Cidade de Ho Chi Minh: Índice de satisfação no recebimento e tratamento de procedimentos administrativos em ambiente eletrônico chega a 95%

O Gabinete do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh disse que o índice de satisfação no recebimento e tratamento de procedimentos administrativos no ambiente eletrônico atingiu recentemente 95% e recomendou que as unidades relevantes façam ajustes para atingir resultados de índice de satisfação mais altos.

Estatísticas do Portal Nacional de Serviços Públicos sobre o índice de atendimento a pessoas e empresas de unidades sob o Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh . Foto: captura de tela de Quang Phuong em 18 de outubro.

O Gabinete do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh acaba de emitir o Aviso nº 482/TB-VP sobre os resultados do Índice para direcionar, operar e avaliar a qualidade do serviço para pessoas e empresas na execução de procedimentos administrativos (TTHC) e serviços públicos (DVC) de acordo com o tempo de implementação no ambiente eletrônico da Cidade de Ho Chi Minh no Portal Nacional de Serviços Públicos (DVCQG, semana 41).

Assim, (resultados extraídos às 13h do dia 13 de outubro) mostram que: a Cidade de Ho Chi Minh classificou-se em 32º lugar entre 35º e 37º lugar, com uma pontuação total de 80,62 pontos (76,96 pontos na semana passada). Dos quais, publicidade e transparência: 15,01 pontos (15,16/18 pontos na semana passada): Taxa de divulgação oportuna: 50,16%, taxa de atualização e divulgação oportuna: 63,1%, taxa de divulgação completa do conteúdo prescrito: 100% (2.254 procedimentos); registros sincronizados no Portal Nacional de Serviços Públicos: 10.554.782 registros sincronizados.

Progresso do processamento: 18,36 pontos (semana passada: 18,3/20 pontos). A taxa de processamento pontual de registros da cidade atingiu uma média alta de cerca de 93.475. Os dados do Departamento de Finanças não registraram nenhum dado no Portal Nacional de Serviços Públicos (atualmente, a maioria dos registros do setor financeiro é processada por meio do sistema especializado do Ministério da Fazenda ). Atualmente, as unidades ainda estão processando registros em atraso.

Funcionários do Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Tang Nhon Phu orientam e respondem a perguntas sobre os procedimentos de atribuição de números de casas aos moradores. Foto: Quang Phuong

Quanto ao nível de satisfação: 17,94 pontos (semana passada 17,94/18 pontos): Índice de satisfação no tratamento de feedbacks e sugestões: 99,0%; índice de satisfação no recebimento e resolução de procedimentos administrativos: 91,79%...

Digitalização de autos: 13,3 pontos (semana anterior: 11,2/22 pontos): Taxa de autos com resultado eletrônico: 69,52%; taxa de autos de processo administrativo digitalizados, resultado de liquidação de processo administrativo: 65,64%; taxa de aproveitamento e reutilização de informações de dados digitalizados: 16,78% (259.886 autos)...

De acordo com o Escritório do Comitê Popular da Cidade, a classificação está um nível abaixo do mês passado devido a muitas dificuldades, como: os departamentos e escritórios da cidade não informaram prontamente sobre o anúncio de procedimentos administrativos de acordo com o cronograma prescrito, levando o Portal Nacional de Serviços Públicos a revisar e registrar que a cidade é lenta e atrasada no anúncio de procedimentos administrativos de acordo com os regulamentos; os dados em registros sincronizados no Portal Nacional de Serviços Públicos estão incompletos, os relatórios de agências e unidades não são consistentes com os dados atualizados no Portal Nacional de Serviços Públicos.

O Gabinete do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh solicitou que as unidades relevantes superassem dificuldades e limitações para obter resultados mais satisfatórios na resolução de procedimentos administrativos.

Além disso, ainda há muitos registros atrasados ​​em agências e unidades, e os registros atrasados ​​afetam as pontuações; ainda há casos de registros que demoram a ser recebidos no Portal Nacional de Serviços Públicos; a propaganda de pagamento de taxas e encargos on-line não é difundida entre as massas e a sociedade; por outro lado, as condições físicas e os equipamentos para pagamento on-line não são realmente convenientes para as pessoas acessarem.

Além disso, o recebimento lento de documentos, o processamento em atraso e os resultados atrasados ​​afetaram negativamente a confiança de pessoas e empresas na execução de serviços públicos e procedimentos administrativos online. Isso demonstra que o índice de satisfação com o recebimento e processamento de procedimentos administrativos não está dentro do esperado (acima de 95%).

Para superar as deficiências acima, o Gabinete do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh solicitou que os departamentos e escritórios da cidade notificassem prontamente sobre o anúncio de procedimentos administrativos dentro do prazo prescrito; que as unidades se concentrassem em resolver registros pendentes, recebendo registros no Portal Nacional de Serviços Públicos dentro do prazo prescrito; e promovessem a propaganda do pagamento on-line de taxas e encargos ao realizar procedimentos administrativos.

Propor que o Centro de Transformação Digital da Cidade de Ho Chi Minh conclua o sistema de informações de liquidação de procedimentos administrativos da cidade, atualize os recursos estatísticos, monitore o recebimento, o processamento e o retorno de registros, sincronize os dados do sistema e o Portal Nacional de Serviços Públicos; garanta a exploração completa de fontes de dados digitalizadas, a reutilização de registros e documentos digitais e emita resultados eletrônicos ao retornar resultados de procedimentos administrativos no ambiente eletrônico.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html