiores do Vietnã em termos de ativos, dados, clientes e requisitos de segurança, mantendo, ainda assim, um desempenho de negócios de alto nível, estabilidade e qualidade de ativos.

O acesso à internet banking pode começar com a leitura de um código QR ou com uma simples verificação do VNeID. Mas o que faz a diferença a longo prazo é a capacidade de manter a conveniência, a segurança e a estabilidade em uma escala de milhões de clientes todos os dias.

Fonte: https://thoibaonganhang.vn/song-tren-nhung-cu-cham-so-182392.html