Tam Son lucrou centenas de bilhões com a distribuição de produtos de marcas de luxo durante a temporada de epidemia.

Controvérsia relacionada à qualidade do produto e ao serviço pós-venda.

Nos últimos dias, a opinião pública tem se preocupado particularmente com a controvérsia em torno do serviço pós-venda para clientes que adquirem produtos distribuídos pela Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company).

Segundo o cliente NMN ( Hanói ), ele relatou ter comprado uma bolsa no valor de mais de 72 milhões de VND na loja Saint Laurent pertencente ao sistema de distribuição de produtos de marca da Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company), localizada no 1º andar do Union Square (Rua Dong Khoi, 171, Distrito 1, Cidade de Ho Chi Minh). Contudo, após pouco tempo de uso, o fecho se soltou, e ele entrou em contato com a loja para solicitar a garantia. Entretanto, os funcionários da Tam Son sugeriram que o cliente levasse a bolsa para conserto por conta própria, mas que, caso optasse por enviá-la à empresa, o processo levaria cerca de quatro meses e o cliente teria que arcar com os custos de envio.

Os clientes da NMN acreditam que a Tam Son vende produtos de forma descuidada, sem se preocupar com o serviço pós-venda. Principalmente durante o contato com a equipe da Tam Son, os clientes também descobriram que esse é o "mecanismo de garantia" da empresa para todos os produtos distribuídos.

Segundo investigação do jornal Journalist & Public Opinion, a Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) é um nome bastante conhecido entre os apreciadores de marcas de moda famosas no mundo todo. Esta empresa é a primeira ou segunda maior do Vietnã especializada na venda de produtos de luxo e marcas de alto padrão, com uma rede de mais de 40 lojas em localizações privilegiadas em Hanói e Cidade de Ho Chi Minh.

No entanto, ao procurar informações sobre a garantia do produto no site da Tam Son, não há conteúdo que oriente os clientes sobre a garantia, nem sobre como proceder em caso de produtos danificados. O conteúdo se concentra apenas em oferecer aos clientes a opção de upgrade.

Graças ao alto lucro obtido com a venda de artigos de luxo, a Tam Son tem uma receita enorme, que cresce rapidamente.

A controvérsia em relação à qualidade do produto e ao serviço pós-venda surpreendeu o público, pois a Tam Son continua vendendo muito bem, mesmo com produtos luxuosos e caros. A prova disso são as enormes vendas, que chegam a bilhões de VND e continuam crescendo rapidamente a cada ano.

Com uma rede de mais de 40 lojas de varejo em localizações centrais de Hanói e Cidade de Ho Chi Minh , em 2022, a Tam Son registrou um faturamento recorde de mais de 4,7 trilhões de VND, um aumento de 67% em comparação com o ano anterior e três vezes maior que em 2018. Em média, a empresa fatura 13 bilhões de VND em vendas por dia.

A receita tem aumentado de forma constante, e os lucros da Tam Son também têm crescido rapidamente. Em 2022, a empresa obteve um lucro recorde de quase 850 bilhões de VND, mais que o dobro do ano anterior. Comparado a cinco anos atrás, os lucros da Tam Son aumentaram cinco vezes.

Com vendas fáceis e altos lucros, não é surpresa que a Tam Son esteja expandindo continuamente sua escala. O total de ativos e o patrimônio líquido desta empresa também têm aumentado continuamente ano após ano. Em 2022, o total de ativos da Tam Son atingiu quase 3,6 trilhões de VND, um aumento de 1,5 vezes em apenas um ano e quase 3,5 vezes maior do que no final de 2018.

O patrimônio líquido também aumentou acentuadamente, passando de 700 bilhões de VND no final de 2018 para mais de 2,3 trilhões de VND no final de 2022, um aumento de mais de três vezes. Os passivos também aumentaram, mas a proporção em relação ao capital total é inferior a 40%. Isso é compreensível, visto que a Tam Son possui um grande lucro acumulado anual que pode ser adicionado ao patrimônio líquido da empresa.

Segundo o cliente NMN, logo após o jornal Journalist & Public Opinion publicar o incidente, a equipe da Tam Son informou o cliente e pediu desculpas pela experiência negativa. Ao mesmo tempo, afirmaram que tentariam aprender com a experiência e melhorar o atendimento ao cliente.

Fonte: https://www.congluan.vn/thu-loi-hang-nghin-ty-moi-nam-nho-ban-hang-xa-xi-dat-tien-nhung-tam-son-khong-bao-hanh-khi-san-pham-loi-post256831.html