Integre aplicativos de pagamento digital

O aplicativo de Atendimento ao Cliente da EVNSPC integra diversas funcionalidades para consulta de índices de consumo de energia elétrica e pagamento de contas online. Na foto: Funcionários da Companhia de Energia Elétrica de Dong Nai auxiliam e orientam pessoas na instalação do aplicativo de Atendimento ao Cliente da EVNSPC no Centro de Atendimento da Administração Pública Provincial de Dong Nai. Foto: Hai Quan

A integração de diversas funcionalidades em aplicativos digitais contribui para a melhoria da qualidade do serviço. Os usuários podem operar e interagir facilmente em smartphones e tablets.

Uma variedade de serviços públicos integrados

Com o desenvolvimento de aplicativos digitais e canais online, além dos modernos serviços bancários digitais, a tendência de pagar contas, fazer compras e adquirir produtos e serviços apenas com o smartphone está se tornando cada vez mais popular. Isso permite que os usuários paguem rapidamente, com acesso a diversos serviços e histórico de pagamentos em lojas, contribuindo para a promoção de formas de pagamento sem dinheiro em espécie na província e para a popularização das tecnologias digitais entre a população.

Atualmente, a Companhia de Eletricidade de Dong Nai está implementando instruções para a instalação do Aplicativo de Atendimento ao Cliente da Southern Electricity (EVNSPC CSKH) para consumidores de energia elétrica em toda a província. Para implementar este programa, a empresa enviou funcionários aos centros de atendimento administrativo público de bairros/comunas, paróquias, áreas residenciais, unidades de produção, etc., para orientar diretamente os clientes na instalação do aplicativo. Esta atividade será realizada pela empresa até o final de 2025.

O chefe do departamento de vendas da Dong Nai Electricity Company, Le Duy Hien, afirmou: "O aplicativo de atendimento ao cliente da EVNSPC possui muitas funcionalidades e é fácil de usar. Os clientes podem utilizá-lo para realizar transações online a qualquer hora e em qualquer lugar. Com este aplicativo, os clientes podem consultar informações sobre faturas, cronogramas de interrupções de energia, monitorar o consumo de eletricidade ou relatar ocorrências elétricas com facilidade. Este também é um canal oficial de informações, ajudando os clientes a receber notificações oportunas sobre problemas relacionados aos serviços de eletricidade."

A implementação da solução de autenticação de clientes por meio do aplicativo VNeID na abertura de contas e no uso de serviços bancários online, se bem-sucedida, trará grandes benefícios em diversos aspectos, contribuindo para a melhoria da qualidade do serviço e a garantia de segurança eficaz; limitando e prevenindo riscos e crimes cibernéticos; desenvolvendo serviços bancários digitais, como análise de crédito, empréstimos eletrônicos, desenvolvimento e expansão de serviços bancários online... Ao mesmo tempo, o setor bancário em Dong Nai fortalecerá as conexões e explorará efetivamente o Banco de Dados Nacional no plano de desenvolvimento bancário digital do setor e na reforma dos procedimentos administrativos; promoverá a transformação digital nos pagamentos previdenciários não monetários...
Sr. NGUYEN DUC LENH, Diretor Adjunto do Banco Estatal, Agência da Região 2

Além disso, os clientes podem monitorar informações sobre o consumo diário de eletricidade, reconhecendo assim seus hábitos de consumo e os de suas famílias, para que possam ajustar seus hábitos de consumo de forma mais econômica e eficiente.

Recentemente, muitos clientes de supermercados e shoppings têm optado por compras online e preferem métodos de pagamento sem dinheiro em espécie devido às inúmeras vantagens que essa forma de compra oferece. Isso exige que supermercados e shoppings inovem e aprimorem constantemente seus serviços de atendimento ao cliente.

Vu Thanh Tan, representante do departamento de comunicação do Central Retail Group no Vietnã, afirmou: "O sistema de supermercados GO! em todo o país, incluindo os supermercados GO! Dong Nai e GO! Tan Hiep em Dong Nai, está investindo fortemente em serviços de tecnologia digital para facilitar as compras online dos clientes, incluindo o lançamento do aplicativo GO!. Nos supermercados GO!, os clientes podem usar carteiras digitais, cartões bancários etc. para pagar, além de dinheiro em espécie."

Da mesma forma, o diretor da Lotte Mart, Dong Nai Le Duc Thuan, compartilhou: “Desde o início, determinamos que o comércio eletrônico e os pagamentos digitais não são apenas “um novo canal de vendas”, mas sim uma “nova plataforma operacional” para o futuro. Começamos a desenvolver um canal de vendas online em 2017, chamado SpeedL. Em 2023, a Lotte Mart lançará oficialmente a nova plataforma LOTTEMart.vn. Este é um passo fundamental na jornada de digitalização, atendendo à necessidade dos consumidores de poderem “fazer compras” de forma rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar.”

Aprimorando as experiências digitais do usuário

Atualmente, muitas unidades e empresas da província implementaram diversas soluções e serviços relacionados ao desenvolvimento da economia digital, da sociedade digital e dos cidadãos digitais, de forma moderna e prática. A integração desses serviços proporciona múltiplas experiências digitais aos clientes, contribuindo para o aumento da receita e para a atração de novos consumidores no contexto do desenvolvimento tecnológico digital atual.

O Sr. Vu Thanh Tan acrescentou: “Do início de 2025 até agora, a receita proveniente de pagamentos sem dinheiro nos supermercados GO! aumentou cerca de duas vezes em comparação com o mesmo período de 2024. Além disso, em termos de comunicação, estamos fortalecendo as atividades de comunicação digital, substituindo gradualmente os métodos de comunicação tradicionais para facilitar o acesso dos clientes a programas promocionais e serviços de compras.”

Segundo a Dong Nai Electricity Company, atualmente, a taxa de clientes que instalaram e utilizam o aplicativo de atendimento ao cliente EVNSPC na província atingiu 51%, e a empresa almeja que 100% dos clientes instalem e utilizem o aplicativo até o final de 2025.

O Sr. Truong Ngoc Trung (residente no bairro de Tan Trieu, província de Dong Nai) disse: "O aplicativo permite o pagamento de contas de luz por meio de gateways de pagamento eletrônico, promovendo métodos de pagamento modernos e sem dinheiro em espécie, ajudando assim as pessoas a pagar e atualizar informações e serviços da companhia elétrica de forma conveniente. Para garantir que os clientes instalem e usem o aplicativo de forma eficaz, evitando falsificação de identidade e fraudes, a companhia elétrica precisa realizar regularmente ações de divulgação e orientação ao cliente, especialmente em áreas remotas, bem como para clientes idosos que não estão familiarizados com a tecnologia."

O Sr. Le Duy Hien acrescentou: “A implementação de instruções para que os clientes da província instalem o aplicativo de atendimento ao cliente EVNSPC é uma das atividades importantes do serviço de atendimento ao cliente da Dong Nai Power Company, em um esforço para evitar que pessoas se façam passar por funcionários da empresa de energia elétrica, ligando e enviando mensagens de texto para os clientes e solicitando a instalação de aplicativos falsos, o que causa prejuízos. Além disso, com este programa, esperamos promover a digitalização dos serviços de energia elétrica, melhorando assim a qualidade do serviço e atendendo às crescentes demandas dos clientes na era digital”.

Marinha

Fonte: https://baodongnai.com.vn/chuyen-doi-so/202509/tich-hop-cac-ung-dungthanh-toan-so-38f2618/