Cidade de Ho Chi Minh: O índice de satisfação em relação ao recebimento e processamento de procedimentos administrativos em ambiente eletrônico atinge 95%.

O Gabinete do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh anunciou que o índice de satisfação em relação ao recebimento e processamento de procedimentos administrativos em ambiente eletrônico atingiu recentemente 95% e recomendou que as unidades relevantes façam ajustes para alcançar um índice de satisfação ainda maior.

O Portal Nacional de Serviços Públicos reúne estatísticas sobre o índice de serviços para cidadãos e empresas das unidades subordinadas ao Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh . Foto: Quang Phuong, captura de tela feita em 18 de outubro.

O Gabinete do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh acaba de publicar o Aviso nº 482/TB-VP sobre os resultados do conjunto de indicadores para orientar, gerir e avaliar a qualidade do serviço prestado aos cidadãos e às empresas na implementação de procedimentos administrativos e serviços públicos, com base no tempo de utilização do ambiente eletrónico da Cidade de Ho Chi Minh no Portal Nacional de Serviços Públicos (DVCQG, semana 41).

Assim, os resultados (extraídos às 13h do dia 13 de outubro) mostram que a cidade de Ho Chi Minh ficou em 32º lugar entre 35 cidades, com uma pontuação total de 80,62 pontos (76,96 pontos na semana passada). Especificamente, a transparência e a abertura obtiveram 15,01 pontos (15,16/18 pontos na semana passada): Taxa de publicação em tempo hábil: 50,16%, taxa de atualização e divulgação pública em tempo hábil: 63,1%, taxa de divulgação completa das informações exigidas: 100% (2.254 procedimentos); arquivos sincronizados enviados ao Portal Nacional de Serviços Públicos: 10.554.782 arquivos sincronizados.

Progresso do processamento: 18,36 pontos (semana passada: 18,3/20 pontos). A taxa de processamento dentro do prazo da cidade atingiu um nível médio-alto de aproximadamente 93.475. Os dados do Departamento de Finanças não registraram nenhum dado gerado no Portal Nacional de Serviços Públicos (atualmente, a maioria das solicitações relacionadas a finanças são processadas por meio do sistema especializado do Ministério da Fazenda ). As unidades ainda estão processando solicitações em atraso.

A equipe do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Tan Nhon Phu orienta e responde a perguntas sobre os procedimentos para obtenção do número da residência dos moradores. Foto: Quang Phuong

Em relação aos níveis de satisfação: 17,94 pontos (semana passada: 17,94/18 pontos): Índice de satisfação no tratamento de feedbacks e sugestões: 99,0%; índice de satisfação no recebimento e resolução de procedimentos administrativos: 91,79%...

Digitalização de registros: 13,3 pontos (semana passada: 11,2/22 pontos): Taxa de registros processados ​​eletronicamente: 69,52%; taxa de procedimentos administrativos digitalizados e seus resultados de resolução: 65,64%; taxa de exploração e reutilização de dados digitalizados: 16,78% (259.886 registros)...

Segundo o Gabinete do Comitê Popular da Cidade, a classificação foi uma posição inferior à do mês anterior devido a diversas dificuldades, tais como: departamentos e agências municipais não terem divulgado e publicado os procedimentos administrativos em tempo hábil, de acordo com o cronograma estabelecido, o que levou o Portal Nacional de Serviços Públicos a revisar e registrar o atraso da cidade na publicação dos procedimentos administrativos conforme exigido; dados incompletos nos registros sincronizados do Portal Nacional de Serviços Públicos; e relatórios inconsistentes de agências e unidades com dados atualizados no Portal Nacional de Serviços Públicos.

O Gabinete do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh solicita às unidades competentes que superem os obstáculos e limitações a fim de alcançar maiores índices de satisfação no processamento dos procedimentos administrativos.

Além disso, ainda existem muitos pedidos pendentes em agências e unidades, e o acúmulo de pedidos afeta as pontuações; ainda há atrasos no processamento de pedidos no Portal Nacional de Serviços Públicos; a divulgação de informações sobre o pagamento online de taxas e tarifas não foi amplamente disseminada entre o público em geral e a sociedade; por outro lado, a infraestrutura e os equipamentos para pagamento online ainda não são realmente acessíveis à população.

Além disso, atrasos no recebimento de solicitações, processamento demorado e resultados entregues fora do prazo estipulado impactam negativamente a confiança de cidadãos e empresas ao utilizarem procedimentos administrativos online e serviços públicos. Isso se reflete no fato de que o índice de satisfação com relação ao recebimento e processamento de procedimentos administrativos ainda não é tão alto quanto o esperado (acima de 95%).

Para sanar essas deficiências, o Gabinete do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh solicita que os departamentos e agências municipais informem e publiquem prontamente os procedimentos administrativos dentro do prazo estipulado; que as unidades se concentrem na resolução de pendências e no recebimento de solicitações no Portal Nacional de Serviços Públicos dentro do prazo estipulado; e que promovam a divulgação de informações sobre o pagamento online de taxas e tarifas ao realizar procedimentos administrativos.

O Centro de Transformação Digital da Cidade de Ho Chi Minh é solicitado a concluir o sistema de informações de procedimentos administrativos da cidade, atualizar os recursos estatísticos, rastrear o recebimento, o processamento e a entrega dos resultados das solicitações e sincronizar os dados do sistema com o Portal Nacional de Serviços Públicos; garantindo a plena utilização dos dados digitalizados, a reutilização de documentos e arquivos digitais e a emissão eletrônica de resultados quando os procedimentos administrativos forem entregues eletronicamente.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html