Encontrar soluções para preencher a “lacuna” de recursos humanos de alta qualidade na indústria do turismo

Kinhtedothi - A economia está se recuperando gradualmente e o setor de turismo doméstico também começa a mostrar sinais de melhora. No entanto, as empresas desse setor, que não exige fumaça, enfrentam desafios devido à grave escassez de recursos humanos qualificados.

As empresas carecem de recursos humanos de alta qualidade

De acordo com a Administração Nacional de Turismo , o setor turístico do país recebeu 12,7 milhões de visitantes internacionais desde o início do ano, um aumento de 43% em relação ao mesmo período do ano passado. A expectativa é que, de agora até o final do ano, o número de visitantes internacionais no Vietnã continue a crescer, atingindo assim a meta de receber de 17 a 18 milhões de visitantes internacionais este ano.

Na realidade, embora o número de visitantes internacionais esteja crescendo fortemente, as empresas de turismo enfrentam escassez de recursos humanos para atender os turistas. Um representante da Viet Tourism Media Joint Stock Company compartilhou que, desde o início do ano, o número de visitantes em todos os mercados aumentou quase 30% em comparação com o mesmo período de 2023. No entanto, o que está causando dor de cabeça para esta agência de viagens é a falta de até 20% de recursos humanos em muitos departamentos, mas atualmente não consegue recrutar profissionais de alta qualidade.

A equipe do Hanoi Daewoo Hotel limpa os quartos para receber os hóspedes. Foto: Hoai Nam

Da mesma forma, embora haja necessidade de recrutar 20 trabalhadores para diversos cargos, a Hong Hoa Tourism Company ainda não recrutou o suficiente. O diretor da Hong Hoa Tourism Company, To Anh Hong, afirmou que, para atender à demanda de mão de obra, a unidade está pronta para recrutar recém-formados sem experiência. O importante é que os candidatos tenham entusiasmo e paixão pela área. No entanto, embora a alta temporada para receber visitantes internacionais no final do ano esteja cada vez mais quente, a empresa ainda não recrutou pessoal suficiente para atender às necessidades de expansão e desenvolvimento.

Sobre os recursos humanos de alta qualidade do setor de turismo, Cao Thi Ngoc Lan, vice-presidente permanente da Associação de Turismo do Vietnã, afirmou: O Vietnã carece de um grande número de profissionais do setor, especialmente trabalhadores altamente qualificados, principalmente durante períodos de pico, como feriados e o Tet. O desequilíbrio de recursos humanos por região fez com que muitas áreas crescessem rapidamente em turistas, mas a qualidade do serviço é inferior à de outras áreas e instável.

Guia turístico leva turistas para visitar a Ponte Coberta Japonesa (Hoi An). Foto: Hoai Nam

De acordo com a Administração Nacional de Turismo do Vietnã, o setor de turismo precisa atualmente de cerca de 485.000 trabalhadores em estabelecimentos de hospedagem turística para uma capacidade superior a 70%. A previsão é de que, até 2025, todo o país terá de 950.000 a 1.050.000 quartos de acomodação e, até 2030, precisará de 1,3 a 1,45 milhão de quartos. Assim, em 2025, o setor de hospedagem turística precisará de cerca de 800.000 pessoas; em 2030, serão mais de 1 milhão de pessoas, uma média de 60.000 trabalhadores adicionais por ano. No entanto, as escolas formam apenas cerca de 20.000 alunos por ano, dos quais a proporção de alunos com formação profissional representa apenas 43% do número total de trabalhadores do turismo.

Escolas unem-se às empresas para resolver problemas de recursos humanos

Atualmente, para resolver o problema de recursos humanos, as empresas de turismo são "autossuficientes" para resolver o problema por si mesmas. No entanto, especialistas em turismo acreditam que, para ter recursos humanos de turismo de alta qualidade, é necessário um "aperto de mão" entre escolas e empresas.

De acordo com o presidente da Associação de Treinamento em Turismo do Vietnã, Prof. Dr. Dao Manh Hung, atualmente há 195 estabelecimentos de treinamento em turismo em todo o país. A cada ano, esses estabelecimentos treinam cerca de 20.000 alunos. O número de trabalhadores com diplomas universitários e de pós-graduação representa apenas 9,7% e apenas 43% do número total de trabalhadores são treinados em turismo profissional.

Guia turístico leva turistas coreanos em um passeio por Hanói. Foto: Hoai Nam

Explicando o motivo pelo qual o Vietnã carece de recursos humanos de alta qualidade, o chefe da Faculdade de Turismo (Universidade de Tecnologia do Leste Asiático), professor associado Dr. Duong Duc Thang, disse que os métodos tradicionais de treinamento não são mais adequados para os padrões e demandas cada vez mais altos da indústria do turismo.

“Os atuais recursos humanos do turismo exigem não apenas proficiência em línguas estrangeiras, mas também bom uso de tecnologia e habilidades para desenvolver produtos de acordo com altos padrões de qualidade. Enquanto isso, muitos estudantes formados em faculdades de turismo não conseguem competir com alunos que estudam línguas estrangeiras ao se formarem devido à baixa capacidade de comunicação com estrangeiros”, analisou o Sr. Thang.

Para contar com recursos humanos de alta qualidade, especialistas em turismo acreditam que a educação e o setor turístico precisam ter seus próprios padrões de formação de recursos humanos, de acordo com os padrões internacionais, para que as instituições de ensino possam se orientar e desenvolver métodos de treinamento adequados. Ao mesmo tempo, é necessário um "aperto de mãos" entre escolas e empresas no processo de formação.

O diretor do Instituto de Pesquisa para o Desenvolvimento do Turismo, Nguyen Anh Tuan, disse: para manter o desenvolvimento de recursos humanos de alta qualidade, é necessário que as empresas se conectem e participem proativamente do treinamento de recursos humanos de alta qualidade com sistemas de treinamento nacionais e internacionais...

Por outro lado, as instituições de treinamento devem atrair investimentos em sistemas de treinamento, instalações e corpo docente; incorporar novos conhecimentos sobre novos tipos de turismo em programas de treinamento, etc. Ao mesmo tempo, o Estado deve ter políticas para atrair e incentivar trabalhadores experientes em turismo que mudaram de carreira a retornar ao trabalho.

O chef do Hanoi Daewoo Hotel prepara pratos para servir aos hóspedes. Foto: Hoai Nam

Em relação às atividades de apoio às empresas na recuperação de recursos humanos, o Diretor do Departamento de Turismo de Hanói, Dang Huong Giang, disse: O Departamento de Turismo de Hanói propôs que o Comitê Popular de Hanói se concentre em promover vínculos e cooperação com organizações internacionais de educação em turismo na direção de selecionar profissões de cooperação educacional adequadas.

Além disso, Hanói inova métodos e programas de ensino e aprendizagem para garantir diversidade e flexibilidade nas formas de transmissão de informações, utilizando novas tecnologias no processo de ensino; fortalece a socialização e mobiliza recursos para desenvolver recursos humanos de turismo de alta qualidade em Hanói. "O fator mais importante é fortalecer a conexão entre as "3 casas": Estado - Escola - Recrutamento de recursos humanos de turismo de alta qualidade em Hanói", afirmou a Sra. Dang Huong Giang.

Além de promover a formação, os especialistas em turismo também acreditam que deve haver políticas para atrair e incentivar recursos humanos experientes em turismo, com qualificações profissionais, que tenham mudado de emprego e retornado ao trabalho.

O Dr. Nuno Ribeiro, Chefe do Grupo de Pesquisa em Gestão de Turismo e Hospitalidade (RMIT University), sugeriu que, num futuro próximo, a prioridade deveria ser dada ao desenvolvimento e implementação de programas padronizados de formação de recursos humanos em turismo, em conformidade com as normas trabalhistas regionais e internacionais. "Para suprir a carência de pessoal em turismo a curto prazo, as empresas podem recrutar novos trabalhadores de setores relacionados para formação", sugeriu o Sr. Nuno Ribeiro.

Fonte: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html